Canlı Sohbet Satışları Artırın!

Satış eskiden olduğundan çok daha zordu ama daha etkiliydi! Ticaretin ilk günlerinde insanlar karşı karşıya geldi, birbirlerini ikna ettiler, mal alışverişinde bulundular ve hepsi işlemden memnun kaldılar. Bazıları başarısız olur ama çoğu başarısız olur. Neden? Çünkü bir şey satın alanlar istediklerini bulmada yardımcı oldular. Satan, soru ve zorluklara anında cevap verdi. Sonuçta hem alıcı hem de satıcı mutludur.

Mektuplar, birçok satıcı için, özellikle söyleyecek çok şeyi ve gösterecek çok şeyi olanlar için kullanışlı oldu. Ancak bununla yüzleşelim, bu fenomen aynı zamanda önemsiz posta terimini de doğurdu. Satış görevlileri daha az konuştu ve kişisel görünüşe daha az harcadı, ancak bu mektupların çok azı olumlu yanıtlar aldı veya hiç ilgi görmedi. Neden? Kişisel bir dokunuş olmadığını tahmin ettin. Mektubu alan kişinin soruları cevaplayacak kimsesi yoktu.

Alexander Graham Bell telefonu icat ettiğinde, sesin sesiyle bu kadar uzaktaki insanlara ulaşmanın gücünü pek tahmin etmemişti. Satanlar için bu bir altın madeniydi. Herhangi bir numarayı çevirin ve ürünlerinizi sunun. Bu daha büyük bir pazar sağladı, ancak aynı zamanda reddedilme olasılığını da artırdı. Buradaki temel kusur, soğuk aramaların karanlıktaki atışlar olduğu açıktır. Aranan kişinin ilk ilgisi yoktur.

Muhtemel müşteri aramayı yaptıysa, bu tamamen farklı bir hikaye. Faiz var ve bir satış yapılabiliyor. Ürünlerinizi gösterecek görsellerde eksik olan bir şey var.

İnternetin yaşını girin. Mektuplar e-postaya dönüştü. Telefon görüşmeleri sohbete dönüştü.

Ama bekleyin, dahası var! Bu yeni teknoloji, satış yapan kişiye raporlar, geçmişler, profiller şeklinde daha fazla cephane ve aynı anda sohbet etme ve görselleri kullanma yeteneği sağladı.

Evet, sohbetler daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürür.

Satın alırken, insanlar istekle hareket eder. Çoğu ihtiyaç tarafından yönlendirilir. Web mağazanızı, insanların girebileceği, bir göz atabileceği ve satın alabileceği gerçek bir mağaza olarak düşünün. Not: Size gelirler, dolayısıyla sunduklarınıza ilgi vardır.

Bir satış görevlisinin canlı sohbet yoluyla sunduğu kişiselleştirilmiş hizmeti sunun. Biraz konuştuktan sonra ziyaretçiniz satın almaya karar verir. Biraz daha dürtün ve kancaları, halatları ve platinleri. Satış temsilciniz yeterince iyiyse, o müşteri daha fazlası için geri gelecektir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcileriniz (CSR), ziyaretçilerinizi ihtiyaç duydukları şeye (daha da iyisi istediklerine) yönlendirebilecek bir konuşma kutusuna dönüştürülür. Ve viyola, ziyaretçi müşteri olur!

Birçok çevrimiçi mağaza bu canlı sohbet sistemini web mağazalarına uyguladı ve sonuç kesinlikle olumlu. Daha yüksek satış rakamları, ziyaretçilerin müşteriye artan dönüşüm oranından kaynaklanmaktadır. Sohbet dahil olmadan önce ziyaretçilerin% 98’i herhangi bir satın alma yapmadan çevrimiçi mağazalardan ayrılıyordu. Bu% 2 kulağa çok üzücü geliyor. Canlı sohbet satış destek sistemini dahil ettikten sonra, bazı web mağazaları% 25’e varan dönüşüm oranları bildirdi.

Öyleyse düşünün, sadece 2 $ yerine 25 $ kazanmayı tercih etmez miydiniz?