Otomobil Satış Eğitimi

Bayisi yakın zamanda çevrimiçi olan bir satış görevlisiyseniz, muhtemelen çevrimiçi müşterileri halletmenin en iyi yolunu merak ediyorsunuzdur. Bu yeni tür tamamen farklı ve her yerdeki bayiler sonuç olarak mevcut otomobil satış eğitim programlarına internet satış tekniklerini dahil ediyor.

İnternet alıcısı, çevrimdışı meslektaşlarından çok daha ayırt edici. Katma değer, seçenek ve en iyi fiyattan çok daha fazlasını arıyorlar.
Bu nedenle, sorgularını satışa dönüştürebilmek, tüm online bayilerin hedefi olmalıdır. Peki, bir satış elemanı olarak bunu nasıl etkili bir şekilde yaparsınız?

Başlangıç ​​olarak, günümüzün internet alıcılarını iyi anlamak gerekiyor. İnternette nelerin elde edilebileceği konusunda çok daha eğitimliler. Bunun nedeni, çoğu otomobil satıcısı web sitesinin, lastikleri tekmelemek dışında hemen hemen her şeyi yapmalarına izin vermesidir. İnternet otomobil alıcıları satın alma süreci üzerinde daha fazla kontrole sahip. Bilgiye günün her saati erişebilir, arama süresini büyük ölçüde kısaltabilir, karşılaştırmalı alışveriş yapabilir ve hatta çevrimiçi finansman elde edebilirler. Bu, size ulaştıklarında, eski araba alıcılarından çok daha iyi bilgilendirildikleri anlamına gelir. Ancak bu, satış görevlisinin modasının geçtiği anlamına gelmez! Satış görevlileri, her zaman olduğu gibi, otomatik satın alma sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşteriler yine de kafa karışıklığını gidermek ve satışı sonuçlandırmak için birine ihtiyaç duyuyor.

İnternetin, otomobil perakendecileri ve satış elemanlarının müşteri imajlarını yeniden değerlendirmeleri ve yeniden keşfetmeleri için altın bir fırsat sunduğu anlaşılmalıdır. Örneğin, çevrimiçi satış görevlisi, müşterilerle daha danışman bir rol üstlenerek tüm bayinin imajını yükseltebilir. Söz konusu müşterinin sunduklarınız hakkında zaten çok şey bildiği düşünüldüğünde, bu rol son derece önemlidir. Ayrıca, halihazırda düşük baskıya alışkın olan, kendi kendini kontrol eden satın alma sürecine alışkın olan internet alıcılarının, geleneksel baskıyla satış taktiklerine olumsuz tepki verme olasılığı daha yüksektir.

İnternet otomobil satış eğitimi, bir müşteriyi alışveriş aşamasında meşgul etmek ve üstün müşteri hizmeti sunmak için interneti kullanmanın faydalarını aktarmalıdır; bu, otomobil endüstrisinin her zaman temel taşı olmuştur. Eğitim aynı zamanda güçlü marka bağlılığını güçlendirmek için internet müşteri ilişkileri pazarlamasından yararlanmanın faydalarını da belirlemelidir.

Bir bayinin ne kadar internet satışı yaptığı, nihayetinde o bayinin web sitesindeki yararlı bilgi miktarına bağlı olacaktır. Bugünün internet alıcısı yeni bilgilerin eklenmesini beklemeyecek; Bir web sitesinde aradıkları şey yoksa, başka bir yere giderler. İnternet, tüm işletmelerin ‘büyük eşitleyicisi’ olarak görülüyor. Bayiler artık caddenin sonundaki şirketlerle rekabet etmiyor; dünya çapındaki bayilerle karşılaştırılıyor. Bu nedenle, herhangi bir otomobil satış tekniğinin orijinal ve dinamik olması daha da kritiktir; Alıcının gözüne veya kulağına takılan ve onları daha fazlasını öğrenmeye mecbur bırakan bir şey.

Müşteri hizmetleri, çevrim içi olduğu kadar çevrim içi de önemlidir; satış elemanı, alınan tüm internet sorgularını takip etmeye istekli ve yetenekli olmalıdır. Yakın zamanda yapılan bir JD Power Autoshopper anketine göre, tüm yeni araç alıcılarının% 22’si, 2002’de% 14 olan internetin bayi seçimlerini etkilediğini söyledi. Bu nedenle, bir bayi veya satış görevlisinin internet isteklerine nasıl yanıt verdiği, müşteriler.

Kaliteli müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, ağ konusunda bilgili bir bayinin sorgularını yönetmesinin başka bir yoludur. Teknolojiyi ofise dahil etmenin başka birçok faydası da vardır. Günümüzün satış personeli artık PDA, cep telefonu veya dizüstü bilgisayar aracılığıyla her yerden iletişim kurabiliyor ve bu da onları müşteriler için her zamankinden daha erişilebilir hale getiriyor. Web sohbeti, satış görevlilerinin ve müşterilerin bağlantı kurması için ek bir çıkış sunarak, müşterilere acil sorulara gerçek zamanlı yanıtlar alma fırsatı verir.

Ancak taktikler ve tavsiyeler aynıdır: Müşterilerin söylediklerini dinlemek için zaman ayırın, böylece hizmetleri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlayabilirsiniz, satışı aceleye getirmeyin ve bir sorun ortaya çıkarsa, bahanelerden kaçının; bunun yerine sorunun neden oluştuğunu açıklayın. Nazik bir tutum takın, onlar için neler yapabileceğinizi sormaya istekli olun ve sizinle ve bayiliğinizle çalışmanın faydalarını gösterin. İnternet müşterileri, geleneksel müşterilerin peşinde; duyulmak ve tavsiye edilmek.