Müşterilerinizin Ürün ve Hizmetlerinize Aşık Olmasını Nasıl Sağlayabilirsiniz?

Telif Hakkı 2006 Quick Turn Marketing International, Ltd.

Saçım çok hızlı uzuyor. Her 3 haftada bir saçımı kestirmem gerekiyor. Ne zaman bir saç kesimine ihtiyacım olsa, Vancouver şehir merkezindeki Peter’a giderim.

Peter’ın aslında 10 yıl önce New York’ta çalıştığını biliyorsun. Sanırım pirzolasını New York’ta kazandığını söyleyebilirsin. Jim Carrey de dahil olmak üzere birçok ünlü için saçlarını kestiriyor.

Sonra Vancouver’a taşındı ve kendi salonunu açtı.

Pete, Jim Carrey için yeterince iyiyse, Dan Lok için yeterince iyidir.

8 yıldır oraya gidiyorum.

Müşteri sadakati hakkında konuşun!

Evet, eminim neden bu kadar sadık olduğumu soruyorsunuz? Sağ?

Pete’i diğer kuaförlerden farklı kılan nedir? Neden ona tekrar tekrar dönüyorum?

Peki sana söyleyeceğim. Pete üzerinde çalışıyor. Her etkileşimde sadık müşteriler yaratır ve ürettiği her saç kesimine onları yerleştirir. Yıldızları sadece saçlarını iyi kestiği için çekmedi (yine de). Ayrıca olağanüstü müşteri hizmetleri de sunuyor.

Pete’in saç kesme yeteneği% 110 olmasa bile, muhtemelen yine de geri dönerim. Neden? Müşteri servisi. Bağlılık. Kalite.

Öyleyse kendinize sorun, nasıl sadık müşteriler oluşturursunuz?

Sadık müşteriler oluşturmanın en iyi yolu, sadakat merdiveni konseptini kullanmaktır. Sıradan bir merdiven hayal etmenizi istiyorum.

Şimdi merdivenin her basamağını düşünün. Her “basamak”, bir müşterinin sahip olabileceği sadakat “aşaması” dır. Merdivenin her basamağında müşterilerin gösterdiği birçok farklı sadakat aşaması vardır:

* Çılgın Fan

* Adanmış

* Üye

* Müşteri

* Müşteri

* Beklenti

* Şüpheli

Bunların her birini daha ayrıntılı olarak açıklayalım.

Şüpheli

Bir müşteri sadakat merdiveninize başladığında şüpheli, merdiveninizin en düşük basamağıdır. Bu, müşterinin merdiveninizin en altında olduğu zamandır. Bunlar, sattığınız şeyi isteyebilecek veya istemeyebilecek kişilerdir. Paraları olmayabilir. Onlar sadece satın almayan insanlardır.

Beklenti

Beklentiler, bülteninize abone olmak, size e-posta adreslerini vermek veya sizden bir tür ücretsiz bilgi isteyenler gibi bir tür eylemde bulunan şüphelilerdir. Aktif müşterilere dönüşebilecek, ancak henüz orada olmayan kişilerdir.

Müşteri

Müşteri, sizinle gerçekten para harcayan kişidir. Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz arasında ayrım yapmalısınız. Bu, listelerinizi bölümlere ayırmanızın çok önemli olmasının nedenlerinden biridir. Herkesin BİR BÜYÜK listede olmasını istemezsiniz.

En azından, bir potansiyel müşteri listeniz ve müşteri listeniz olmalıdır. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize çok farklı davranmalısınız. Müşterilerinize her zaman daha fazla ilgi göstermelisiniz. Onlara herkesten daha iyi bir teklif verin. Neden? Ürünleriniz ve hizmetleriniz için zaten size ödeme yapıyorlar. Beklentiler önemlidir, ancak müşteriler daha da önemlidir.

Üye

Üye, sizden birden fazla satın alan kişidir. Bunlar artık size güvenen müşterilerdir. Bir şekilde size ait olduklarını hissediyorlar. Şimdi dinleyin. İki satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerin, sizinle yalnızca bir satın alma işlemi gerçekleştiren birinden 10 kat daha fazla kazanma olasılığı vardır. Bu nedenle üye olan herkes özel ilgiyi hak eder, çünkü iki kez alırlarsa tekrar satın alma olasılıkları yüksektir.

Adanmış

Bir adanmış ve bir üye arasındaki fark nedir? Bir adanan, yalnızca sizden satın almayan, aynı zamanda diğer insanlara sizden bahseden kişidir. Size tavsiye gönderiyorlar. Sizi aktif olarak tanıtırlar. Sizden çok fazla değer elde ettikleri için ücretsiz satış gücünüz olmaktan mutlular.

Çılgın Fan

Merdivendeki bir sonraki aşama, Raving Fans. Genellikle müşterilerinizin yalnızca% 1 ila% 5’i Raving Hayranları olur. En değerli varlıklarınızdan biridir. Sahip olduğunuz her şeye sahipler. Ve ortaya çıkan yeni ürün ve hizmet ne olursa olsun, gözlerini kırpmadan satın alacaklar.

Raving Fan, büyük bir şekilde hata yapmadığınız sürece yıllarca sizinle kalacaktır.

Siz ve Çılgın Hayranlar arasında çok güçlü bir güven ve bağ var. Sana% 100 güveniyorlar. Başarılı olduğunuzu görmek istiyorlar. Senin başarılı olduğunu görmek istiyorlar. Bir adanan sizin için satış yapan biriyse, Öfkeli Fan sizin için satış yapmayı DURDURAMAYAN biridir. Öfkeli Hayranlar herkese ne kadar harika olduğunuzu anlatıyor. Şirketiniz hakkında konuşuyorlar. Onlar seni seviyor.

Bugünlerde yeni bir müşteri edinmek her zamankinden daha pahalı. Aslında çoğu işletme, müşterilerini bir kayıp veya başabaş noktasında kazanıyor. Bu, müşterilerinizin size geri gelmesini ve tekrar tekrar satın almasını sağlamanız gerektiği anlamına gelir.

Neden? Bu müşteri sizin için basitçe karlı değil. Onlar sizin en önemli kaynağınızdır. İstediğin şey, ihtiyacın olan şey alabildiğin kadar çılgın hayran.

Potansiyel müşterilerinizi şüphelilerden ayırdığınızda, insanları potansiyel müşterilerden müşterilere, müşterilerden çılgın hayranlara taşıdığınızda başarılı olacaksınız.

İnsanları olabildiğince hızlı bir şekilde sadakat merdivenine otomatik olarak taşıyan bir pazarlama sistemine sahip olmanız gerekir.

Çok yakında ben ve Pete gibi olacağız. Ben Pete’in Çılgın Hayranlarından biriyim. Ona müşteriler gönderirim. Benden sormadan ona satıyorum. Makalemde onun hakkında yazıyorum! Ben sadece ona gidiyorum, başka kimseye değil. Ve ona para vermek için her ay, yılda 12 kez gelmekten heyecan duyuyorum. Ve o işten emekli olmadığı sürece ona gitmeye devam edeceğim. Bu 10 ila 20 yıl daha olabilir.

Benim gibi bir Çılgın Hayranın Pete’in işi için ne kadar değerli olduğunu gördün mü?

İçtenlikle,

Dan Lok