Bana Ulaşmak İçin Dışarı Çıktılar: Niyet mi Karşılanmamış İhtiyaçlar mı?

Telif hakkı 2006 Vivian Banta

Bir haber bülteni abonesi, olumlu niyet dediği şey hakkında bir makale yazmamı istedi. Ona göre, kişinin başlangıçta etrafımızdakilere olumlu niyetler atfetmesi gerektiği fikri anlamına geliyordu, zaman ve deneyim onların başka bir şekilde işlediklerini kanıtlayana kadar. Bunu tarif etmenin başka bir yolu da, insanların kötü ya da aldatıcı niyetlerle hareket ettiklerini ve size zarar vermek niyetinde olduklarını paranoyak bir şekilde düşünmek yerine, insanlarda iyiliği arayıp buradan geldiklerini beklemek gerektiğini söylemektir. Bir İK profesyoneli olarak, patronları, doğrudan raporlar ve iş arkadaşları ile iş ilişkilerinden kaynaklanan incitici duygular, yanlış anlaşılmalar, öfke, hayal kırıklığı, kafa karışıklığı, gerginlik, stres vb. İle kendisine gelen çalışanlarla sık sık uğraşırken kendini bulur.

Bu fikri çok düşündüm ve biraz farklı bir şey buldum. Deneyimlerime göre, çoğu insanın, aslında tasarladıkları ve şu anda yürütmekte oldukları büyük bir ana planı gerçekten uygulamadıkları anlamında, aslında herhangi bir niyetle hareket etmediklerini buldum. Gördüğüm şey, çoğu insanın öncelikli olarak kişisel ihtiyaçları tarafından yönlendirildiği. Tipik olarak, insanlar ihtiyaçlarının ne olduğunun farkında değildir veya onlar hakkında bilgi sahibi olurlarsa, genellikle onları kabul etmezler ve uygun şekilde karşılanmalarını sağlarlar.

Neden bahsettiğime hızlı bir örnek vermek için, iş yerinde her zaman bir tür dram yaşıyor gibi görünen o kişiyi hayal edin. Sürekli ilgi arıyorlar, anlamadıklarında çatışma yaratıyorlar ve diğer herkes onlardan hüsrana uğruyor. Bu kişi aslında hayatının diğer bölümlerinde karşılanmayan bir tanınma ihtiyacı veya kabul edilmesi ihtiyacı olabilir. Bunun kendileri için bir ihtiyaç olduğunun farkında bile olmayabilirler. İş yerinde eyleme geçiyorlar çünkü bu ihtiyaç onları yönlendiriyor. Bu ihtiyacı uygun bir şekilde ve hayatlarının farklı yönlerinde karşılıyorlarsa, bunun ihtiyaçlarından biri olduğunu bile söyleyemeyebilirsiniz çünkü bu ihtiyacın bolca karşılanmasıyla etrafta dolaşıyorlar.

Kişisel bir ihtiyaç, elinizden gelenin en iyisini yapmanız gereken bir şeydir. Herkeste var. Herkesin ihtiyaçları farklıdır. İhtiyaçlar iyi ya da kötü değildir; onlar sadece ihtiyaçlardır. Tıpkı bedensel ihtiyaçlar gibi (hava, su, yiyecek ve barınak), bunlar da nötrdür. Ne de olsa, etrafta dolaşıp ‘Vay canına, senin kadar nefes almam gerekmiyor’ demiyoruz. Bu yüzden senden daha iyiyim. Benzer şekilde, başka birinin kişisel ihtiyaçlarını yargılamaktan kaçınmalıyız. İhtiyaçlarımız bizim için olduğu kadar onlar için de gerçek ve gerekli.

Gerginlik, hayal kırıklığı ve yanlış anlaşılmalar genellikle bir çalışma ortamında ortaya çıkabilir, çünkü a) işte başka herhangi bir yerde olduğundan daha fazla uyanık saat geçiriyoruz ve b) birçok insan kimlik duygusunu yaşamak için yaptıklarından alıyor ve bu yüzden çalışma eğilimi var. ihtiyaçlarını buradan karşılayın. Bazen bir kişinin başka birinin ihtiyaç duyduğu adıma ihtiyacı vardır. Bir kişi özgürlüğe ihtiyaç duyarken, bir başkası kontrole ihtiyaç duyabilir ve çatışırlar.

Peki bununla karşılaştığınızda ne yaparsınız? Bir müşteri bu damarda bir iş arkadaşı, patron, aile üyesi veya tanıdığı hakkında şikayet ettiğinde, genellikle beş soru sorarım.

Soru 1: Hangi davranışın can sıkıcı veya üzücü olduğunu açıkça belirleyebilir misiniz? Genellikle insanlar bu konular hakkında konuşurken o kadar üzülürler ki, sinir bozucu kişi hakkında bütün bir hikaye veya bir dizi açıklayıcı hikaye duyarsınız. Kişinin nasıl giyindiği, ne yedikleri, özgeçmişlerinin ne söylediği vb. Hakkındaki tüm gereksiz ayrıntıları dışarıda bırakarak temel davranışa indirgemenin çoğu zaman yararlı olduğunu düşünüyorum.

Soru 2: Davranışlarını bu kadar sinir bozucu bulmanızın nedeni gerçekten sizin karşılanmamış ihtiyaçlarınızdan mı kaynaklanıyor? Örneğin, bir müşteri, bir iş arkadaşının başarılarından ötürü kamu önünde övgü almasından ve bunun haksız olduğunu düşünmesinden gerçekten nefret ediyordu. Bu öfke, aslında danışanın karşılanmayan tanınma ve kabul etme ihtiyacından kaynaklanıyordu. Müşteri, kendi ihtiyaçları karşılanırsa, muhtemelen iş arkadaşından hoşlanmayacağını fark etti.

Soru 3: Diğer kişiyi değiştiremeyeceğinizi kabul edebilir misiniz? Çoğu zaman müşteriler şunu söyleyecektir: Ama eğer X gibi davranırsa (veya Y gibi davranmayı bırakırsa), her şey yoluna girecek. Bu genellikle katıksız bir fantezidir ve bu şekilde kabul edilmeli ve makul bir seçenek olarak ortadan kaldırılmalıdır. Ve ofisin çoğunun kendisinin de yanıldığını düşündüğünü düşünen tek kişi ben değilim, aynı şekilde kendini yenilgiye uğratıyor. Etrafta dolaşmak ve başkalarının davranışlarını bize veya iş arkadaşlarımıza göre demokratik bir süreçmiş gibi değiştirmelerini beklemek sadece zaman kaybıdır. Saçlarınızı kırmızıya boyamanız ya da 40 kilo vermeniz gerektiği söylenmiş gibi çünkü ofis bir oylama aldı ve yaparsanız daha iyi görüneceğinize karar verdi. Bu çok saçma.

Soru 4: Bu kişi günlük yaşamınız için ne kadar önemli? Burada konuyla ilgili yoğunluk düzeyini ölçmeye çalışıyorum. Bu, yılda birkaç kez, belki tatillerde veya her gün uğraşmanız gereken bir aile üyesi mi? Bu, işinin sizin üzerinizde hiçbir etkisi olmayan bir iş arkadaşınız mı yoksa bir şirketteki güvenliğinizi ve maaşınızı büyük ölçüde etkileyen bir patron mu?

Soru 5: Davranışlarına cevabınız ne olacak? Davranışı tolere etme, bir sınır belirleme veya uygulama veya kişiyi hayatınızdan çıkarma seçeneğiniz var. Davranış küçük veya geçici ise, müşteriler genellikle bu davranışı tolere etmeyi seçerler. Birkaç hafta içinde gitmiş olacaklarsa, yaz stajyerlerinin davranışları yüzünden neden işinizi bırakasınız? Bazen müşteriler bir sınır belirlemeyi veya uygulamayı seçerler. Bu, diğer kişiyle konuşmayı içerir. Örneğin, size atıfta bulunmanın bir yolu olarak aşağılayıcı evcil hayvan isimlerini kullanan bir iş arkadaşınız veya aile üyesi söz konusu olduğunda (heyloser, sizi aptal, vb.), Onlardan bu kelimeleri kullanmayı bırakmalarını ve onlara hatırlatmalarını isteyebilirsiniz. senin adın. Bu işe yaramazsa, sınır yaptırımını basitçe arttırırsınız. Beni ismimle çağırmazsan, cevap vermeyeceğim.

Bir noktada, sınıra saygı gösterilmezse, sınırı uygulamak için ne kadar ileri gitmek istediğinize karar vermelisiniz. İş arkadaşlarınızın davranışları, işinizi bırakıp başka bir yere gitmeye istekli olacak kadar dayanılmaz mı? Aile üyelerinin davranışları o kadar iğrenç mi ki, sınırlarınızı ihlal ederlerse, onlarla konuşmayı bırakmaya istekli olursunuz? Müşterilerin sınırlarını zorlamamaya karar vermeleri ve bu durumda kalmayı seçmeleri durumunda, o zaman sadece şudur: isteyerek yapılan bir seçimdir ve artık şikayet edecek bir şey değildir.