Müşterilerinize ne kadar değer veriyorsunuz? Kabul edelim … müşteriler olmadan satışınız yok … kârınız yok … işiniz yok. Evet, pazarlama oyununun kilit oyuncuları onlar. Diğer bir deyişle, bilge pazarlamacılar, müşterilerinin nabzını tutuyor. Onları neyin tetiklediğini ve tekrar tekrar gelmelerini nasıl sağlayacağını bilir. İşte müşterinizin mutlu ve sadık kalmasını sağlamanın dört yolu.
Müşteri Memnuniyetini Sağlayın # 1
Hey, bir günde kaç satış yaptığınızı unutun ve bugün kaç müşteriyi memnun ettiğinizi görün! Her memnun müşteri, tekrar satış demektir. Evet, defalarca satın aldıkları bir ürün olabilir veya kapıdan her girdiklerinde aldıkları farklı ürünler anlamına gelebilir. Heck, hem tekrarlanan ürünler hem de eklenmiş ürünler anlamına gelebilir.
Mutlu müşteriler arkadaşlarıyla konuşur ve arkadaşlar, arkadaşlarının bir iş hakkında söylediklerine güvenirler. Evet, bu bir fikir olsa da … onu müjde olarak alacaklar ve ona çok şey katacaklar. Müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında iyi şeyler söylemesini sağlayın … bunun karşılığını alın.
Teslim Edin … Yapabileceğinizden Fazlasını Vaat Etmeyin
Kimse hayal kırıklığına uğramaktan hoşlanmaz. Evet, bu, daha az söz verirseniz, ancak daha fazlasını teslim ederseniz müşterilerinizin daha mutlu olacağı anlamına gelir. Şunu bir düşünün … mutlu müşteriler 3 arkadaşlarına sizden bahseder, ancak hayal kırıklığına uğramış müşteriler 11 arkadaşını doğru yapmadığınızdan şikayet eder. Evet, sözünüzü tutmak öder!
Ya o mutsuz müşteriler? Onlarla olabildiğince çabuk ilgilenin ve onları mutlu etmek için ne gerekiyorsa yapın. Evet, bugün biraz kar kaybedebilirsin, ama bunu şöyle düşün … eğer onları kendi tarafında tutarsan, tekrar tekrar geri gelecekler – ve arkadaşları da öyle.
Sürpriz Unsurunu Canlı Tutun
Hiç alışverişe çıktınız ve tezgahta satın aldığınız ürünün indirimli olduğunu keşfettiniz mi? Evet, tasarruf etmeyi beklemediğiniz paradan tasarruf etmek harika bir duygu! Reklamı yaptığınız satışların yanı sıra, reklamı yapılmamış bazı özel ürünlerde kayın. Müşterileriniz kasada karşılaşacakları beklenmedik tasarrufları dört gözle bekleyecekler.
Şunu bir düşünün … Kasabanın karşısındaki yeni mağazada, tezgâhtarların düşmanca davrandığı ve zaten başka bir yerde iyi bir işiniz varken ürünün kalitesinden emin değil misiniz? Hepimizin bir rahatlık alanı var ve alışkanlık yaratıklarıyız. Müşterileriniz kapınızdan her çıktıklarında gülümsemeyi alışkanlık haline getirdiklerinde, belirsiz bir rakiple deneme yapma olasılıkları daha düşük olacaktır.
Müşterilerinize İşlerini Takdir Ettiğinizi Söyleyin
Hepimiz takdir edilmenin getirdiği sıcak tüylü duygunun tadını çıkarırız. Evet, bir gülümseme … bir teşekkür … arkada bir şaplak … hepsi bizi harika hissettiriyor. Müşterilerinizi sizin için değerli olduklarını bilerek mağaza dışına nasıl gönderebilirsiniz? Sadece söyle … İşini takdir ediyorum! Özel bir indirimle söyleyin … sadece onlar için eklediğiniz yeni bir ürün veya hizmete izin vererek … veya sadece bir gülümsemeyle ve içten teşekkürler.
Bunu bir düşünün … fikrinizin önemli olduğunu bildiğinizde nasıl hissediyorsunuz? Evet, hepimiz insanların düşüncelerimize ve fikirlerimize saygı duyduğunu düşünmeyi severiz. Müşterileriniz, işletmeniz hakkında ne düşündüklerine çok şey kattığınızı bildiğinde, bunu arkadaşları ve aileleri ile paylaşma olasılıkları daha yüksek olacaktır. İşletmeniz hakkındaki fikirlerini her paylaştıklarında onları ödüllendirin. Özel bir tavsiye ödül programı oluşturun ve seyahat haberlerini izleyin.
Müşterilerinize yatırım yapın … temettüler harika!
GIPHY App Key not set. Please check settings