Satış konuşmasını durdurun ve müşterinizle konuşmaya ve dinlemeye başlayın. Müşteriyle kurduğunuz karşılıklı güveni hissettiğinizde, Helen Robinson, bunun inanılmaz bir duygu olduğunu söylüyor.
Satıştaki ilk deneyimim tele pazarlamaydı. O kadar korkmuştum ki bugün ne sattığımı hatırlayamıyordum. Satış eğitmeni senaryoyu okumamı ve her şeyin yoluna gireceğini söyledi. Kimsenin beni duymayacağı ve ilk ipucumu aradığı güzel, tenha bir köşe masası buldum. Kendimi tanıttım ve bana verilen senaryoyu okumaya başladım. Beyefendi bana bir soru sorana kadar iyi olduğumu sanıyordum. Bunu bana yapamazsınız; eğitmenim sorular hakkında hiçbir şey söylemedi; senaryoda soru yok! Tabii bunu yüksek sesle söylemedim; Biraz ter döktüm, senaryodaki yerimi kaybettim ve boğazımın kapandığını hissettim. Kim olduğum hakkında hiçbir fikri olmadığı için, Tanrıya şükür, telefonu kapattım. Aptal değil miydim?
O anda yeni bir zihniyete ihtiyacım olduğuna karar verdim. Diğer taraftaki kişi beni tanımıyor. Benimle konuşmalarının tek nedeni, sıcacık, arkadaş canlısı ve kibar olmam ve bir soru sorarsam, hatta basit bir soru bile, cevap beklerim. Bugün nasıl olduğunuzu soran ve bir cevap beklemeyen arayanın bir kağıt parçası üzerinde bazı kelimeleri okumaya başladığını deneyimlediniz mi?
Bu güveni oluşturmak ve kendiniz ve çalıştığınız şirket için bir müşteri yaratmak güzel olmaz mıydı? Senaryoya ihtiyacın yok. Telefonu elinize almadan önce, şirketiniz, sattığınız ürün veya hizmet hakkında öğrenebileceğiniz her şeyi öğrenmelisiniz. Rahat olmaya çalışın ve aynı ruh halinde müşteri olun.
Bu, dinleme konusundaki en iyi örneklerimden biri ve bence telefonda en sevdiğim anlardan biri. Bir işletme sahibi aradı ve kendisine bazı bilgilerin gönderilmesini istedi. Bir konuşma başlatmak için operasyonu hakkında biraz bilgi almaya çalıştım ama alabildiğim tek şey evet veya hayır cevabıydı. İşinin adından, sinema salonlarında vb. Bulunan birçok simit imtiyazına sahip olduğunu fark ettim. Ses tonunu dinliyordum ve bana düşmanca değildi, belki sadece utangaç veya gerçekten kötü bir gün geçirdi. Bana adını, adresini vermeye devam etti ve bu bilgilerin ortasında sordum: Hardalla mı geliyorlar? Uzun sessizlik sağır ediciydi. “Tuzlu krakerler hardalla mı geliyorlar?” Dedim. Gülmeye başladı ve ben derin bir nefes aldım. Müşteri olacağını biliyordum ve yaptı. Onu yeniden sipariş etmek için aramayı dört gözle bekliyordum ve benden haber almaktan gerçekten hoşlandığını düşünüyorum. Hikayenin ahlaki, ne sattığınıza inanın, ürününüzü öğrenin ve potansiyel müşterilerinizle konuşmaktan keyif alın. Rahatla ve emirler gelecek.
GIPHY App Key not set. Please check settings