Telemarketing: Müşterilerinize Ulaşmanın Erişilebilir Yolu

Uzak yerlerden gelen insanlarla uğraşmak yorucu olabilir. Ancak tele-pazarlama bunu tamamen çözer.

Telemarketing, telefonları kullanarak pazarlama ile ilgili tüm işlevleri içeren bir süreci ifade eder. Telepazarlama sizi ve müşterilerinizi günün her saatinde bağlayacaktır.

Bu, işinizi daha kolay yönetebilmeniz için en erişilebilir yoldur. Telemarketing kullanımından, müşterilerinizle gittiğiniz her yerde iletişim kurabilirsiniz.

Şirketinizin sunduğu ürün ve hizmetleri müşterilerinizle iletişim kurmak için telefon kullanmaktır. Potansiyel müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurabilir ve onların siparişlerini ve sorgularını reklam ve promosyonlardan doğrudan telefonunuza alabilirsiniz.

Müşterilerinizle telefonları kullanarak iş yapacağınız için telefon, tele pazarlamada ihtiyaç duyulan en önemli araçtır. Potansiyel müşterileri talep edeceğiniz ve ürünlerinizi satacağınız yer burasıdır.

Potansiyel bir müşteri alıp almadığınızı nasıl belirleyeceksiniz?

Müşterilerinizle telefonla ilgilenirken geçmiş kayıtlarını bilmeniz önemlidir, böylece müşteri olarak durumlarını değerlendirmek için onları şahsen görme şansınız azalacaktır.

Geçmiş satın alma geçmişlerinin tespiti, bilgi talepleri, kredi limiti girişi ve rekabet formları gibi süreçler, iyi ve güvenilir bir müşteri olup olmayacaklarını bilmeniz için gerekli temeldir.

Telefonla pazarlamacılar için, farklı kurumlardan, özellikle de ticari kuruluşlardan ve mezun derneklerinden sık sık fon talep etmeleri de çok yaygındır. Bu kuruluşlar, müşterilerine sunduğu hizmeti iyileştirmeye yardımcı olan özel katkılar sunar.

Bununla birlikte, muhafazakârlardan bazıları, tele-pazarlama işinin ilkesiz ve etik olmayan bir iş pratiği olduğu konusunda belirli bir analize varmaktadır. Sadece telefondan telefona bir etkileşim olduğu için, sistem bazen bir bireyin mahremiyetini kötüye kullanır.

Bu durum nedeniyle konuyu yatıştırmak için yasal bir politika yapmayı gerekli görmektedirler. Müşterilerin haklarını korumak ve sürdürmek için bir yönetmelik oluşturulmuştur. 1991 yılında formüle edilen Telefon Tüketicisini Koruma Yasası olarak bilinen bir politika ortaya çıkmaktadır. Bu, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki Telepazarlama işine yönelik bir kısıtlama ile ilgilidir. Alternatif olarak, şirketler, işe devam etmeleri için sadece bir iş ahlakı kodu kullanırlar.

Bundan sonra, yapılan en son hamle 2004 yılında gerçekleşti. Ardından, başka bir kısıtlama politikası, tele-pazarlama şirketlerinin uygulamasına yol açtı. Yeni kural, tele-pazarlama ile uğraşan müşterilerin büyük ve küçük haklarını belirtti. Bu, şirketin daha fazla müşteri kazanma niyetine rağmen, müşteri onlara tolerans göstermezse, tele-pazarlama şirketlerinin bu konuda hiçbir şey yapamayacağı gerçeğini güvence altına alır.

Yeni politika, müşterilerin tam olarak korunmasını ve mahremiyetini sağlar. Politikada herhangi bir ihlal tespit edilirse, tele-pazarlama şirketi için her zaman karşılık gelen bir ceza vardır.

Bir işiniz varken yüksek kar elde etmeyi hedeflemekte yanlış bir şey yoktur, ancak diğer insanların hayatlarını zaten etkilemediğinizden de emin olun.