Hold that Hold … Lütfen!

Asla başarısız olmaz. İster pizza siparişi verin, ister doktor randevusu alın, neredeyse her seferinde duyuyorum. “Seni beklemeye alabilir miyim?” Diye soruyorlar. Cevap verme şansım bile olmadan … beklemedeyim! Az önce ne oldu? Retorik bir soru muydu? Neden bana seçenek veriyorsun? Neden sadece “Sizi hemen beklemeye alacağımız XYZ’ye hoş geldiniz!” Demiyorsunuz.

Bazı insanlar otomatik telefon sistemlerinden nefret ediyor, ama benden değil. Herhangi bir durumda nerede durduğumdan haberdar olmayı seviyorum. Bana bir seçimle alay edecek ve sonra benim adıma karar verecek gerçek bir insanla karşılaşmaktansa beklemem gerektiğini söyleyen (ve muhtemelen bana yaklaşık olarak ne kadar süre olduğunu söyleyen) dürüst bir bilgisayarlı sesim olmasını tercih ederim. bir saniye içinde. Karşılaştığınız herkesin bu şekilde ameliyat ettiğini hayal edin. Bir fast food restoranında sıraya girmiş olabilirsiniz ve size zorlamaya çalıştıkları menüde yeni bir öğe denemek isteyip istemediğiniz sorulabilir. Düşünecek vaktiniz olmadan önce, tepsinizden size bakarken bunun için ücretlendiriliyorsunuz. Tiyatroda bir oyun veya müzikal izliyor olabilirsiniz. “Bir program satın almak ister misiniz?” Yerine, aynı soruyu ve ardından cüzdanınızda bir el veya cüzdanınızı hararetle arayan bir el gelir.

Sanırım asıl ağırlaşma, tutmak istememem ve işletmeler bunu biliyor. “Seni beklemeye alabilir miyim?” “Tutmak mı istiyorsun yoksa telefonu kapatıp daha sonra tekrar denemek mi istersin?” demenin güzel bir yoludur. Hiç tutunmak isteyen biriyle tanıştın mı? Hiç kimse size sizi arayıp arayamayacağını sordu mu ve telefonu doğum günü hediyesi olarak bir veya iki saatliğine bıraktınız mı?

Sadece biraz daha dürüst olmak istiyorum, hepsi bu. Telefon sisteminizi otomatikleştiremiyorsanız, en azından müşterilerinizin işlerini kolaylaştırmak ve çağrı hacmini idare etmek için gerekli telefon ekipmanına sahip olmak için yoğun iş saatlerinde yeterli sayıda kişi işe alın. Sanırım bunlardan herhangi biri, tutup tutmayacağımı sormanın güzel alternatifleri. Aksi takdirde, paramı “tutmaya” ve başka bir yere gitmeye zorlanabilirim.