İnanılmaz Web

http://www.webcredibility.org/

İnsanlar resimlerden bahsetmeye değil, yazılı kelimelere güvenmeye koşullandırılır. “Gazetede okudum” veya “TV’de görüldüğü gibi” eskimiş ama yine de etkili klişeler. İnternet hem yazılı olanı hem de görüleni birleştirir. Hem metinsel hem de görsel (ve işitsel) bir ortamdır. İnsanlar İnternet içeriğine güveniyor mu? İnanılmaz İnternet – güvenilir mi?

“Tuğla ve harç” dünyasında, güvenilirlik markalarla ilişkilidir. Bir marka, aslında, bir ürünün kalitesini ve özelliklerini (McDonald’s hamburgerlerini düşünün), performansını (Palm’ı düşünün), hizmet seviyesini ve müşteri hizmetlerine bağlılığı (Amazon), çeşitliliği veya fiyatı (Wal-Mart) garanti eder. Markalar, reklam kampanyaları ile sürdürülür ve geliştirilir. Belirli reklamların içeriği veya satış konuşması, genellikle bir kampanyanın varlığıyla iletilen mesajdan daha az önemlidir: “Bu şirket, reklama milyonlarca dolar harcayacak kadar zengin (okuyun: istikrarlı, güvenilir, güvenilir, burada kalacak).”

İnternette çok az marka var (Yahoo !, Amazon) – ve bazıları lekelenmiş durumda. Bazı “eski medya” markaları mücadeleye girdi (Barnes and Noble, The Wall Street Journal, the Britannica) – şimdiye kadar pek başarılı olamadı. Web içeriğinin ezici çoğunluğu, küçük girişimciler ve monomanyaklar tarafından yaratılır veya dağıtılır.

Öyleyse, böylesine dağınık ve anarşik bir ortamda güvenilirlik nasıl tesis edilir veya elde edilir?

Stanford Üniversitesi’nin “Web Güvenilirliği Projesi” ne girin.

Kendilerini şu şekilde tanımlarlar:

“Amacımız, insanları Web’de bulduklarına neyin inandırdığını anlamaktır. Bu bilginin Web sitesi tasarımını geliştireceğini ve Web güvenilirliği konusunda gelecekteki araştırmaları teşvik edeceğini umuyoruz. Bu devam eden projenin bir parçası olarak biz:

Web güvenilirliği konusunda nicel araştırma yapmak.
Web güvenilirliği hakkında tüm kamuya açık bilgileri toplamak.
Bu bilgiler için takas odası olarak hareket etmek.
Web güvenilirliği hakkında araştırma ve tartışmayı kolaylaştırmak.
Tasarımcıların güvenilir Web siteleri oluşturmalarına yardımcı oluyor. ”
Mevcut proje örnekleri:

Zamanındalık: Güncel olmayan içeriğe sahip olmak bir Web sitesinin güvenilirliğini nasıl etkiler?
Etkileşim: Bir Web sitesiyle kişiselleştirilmiş bir etkileşim, güvenilirliğini nasıl etkiler?
Olumsuz İçerik: Markalı bir web sitesiyle ilişkili olumsuz içeriklerin görüntülenmesi markanın güvenilirliğini nasıl etkiler?

Kendimizi bu güven tanımıyla sınırlamakta fayda var:

“Sağlanan bilgilerin doğru, olgusal ve nesnel olduğuna ve açıkça veya dolaylı olarak üstlenilen taahhütlerin tam ve zamanında yerine getirileceğine dair öznel inanç, algı veya kanaat.”

Bu tür bir algı, inanç veya kanaat şunlara dayanır:

Genel olarak geçmiş deneyimler (spam, tüccarlar veya sağlayıcılarla, benzer bir ürün kategorisine sahip, aynı tür içeriğe sahip vb.) Ve kişisel güven veya güvensizlik eğilimi.
Belirli bir satıcı veya sağlayıcıyla deneyim (kişisel veya diğer kişilerin geri bildirimlerinden derlenmiş – incelemeler, şikayetler ve görüşler).
Bir tüccarın ilki hakkında yapabileceği çok az şey var. İkincisi, beklenen şekilde aşağıdakilerden etkilenir:

Profesyonellik (Web sitesi tasarımı, e-ticaret tesisleri, kullanım kolaylığı, gezinilebilirlik, diğer ilgili Web sayfalarına bağlantılar, diğer Web sitelerinden bağlantılar, indirme kolaylığı ve hızı, güncellenmiş içerik, düzeltme, şirketin ile eşleşen alan adı gibi) isim, uygunluk, çok dillilik vb.);
Güvenilirlik (önyargı eksikliği, iyi niyet, doğruluk, titizlik, tarafsızlık, uzmanlık ve yazar referansları, bilgili kaynaklar ve tedavi, alıntılar ve bibliyografya) ve araştırmanın yazarlarının “Gerçek Dünya Hissi” dediği şey (fiziksel adres, telefon / faks numaralar, Web olmayan e-posta adresi, tesislerin ve personelin fotoğrafları, ses kaydı, kar amacı gütmeyen bir kuruluşun mülkiyeti, ORG ile biten URL);
Ticari Web sitelerine daha az güvenilir. Dağınık reklamlar, ücretli abonelikler, e-ticaretin etkin olduğu formlar – hepsi sitenin güvenilirliğini azaltır! Bu, özellikle sitenin tamamı tek bir büyük reklamsa ve reklamları içerikten ayırt etmenin zor olduğu durumlarda geçerlidir;
Geçmiş (tüccarın ne kadar emektar olduğu, geçmiş finansal performans, kredi geçmişi, marka bilinirliği, müşteri listeleri vb.);
Seçim (kaç ürün taşınır, envanter ne sıklıkla yenilenir, vb.);
Reklam (şirketin işi bir kampanyayı desteklemek için yeterince kazançlı mı?);
Hizmet (iyi hizmet, müşterinin meşru endişelerine, geri bildirim formlarına, canlı desteğe vb. Cevap vermek için alt satırdan fedakarlık etmeye güven verici bir hazırlığı gösterir);
Oranların, fiyatların, gizlilik politikasının, güvenlik konularının vb. Tam olarak açıklanması;
Diğer kullanıcılardan gelen geri bildirimler (görüşler, incelemeler, yorumlar, SSS’ler, destek grupları vb.);
Güvenilir kurumlar tarafından verilen site derecelendirme ve sertifikasyonu (Better Business Bureau – BBB, VeriSign, TRUSTe gibi) – veya kazanılan ödüller (güvenilir ve saygın kuruluşlardan). Diğer, iyi bilinen ve inandırıcı Web sitelerinden bağlantılar.
Güvenilirlik Web, e-ticarete güvenin kendine özgü faktörlerden de etkilendiğini keşfetti. Bazı alan adları (org) diğerlerinden (com) daha güvenilirdir. Çok fazla reklam, bozuk bağlantı, yazım hataları, eski veya eski içerik – hepsi güveni azaltır. Kanıtlanmış belirteçlerin ve davranış kurallarının yokluğunda, insanlar ekstrapolasyona (“kendi Web sitelerini sürdüremezlerse …”) ve klişelere (örneğin, STK’lar şirketlerden daha güvenilirdir) başvuruyor gibi görünüyor.

Web siteleri çoğaldıkça (Google indeksleri şu anda 3 milyardan fazladır) ve Web yazımı rutin bir görev haline geldikçe – çöpün parazit-sinyal oranı yararlı bilgiye oranı bozulmaya mahkumdur. Arama motorları, sıralamalarına halihazırda kaba güvenilirlik ölçütlerini dahil etmektedir (örneğin, harici Web sitelerinden gelen bağlantıların sayısı). Ancak, yararlı olmaya devam etmek için, arama motorları (ve Web dizinleri) Web içeriğini daha kapsamlı ve kapsamlı bir şekilde derecelendirmek için iyi iş çıkarır. Örneğin, Web sitelerini güvenilirlik, güvenilirlik ve nesnellik açısından sıralamalıdırlar.

Araştırmalar, tüm katılımcıların% 75’inin birincil bilgi sağlayıcı olarak İnternet’e başvurduğunu gösteriyor. Alakasız materyallerin bolluğu, sörfçülerin çoğunun sörflerini güvenilir, zamanında, doğru, objektif, yetkili ve inanılır gördükleri 10 Web sitesiyle (alışveriş merkezlerindeki “çapa” eşdeğeri) sınırlamasına neden oldu. İnternetin geri kalanı artıkları alır. Bu endişe verici eğilim, ancak bağımsız ve ticari olarak uygun derecelendirme kuruluşlarının ortaya çıkmasıyla tersine çevrilebilir. Web siteleri (en azından iş siteleri) yapışkanlıklarını artırmak ve para kazandıran “gözbebeklerini” çekmek için güvenilir derecelendirme için ödeme yapmaya istekli olmalıdır. Bu tür bir üçüncü şahıs akreditasyonunun yokluğunda, İnternet hem ilgisizlik hem de itibarını zedeleyebilir.