Bir Sonraki Satışınız Burnunuzun Altında

Satışlarınızın% 80’inin büyük olasılıkla müşterilerinizin% 20’sinden geldiğine inanır mısınız? Gerçek şu ki, bu şüphesiz küçük ve büyük işletmelerin çoğu için geçerli. Bu, büyük olasılıkla bir sonraki satışınızın sizinle zaten iş yapmış birinden geleceği anlamına gelir.

1906’da Vilfredo Pareto, İtalya’nın servetinin% 80’inin halkın yalnızca% 20’sinin elinde olduğunu öğrendi. Sonra bir gün, bahçesini inceledikten sonra, bezelye tohumlarının% 20’sinin o yıl bezelye mahsulünün% 80’ini oluşturduğunu da fark etti. Burada bir ders var mıydı? Bu onu düşündürdü ve kısa süre sonra “Pareto İlkesi” oluşturuldu. Aynı kesinlikle, bu aynı ilke işletmeye de uygulanabilir. Bunu 80/20 kuralı olarak biliyor olabilirsiniz.

Bu az bilinen ilke, işletmelerin nasıl yönetilmesi gerektiği konusunda çok fazla anlayışa neden olur. Tüm enerjinizi yeni işe harcamaktansa, size zaten iş vermiş kişileri takip etmek ve onlara hizmet etmek için makul bir zaman ayırmanız akıllıca olacaktır. Sonuçta, ilk engeli çoktan kaldırdınız. Mevcut müşterilere ek satış doğal bir şekilde gelmeli mi? Birinci sınıf hizmeti takip etme ve sunma konusunda proaktif olduğunuz sürece.

Bu sizin için ne ifade ediyor?

Düşünün, müşteri tabanınızın yaklaşık beşte biri onlara yeni bir şey sunmanızı bekliyor. Dolayısıyla, mevcut müşterilerinizi takip etmiyorsanız, aslında potansiyel işinizin% 80’ini geçiyorsunuz. Elbette, başlangıçta kötü bir deneyim sağladıysanız, durum böyle olmayabilir, ancak bütünlük ilkesiyle çalışan işletmeler için bu doğal bir seyir olmalıdır.
Bir düşünün. Muhtemelen o ilk iş parçasını elde etmek için büyük bir yatırım yapmışsınızdır? planlama, reklam, tanıtım faaliyeti. Şimdi “yaşam boyu değerini” geliştirme zamanı. Takdir göstermek için yapabileceğiniz pek çok şey var:

Noel ve doğum günleri: Düşünceli bir hediye veya E-posta göndermek için harika bir zaman.

Etkinliklere katılın: Müşteriniz yıllık yardım etkinlikleri veya bir tür toplantı düzenliyorsa, katılmak ve desteğinizi göstermek için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Yenilemeler: İşleri için içten takdirinizi ifade eden bir yenileme bildirimi ile temasa geçmek için harika bir zaman.

Teşvikler: Paranızı ağzınızın olduğu yere koyun ve müşterilerinizin değerini gösterin. Bir hediye teşviki veya indirimi, gelecekteki gelirler açısından uzun bir yol kat edebilir.

Temas temeli: Müşterilerinizi nasıl çalıştıklarını, onlara sattığınız ürünün / hizmetin nasıl performans gösterdiğini görmek ve diğer ihtiyaçları araştırmak veya dinlemek için sık sık arayın. Akılda kalmanızı sağlamak için haber bülteni aboneliklerini kullanın.

Harika hizmet: Müşterilerin sadık kalmasını sağlamanın en iyi yolu. Yukarıya ve ötesine gidin. Müşterinin yönlendirmeler açısından ne kadar bir savunucu olabileceğine şaşıracaksınız.
Onlara gerçek ihtiyaçları karşılayacak daha fazla ürün / hizmet sunduğunuzdan emin olun. Sizi ve satın aldıkları ürünü beğenirlerse, sizden tekrar satın alırlar. Önemli olan her zaman mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için çaba göstermektir.
İmkanlar sonsuzdur!