CRM Stratejinizin Temel Sütunları

Başarılı bir CRM stratejisi oluşturmada tanınan dört temel sütun vardır Belirleyin Ayırt Et Etkileşimi Özelleştirin 1990’larda geliştirilmiş ve CRM topluluğu tarafından uyarlanmış bir kavramı özelleştirin.

Etkileşim İyice tasarlanmış bir etkileşim stratejisi, bir şirketin her bir müşteriyi bir birey olarak görmesine ve zamanla davranışlarını öğrenmesine olanak tanır; bu, bir değişiklik olduğunda personelin hızlı bir şekilde yanıt verebileceği ve yanıt olumlu olduğunda olumlu bir etkiye sahip olacağı anlamına gelir.

Müşteri ilişkileri karmaşıklaştıkça etkileşimli yönetim zorlaşır. Kataloglar, e-postalar, postalar ve telefon aramalarını içerebilecek giden kanallarla ilgilenirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizi izlemeyi ve onlara yanıt vermeyi içeren gelen kanallarla ilgilenirsiniz. İster ürün ister hizmet satıyor olun, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazanız veya bir web mağazanız olsun, bu gerçekleşir. İletişim, herhangi bir işletmenin başarısının anahtarıdır.

Ayırt etme – Müşterinizle etkileşim söz konusu olduğunda, herkese uyan tek bir beden yoktur, bu nedenle müşterilerinizi ayırt etmek için zaman ayırmalısınız. İstediğiniz zaman onlara ilgili bilgileri gönderebilmeniz için müşteriler gibi gruplandırabilmeniz gerekir. Binanızın farklı unsurlarını doğru müşteri tabanına uyarlayabilmeniz gerekir.

Geçmiş verilerinizi gerçek zamanlı verilerinizle birleştirdiğinizde, müşteri davranışını gerçekleşmeden önce tahmin etme konusunda harika bir iş yapabilirsiniz. Bu size, satış ekiplerini pazarda bekleyen değişiklikler konusunda uyarma yeteneği sağlar. Aynı zamanda başarılı bir çapraz satış programı oluşturmayı da kolaylaştırır.

Etkileşim – Müşterilerinizi ayırt ettiğinizde, aynı zamanda paradan tasarruf edersiniz ve pazarınızı hedeflemek ve uygun pazarla etkileşimde bulunmak konusunda daha iyi bir iş çıkarırsınız. Yani aynı iletişimi herkese göndermek yerine, müşterilerinizi ait oldukları yeri ayırt ederek gruplara ayırırsınız. Bu, müşterinin de daha iyi bilgi alacağı anlamına gelir.

CRM’yi özelleştirme, teknolojiyi kullanarak müşteri etkileşiminizi geliştirmenin olumlu bir yoludur. Ancak CRM yazılımının en güçlü yanı, onu benzersiz işinize uyacak şekilde özelleştirme yeteneğidir. Kendi iş kurallarınız, modellemeniz, iş platformunuz ve diğer birçok yetenekleriniz için yapılandırabilirsiniz.

Aynı şey bu bilgiyi almak için de geçerli. Sadece bir fare tıklamasıyla istediğiniz formattaki verileri kolayca alabilirsiniz. Yazılımı işletmenizle çalışacak şekilde özelleştirdikten sonra, CRM yazılımının avantajlarını hızla göreceksiniz.

Yüksek teknolojili bir nesil, bu da müşterilerinizin çoğunun çok bilgisayar meraklısı olacağı ve hatta tam bir CRM sistemi veya daha küçük bir veri tabanı olsun, işyerindeki müşteri yazılımlarıyla bir dereceye kadar dahil olacağı anlamına gelir. Bu, birinci sınıf CRM yazılımını aştığınızda çok daha fazla etkilenecekleri anlamına gelir.

Bu nedenle, herkes temel dayanaklara katılmasa da, çoğu iyi bir CRM stratejisinin Interact Customize’ı Ayırt Etmesini Sağlayacağı konusunda hemfikir olacaktır. Aslında rekabette bir adım önde olmanın bir yolu.