Dale Carnegie’nin klasik çok satan kitabı How To Win Friends And Influence People adlı eserinde Dale Carnegie’nin ikinci bölümü İnsanlarla Başa Çıkmanın Büyük Sırrı başlığını taşıyor. İşin sırrı şu ilkede özetleniyor: Dürüst ve içten takdir gösterin.
Carnegie, bir kimsenin bir şey yapmasını sağlamanın tek bir yolu olduğunu söyledi – kişiyi yapmak istemesini sağlayarak. Müşterileri hakkınızda iyi şeyler söylemeye ve size tavsiyelerde bulunmaya nasıl teşvik edebilirsiniz? Onlara kendilerinin ve tüm insanların arzuladığı şeyi vererek: dürüst ve içten takdir.
İki Sihirli Kelime
İnsanlarla (veya müşterilerle) uğraşmanın büyük sırrı genellikle gözden kaçar veya unutulur. Sürekli, kişisel ve her şeyden önce içtenlikle “teşekkür ederim” demek. Müşteriler kendilerini önemli hissetmek istediği için bu iki kelime pazarlama büyüsünü işler.
Ayrıca “teşekkür ederim” demek bir nezaket göstergesidir. Ama dalkavukluk uğruna “teşekkür ederim” deme. Samimi olmalı. Ralph Waldo Emerson’ın dediği gibi, “Ne olduğun dışında hiçbir şey söyleyemezsin.”
“Teşekkür Ederiz” Yönlendirmeleri Teşvik Eder
Yönlendirmelerin belirsizliği endişe verici olabilir. Onları kontrol edebilir misin? Hayır. Onları etkileyebilir misin? Kesinlikle.
Öncelikle müşteriler için değerli bir ürün veya hizmet sağlamalısınız. (Bunu zaten yapıyorsun, değil mi?) Ama belki ürünü veya hizmeti sunduktan sonra devam eden ilginle onların kafasında daha da büyük bir fark yaratabilirsin.
Her müşterinin ürün ve hizmetlerinizden farklı bir memnuniyet seviyesi vardır. Ancak “teşekkür ederim” dediğiniz tüm müşteriler, sizin için önemli olduklarından memnunlar. Bu, onlarla bir ilişkiye devam edip etmeyeceğinizi ve yönlendirmeler alıp almayacağınızı belirleyebilir.
Doğrudan Posta veya E-posta ile “Teşekkür Ederiz”
Hiç doğrudan posta kullanmadıysanız ve bunu düşünüyorsanız, bir teşekkür yazışma programı başlatın. Doğrudan posta veya e-posta kullandıysanız ancak teşekkür mektubu veya e-posta göndermediyseniz, şimdi başlayın.
Müşterilerinize teşekkür mektubu veya e-posta hedeflenmiştir (onları tanıyorsunuz, sizi tanıyorlar), kişisel ve etkilidir. Olumlu bir yanıt alması garantidir.
Dahası, salyangoz postası ise hoş bir sürpriz. Zarfınızı görüyorlar. Bunun benim için gözden geçirmem, imzalamam veya daha kötüsü bir tasarıyı imzalamam gerektiğini düşünüyorlar. Sürpriz! Onlar takdir ediliyor; onlar önemlidir. Ve onlara bunu söyleyen sensin.
Her fırsatta bir teşekkür mektubu veya e-posta yazın. Ancak fatura veya diğer yazışmalarla birini göndermeyin. Her zaman ayrı ayrı gönderin.
Teşekkür Mektubu veya E-posta Yazma
Bir teşekkür mektubunun veya e-postanın arkasındaki düşünce basit görünebilir, ancak bir tane yazmak yanıltıcı olabilir. Kazanan bir teşekkür mektubu veya e-posta yazmak için 9 ipucu:
1. Kısa tutun. Yarım düzine satır (veya daha azı) yeterlidir.
2. Samimi olun. Bu çok önemlidir. Dikkatli olmazsanız, samimi olmaya çalışsanız bile kulağa garip gelebilir.
3. “Teşekkür ederim” ile başlayın. Sevgili Bayan Johnson (veya uygunsa adı): Teşekkürler …
4. Üslubu sıcak ama profesyonelce yapın. Dostça davranın ama iş gibi kalsın.
5. Olumlu yönünü pekiştirin. İlişkinin olumlu bir yönü ile ilgili hafızalarını tazeleyin.
6. Sürekli desteğinizi sunun. Yardımcı olabilirsem lütfen arayın …
7. “Teşekkür ederim” ile bitirin. Tekrar teşekkürler …
8. Uygun bir kapanış kullanın. Saygılarımızla, Saygılarımızla.
9. Gizli bir neden yok. Bunu saf bir “teşekkür ederim” yapın, aksi takdirde samimiyet tehlikeye girer.
Unutmayın: “Teşekkür ederim” demek, zaman içinde güçlü müşteri ilişkileri kurmanın bir parçasıdır. Bu iki sihirli kelimeyi tutarlı bir şekilde kullanın ve tekrar eden işinizin ve yönlendirmelerinizin büyümesini izleyin.
(c) 2005 Neil Sagebiel
GIPHY App Key not set. Please check settings