Habersiz arama, kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmak için harika bir yol olabilir. Kapı görevlileri ve paydaşlarla konuşursunuz ve onların gereksinimleri ve etkileri hakkında harika bir fikir edinebilirsiniz.
Ama soğuk arama bir sanat biçimidir. Göz korkutucu olabilir, her zaman çok emek gerektirir ve her zaman iyi bir izlenim bırakmanız gerekir. Yani doğru yapmalısın. Aşağıda, tam da bunu yapmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları verilmiştir.
1) Her şeyi kaydedin
Her telefon görüşmesinin tüm ayrıntılarını her zaman yazın. Öğrendiğiniz isimleri ve unvanları yazın. Sadece iletişim kurmaya çalıştığınız kişinin adı değil. Resepsiyonistin adı, genellikle bekçi oldukları için hatırlamak için çok önemli olabilir. Ne zaman aradığınızı ve ne zaman arayacağınızı söylediğinizi yazın.
2) Her şeyi kaydetmek için bir veritabanı veya elektronik tablo kullanın
Asla elle yönetemezsiniz ve Excel elektronik tabloları uzun vadede kullanıcı dostu değildir. Gerçek bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) aracına yatırım yapmaya hazırsanız, bu harika bir fikir. Değilse, daha ucuz bir alternatif var. Microsoft Access kullanarak kendi veritabanımı oluşturdum. ÜCRETSİZ 208 KB’lık bir çalışma kopyasını indirmek için http://www.divinewrite.com/downloads/contacts ve jobs.mdb adresini ziyaret edin. Çalıştırmak için Microsoft Access 2000’e ihtiyacınız olacak. Veritabanı uzmanı değilim, bu yüzden bu bir sanat eseri değil. Yine de kesinlikle başlamanıza yardımcı olacak. (İPUCU: Veritabanını kullanırken, bugünün tarihini girmek için Ctrl +; tuşlarına basın.)
3) Yapacağını söylediğinde daima geri ara
Onları hayal kırıklığına uğratmayın. Geri aramayı taahhüt ettiğinizi bile hatırlamayabilirler. Ama yaparlarsa ve bağlılığınızı yerine getirmezseniz, değerli güvenilirliğinizi ve saygınızı kaybedersiniz. Ve mümkün olan her yerde, programlarına göre çalışın. Onlara yardım etmek için buradasın, işleri zorlaştırmak için değil.
KOPYA YAZARLARI İÇİN İPUCU: Bir reklam metin yazarı veya web sitesi metin yazarıysanız, Pazarlama Müdürü ile görüşmeyi isteyin (veya telefonu cevaplayan kişi bir pazarlama müdürü olmadığını söylüyorsa, “reklamlarınızla ilgilenen kişiyi ve web sitesi “- tüm işletmelerde bu kişi vardır – genellikle sahiplerinden biridir).
4) Daima bekçilerle anlaşmaya çalışın
Resepsiyon görevlileri ve kişisel asistanlar büyük etkiye sahiptir ve çoğu zaman gerçek iş ve karar alma sürecini, iletişim kurmaya çalıştığınız kişiden daha fazla yaparlar! Onlarla arkadaş olun ve kapıya bir adım atın. (Ama zamanlarını boşa harcamayın ya da emeklemeyin, bundan çok alırlar!)
5) Kısa ve tatlı tutun
Biriyle konuşmaya başladığınızda, çok konuşmak istemedikçe kısa ve tatlı tutun. Telefon görüşmesinin amacı, onların dikkatini çekmek, orada olduğunuzu bilmelerini sağlamak, isimlerini ve iletişim bilgilerini almak ve hizmetleriniz için herhangi bir gereksinimleri olup olmadığını değerlendirmektir. (KOPYA YAZARLARI İÇİN İPUCU: Bir reklam metin yazarı veya web sitesi metin yazarıysanız, broşür yazımı hakkında aramış ve sonra web yazısına ihtiyaçları olduğunu öğrenmiş olabilirsiniz.)
6) ZOR SATMAYIN !!!
İnsanlara baskı yapmayın veya telefondan çıkmalarını zorlaştırmayın. Onlara ne yaptığınızı ve web sitenize bağlantı içeren bir e-posta göndermek istediğinizi söyleyin ve örnekler ve referanslar (veya örnekler içeren bir ek ile), sonra onları bırakın.
7) Bir e-posta ile takip edin
İzniniz varsa, her zaman bir takip e-postası gönderin ve bunu hemen yapın. Konu satırınızda spesifik olun. (KOPYA YAZARLARI İÇİN İPUCU: Bir reklam metin yazarı veya web sitesi metin yazarıysanız, konuda “reklam metin yazarlığı” veya web sitesi metin yazarlığı kelimelerini kullanın. Çoğu kişi konu satırında bununla çok fazla e-posta almaz, bu nedenle ayırt edici olur ve Eğer varsa, muhtemelen spam filtreleri tarafından yok edilmeyecektir.) E-postayı onlara gönderin (örneğin, “Merhaba Joe”), e-postayı kısa ve tatlı tutun. Yalnızca gerekli bilgileri ekleyin, okumayı ve konuşmayı kolaylaştırın ve önemli kelimeleri veya cümleleri muhtemelen yalnızca gözden geçireceklerinden kalın. Web sitenize bir bağlantı ekleyin, telefonda konuştuğunuz gün ve tarihi referans gösterin (ve o zaman için onlara teşekkür edin), öğrendiğiniz isimleri belirtin (örneğin, resepsiyon görevlisi size bir e-posta adresi verdiyse ama siz vermediyseniz) karar vericiyle konuşun), birkaç hafta içinde takip etmek istediğinizi söyleyin (konuşmanın bunun iyi bir fikir olacağını belirttiğini varsayarak).
8) Başka bir aramayı takip edin
Potansiyel müşteri umut verici görünüyorsa, takip ettiğinizden emin olun. Ve bunu yaptığınızda, her zaman orijinal aramanın gününü ve tarihini ve bir e-posta gönderdiğiniz gerçeğini belirtin. Kim olduğunuzu ve ne yaptığınız hakkında hızlı bir özet verin ve e-postayı aldıklarından emin olmak için aradığınızı söyleyin. Çoğu zaman, sadece ne yaptığınızı kendilerine hatırlatmak için, liderin sizinle hizmetleriniz hakkında konuşacağını göreceksiniz!
9) Çok fazla arama yapmayı beklemeyin
Gerçekten güzel bir günde 80 soğuk arama yaptım. Yine de çoğu gün, ortalama 40 civarında olmaktan çok memnun olmalısınız. Telefon etiketi oynamak için çok zaman harcayacaksınız.
10) Mesaj bırakmayın
Kesinlikle mecbur kalmadıkça (veya baştan neredeyse vazgeçmedikçe), mesaj bırakmayın. Çoğu insan tanıdıkları ve sevdikleri kişilerin telefonlarına cevap vermekte zorlanır; Onlara bir şey satmaya çalışan birinin telefon görüşmelerine geri dönmesi, öncelik listesinin üst sıralarında değildir.
11) Çok fazla potansiyel müşteriye hak kazanmayı beklemeyin
İşinize bağlı olarak, günde bir iyi liderlik elde ederseniz, muhtemelen çok iyi gidiyorsunuzdur.
12) Hemen dönüşüm beklemeyin
Maalesef, çoğu müşteri adayı oluşması uzun zaman alıyor (2 yıla kadar). Bu yüzden sabırlı olmaya hazırlıklı olmalısınız.
İyi şanslar ve mutlu aramalar!
GIPHY App Key not set. Please check settings