Ürünlerinizi pazarlarken nasıl bir imaj sunuyorsunuz? Profesyonel ve iyi organize misiniz veya mağazanız / siteniz / en önemli olanlara, yani müşterilerinize “özensiz!” Diye bağırıyor mu? Önde gelen bir perakendecinin satış savaşını nasıl kazandığını, ancak önemli bir savaşı nasıl kaybettiğini görelim: mağaza organizasyonu.
WalMart, sattığı çeşitli ürünlerle pek çok kategoride egemendir. Şirket 50 yıl içinde yerel bir oyuncudan dünya çapında bir güç merkezine dönüştü ve dünyanın en büyük tüketici pazarı olan Çin’de genişleme yolunda ilerliyor.
WalMart yeni ufuklar fethediyor ve Amerikan manzarasını domine ediyor olsa da, bir sorun ortaya çıkıyor: mağazaları karmakarışık. Herhangi bir zamanda yerel WalMart mağazanızı ziyaret ettiğinizde, alışveriş yapan kalabalıklar ancak birkaç işçi bulacaksınız. Çoğu işçi, mağazanın ön ucunda satışları artırarak meşgulken, diğerleri mağazanın dört bir yanına dağılmış durumda stoklar.
Bu neden bir problem? Açıkçası, WalMart kendi başarısının kurbanıdır. Stok o kadar hızlı döner ki, her şeyi el altında tutmak için mağazanın en yoğun mağaza saatlerinde yenilenmesi gerekir. Güzel bir sorun, değil mi? Bir şey isteyen bir müşteriyseniz ve ihtiyacınız olanı bulmak için koridorlarda dolaşamıyorsanız, stok kutuları sizi kısmen engellediğinden değil.
WalMart’ın baş rakibi Target, bunu doğru yapmış gibi görünüyor. Mağazaları düzenli; çeşitli bölümleri bulmanıza yardımcı olacak işaretler büyük, kalın ve renk uyumludur; ve stok ikmali koridorları devralmaz. Öte yandan, KMart bir zamanlar bir endüstri güç merkeziydi ve mağazalarının çoğu eski ve darmadağınık. Daha da önemlisi, diğer perakendeciler – WalMart dahil – müşteriler için alışveriş yapmak için daha iyi bir yer sunduğundan KMart artık bir “aynı zamanda işletiliyor”.
Fiyat, satış savaşını kazanmada itici bir faktör olduğu kadar, mağaza organizasyonu ve temizlik, müşteriler dağınık bir ortamda kapandığında ve rakibinize gitmeyi seçtiğinden, sonunda satışları baltalayabilir.
Birçok müşteri daha düşük seviyede bir müşteri hizmetini kabul ederken [örneğin, daha az yer yardımı mevcuttur], dağınıklık onları düşük fiyatlardan daha hızlı uzaklaştırır. Sloganınızda “Her zaman düşük fiyatlar, her zaman” diyebilirsiniz, ancak müşterileriniz mağazanızın dağınık olduğunu görürlerse kaçacaklardır. Rakipler, kaybedeceğinizi kapmak için kanatlarda bekler: satış kaybını karşılayabilir misiniz?
GIPHY App Key not set. Please check settings