Müşteri Hizmetlerinde Double A’lar

Genç bir bayan, yakın zamanda abone olduğu bir cep telefonu şirketi ile iletişime geçti. En son cep telefonlarını satın almakla ilgili bazı soruları vardı ve yanıtları çevrimiçi olarak kolayca bulamıyordu. Cep telefonu şirketini aramaya karar verdi. Telefon menüleri beklendiği gibi geçmek için bir acıydı. Ancak telefon menüsünde birkaç dakika bağırıp küfrettikten ve 20 saniye beklemede bekledikten sonra sonunda bir insan sesine aktarıldı!
Diğer satırda başka bir bayanın cevap verdiğini ve onunla konuşmaktan çok samimi ve mutlu olduğunu söyledi. Müşteri hizmetleri temsilcisi ona nasıl olduğunu sordu, hatta hava durumunu sordu ve sonra ona nasıl yardım edebileceğini sordu. Bayan müşteri, temsilciye amacını anlattı ve satın almayı planladığı telefonla ilgili bazı sorular sordu. Temsilci açıkça cevapların çoğunu biliyordu, cevapları oldukça samimiydi. Müşteri hizmetleri deneyimi iyiydi, dedi.
Neredeyse hepimiz hayatımızda bir kez belirli bir şirketin müşteri hizmetlerini aramayı denedik. Onları yardım istemek, yol tarifi istemeye, şikayet etmeye ve hatta şehirdeki en son filmin programını sormaya çağırıyoruz. Bu müşteri hizmetleri görevlilerinin nasıl konuştuğunu hiç fark ettiniz mi? Seslerinin tonu? Konuştuklarında gülümsediklerini bile hissedebilirsiniz. Elbette, sizden bir telefon aldığında bir kişinin mutlu olup olmadığını veya ilgilenip ilgilenmediğini kolayca anlayabilirsiniz. Telefondaki diğer hattaki kişiye olabildiğince dostane davranmak Müşteri Hizmetlerinde bir numaralı kuraldır.

Bir çağrı merkezi endüstrisindeyken veya bir işletmeden işletmeye bir ortamda olduğunuzda, müşterilerinize karşı sıcak ve samimi olmak en önemli bileşen olmalıdır. Arkadaş canlısı olmak, müşterilerinizle daha iyi uyum sağlar. Bir şirketi kurar ya da bozar.

Bununla birlikte, güler yüzlü bir müşteri hizmetleri desteğine sahip olmak, müşterilerin satışlarını veya taleplerini artırmak için yeterli değildir.
şirketinizin sunduğu ürünler veya hizmetler. Ürün bilgisi, müşterilerinizin onayını almak için de önemli bir bileşendir. Bir ürünü satmadan önce, içten dışa her şeyi bilmeniz çok önemlidir. Müşterinizin belirli bir sorusu varsa, cevabı olmadan doğrudan yüzünüze kapanacağınız bir konumda olmak istemezsiniz. Kendinizi müşterinizin ayakkabısına koyun, bir ürün satın almakla ilgilenip bununla ilgili sorular sorsanız ne düşünürdünüz ama uğraştığınız kişi ürünün en basit sorusuna cevap veremezdi. Muhtemelen ona olan inancınızı kaybedersiniz.
Ürününüzü daha iyi tanımak için olabildiğince çok bilgi edinmeyi unutmayın. Ürününüzün sunduğu özellikler ve avantajlarla kendinizi eğitin. Güncellemeleri veya bilmeniz gereken bazı değişiklikleri olabileceği için proje hakkında sürekli okuyun.

Ürününüzü gerçekten tanımanın bir başka yolu, mümkünse onları kişisel olarak kullanmaktır. Bir müşteriye bir soruyu cevapladığınızda, müşteri ürüne ne kadar inandığınızı ve gerçekten denediğinizi düşündüğünüz için ona güvendiğinizi söyleyebilir. Ürününüzü ne kadar çok bilirseniz satmanın o kadar kolay olduğunu unutmayın.
Müşteri hizmetlerinde iki A’ya sahip olmak, bir işletmenin büyümesi ve başarısı için faydalıdır. Müşterilerinizle ilgilenme konusunda iyi bir Tutumun bir kombinasyonu, onlara ürününüz hakkında uygun Yeteneği sağlarken, kesinlikle ürünün satışlarını artıracak ve bir şirketin en önemli bileşeni olan müşterileri ellerinde tutabilir.
Anlaşıldığı üzere, yukarıda bahsedilen bayanın müşteri hizmetleri deneyimi iyiydi. Sorguladığı en son cep telefonunu satın aldı ve arkadaşlarına şirketten aldığı harika hizmeti anlattı. Tek gereken, ne hakkında konuştuğunu bilen cana yakın bir müşteri hizmetleri temsilcisiydi.