Altı Adımda Ağızdan Ağza Söz Oluşturun

Size basit bir soru sormama izin verin – müşterilerinizin işletmeniz hakkında diğer insanlara olumlu şeyler söylemesini ister misiniz? Eminim öyledir, çünkü hepimizin bildiği gibi “ağızdan ağıza” yeni müşteriler bulmanın en etkili ve düşük maliyetli yollarından biridir. Ve “kulaktan kulağa” üretmenin en etkili yolu, olağanüstü müşteri hizmeti sunmaktır.

Unutmayın – sıradan ve olağanüstü arasındaki fark sadece biraz “ekstra” dır. Öyleyse bu biraz fazladan nedir?

Geçenlerde yeni bir çift antrenman ayakkabısına ihtiyacım olduğuna karar verdim. Egzersiz yaptıktan sonra buzağılarda ağrı çekiyordum ve ayakkabılarımın haline getirdim. (Ve bir şey söylemeden önce, onu yaşlılığa indirmemin imkanı yok).

Yerel bir spor ayakkabı mağazasına yaptığım ziyaret, çıplak ayaklarımda takım elbise pantolonum dizime kadar kıvrılmış şekilde mağaza boyunca aşağı yukarı yürümeme neden oldu. İki satış asistanı ilerlememi izleyerek yerde oturuyordu.

Aramızdaki uzun tartışmalardan sonra denemem gereken iki çift ayakkabı önerdiler. Yeni ayakkabılar satın alındı; artık buzağılar ağrıyor ve sana yaşlılık olmadığını söyledim.

Bu satış asistanları biraz “ekstra” sağladı. Kendimi önemli hissettirdiler, sıcakkanlı ve arkadaş canlısıydılar, söyleyeceklerime karşılık verdiler ve ağrıyan kaslarımla ilgili şikayetlerimi dinlediler. Şimdi o spor ayakkabı dükkanını birkaç kişiye tavsiye ettim.

Araştırmalar bize müşterilerin bir tedarikçiden iki temel şey istediğini söylüyor: –

Öncelikle kaliteli çekirdek hizmet istiyorlar. – Diğer bir deyişle, ürün veya hizmetinizin çalışmasını, yapacağını söylediğiniz şeyi yapmasını beklerler. (Ancak, bunu tek başına yapın ve yalnızca “sıradan” hizmet sunacaksınız).

İkincisi, dostça bir bakım hizmeti istiyorlar. – Kabul edilmek, birisinin kendisiyle bir birey olarak ilgilendiğini ve önemsendiğini hissetmek isterler. (Bu, biraz “ekstra” sağlayan şeydir).

İşte biraz daha fazlasını eklemek ve kulaktan kulağa iletişim kurmak için Altı Adım:

1. İlk izlenimler çok önemlidir – Bu nedenle neye benzediğinizi ve nasıl ses çıkardığınızı düşünmek mantıklıdır. Yüz yüze bir durumda göz teması kurmak ve gülümsemek önemlidir. Telefonda, önemli olan ilk selamlama olarak ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğiniz daha önemlidir.

2. Sıcakkanlı ve arkadaş canlısı – Çoğu insanın istediği budur ve hayatınızı da kolaylaştırır.

3. İsimleri uygun şekilde kullanın – Kişi adı duydukları en sıcak seslerden biridir. Onları bir birey olarak tanıdığınızı söylüyor.

4. Yanıt verin – Bir müşteri bir şey söylerse, niyet sizin duymaktı. Ve eğer duyarsanız, kabul etmek iyi bir fikirdir.

5. Aktif bir şekilde dinleyin – Düşündüğünüzde, çoğu insan pek iyi dinleyici değildir. Hepimiz konuşmayı tercih ederiz. Özellikle karşınızdaki kişinin ilgilendiğinizi bilmesini istiyorsanız, özellikle dinlemek için çok çalışmalısınız. Birçok insan dinler ama dinlediğini göstermez. Başınızı sallayan tüm şeyleri yapmalı ve ilgileniyormuş gibi görünmelisiniz. Ve telefonda hatırlayın; ara sıra hala orada olduğunuzu belli edin.

6. Olumlu bir şekilde kapatın – Bir etkileşimin sonunda, iş düzeyinde ve kişisel düzeyde olumlu bir açıklama yapmak iyi bir fikirdir. Şöyle bir şey söyleyin – “Başka sorunlarınız olursa lütfen bu numaradan beni arayın ve eminim önümüzdeki hafta tatilinizin tadını çıkaracaksınız”.

Hiç kuşkunuz olmasın, güler yüzlü bakım hizmeti sunmak, biraz daha fazlasını yaratır ve işiniz için ağızdan ağza söz üretir.