Nasıl Bazı Müşteri Hizmetleri Hakkında. Lütfen!!

İletişim, dünyadaki en önemli endüstrilerden biridir. İnsanların dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar, arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurma ihtiyacı vardır. Bu yönde seyahat eden herhangi bir kişi ile posta sistemine ilerleyen mektuplarla başladık. İnternetin gelişiyle birlikte, salyangoz postasını e-posta ve daha sonra anlık mesajlaşma programları ile değiştirdik.

Her nasılsa, bu yeterli değildi. Sadece sözlerini okumak için değil, seslerini de duymamız gerekiyordu. Büyük mucitlerin yardımıyla, telefondan cep telefonuna, tekrar arama yapmak için İnternet’i kullanmaya geçtik.

Skype, bu sistemin öncüleri arasında yer aldı. İnternet Protokolü üzerinden Ses veya kendi deyimiyle VoIP, insanlar arasındaki mesafeleri kapatmada etkili olmuştur. İnsanlar için, o çok özel günde, sabit hatların veya mobil telekomünikasyon şirketinin arama başına ücretlendirdiği fahiş maliyetler olmadan, özel birini mutlu yıllarca selamlayabilmek çok şey ifade ediyor.

Skype, sesli sohbeti e-postaya veya mesajlara tercih eden herkes tarafından çok takdir edilen ve zevk alan harika bir hizmet olmuştur. Kullanımı kolaydır: indirin, kaydolun, arkadaşlarınıza aynısını yapmalarını söyleyin ve birbirinizle ücretsiz olarak konuşabilirsiniz! Kim daha fazlasını isteyebilir?

Görünüşe göre Skype biraz hırslı hale geldi. Ebay tarafından satın alındıktan sonra, işler yokuş aşağı kaymaya başladı. SkypeOut ve SkypeIn gibi yeni ücretli hizmetleri duyurdular. Elbette harika fikirler. Bu nedenle, ücretsiz hizmetten çok memnun olan bazı Skype kullanıcıları primi ödemeyi kabul etti.

Ne yazık ki, yeni kullanıcılar edinme konusunda ürünlerinin yeteneklerini genişletiyor olsalar da, mevcut abonelerine bakmayı unutmuşlardır. İlk kaydolduğumdan beri hizmet kötüleşti. Ne yazık ki, Skype umursamıyor gibi görünüyor.

Sorunu kendim çözmenin bir yolu olsaydı yaygara koparmak istemediğim için Sykes ana sayfasını tekrar kontrol ettim. Sorun giderme rehberi olan bir yardım sayfalarına sahip olduklarını görmek beni mutlu etti. Ne yazık ki, çeşitli talimatları ve önerileri izledikten sonra bile – hala düzgün çalışmıyordu.

Genellikle bu olduğunda, daha fazla yardım istemek için şirketi ararım. Bu yüzden Skypes müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası aradım. Sayfanın her yerini aradım ve arayabileceğim herhangi bir numara bulamadım. Bize Ulaşın yazan bağlantı, temelde kendileriyle iletişime geçmeden önce yardım sayfalarını okumam gerektiğini söyleyen bir sayfaya yönlendiriyor. Sorun değil bunu yaptım.

Şimdi, cevabı bilgi tabanında bulamazsam müşteri desteğine başvurmam gerektiğini söyledi. Şimdi bunun için bağlantıya tıkladım ve şikayetler için çevrimiçi bir biletleme sistemine ulaştım. Şimdi, şikayetleri siyah beyaz olarak kabul ettiklerine sevindim ve bunun ilk giren ilk çıkar temelinde olduğunu anlıyorum. Beni üzen şey, kesinlikle hiçbir şey olmuyor gibi görünmesi.

Hizmetle ilgili nasıl bir sorun yaşadığımı onlara anlattım. Aradığım kişilerin beni duymasının ne kadar sık ​​yaşandığından bahsetmiştim, ancak sohbetimizin ortasında onları duyamıyorum. Sorunun nasıl çözüleceği konusunda bana geri bildirimde bulunup bulunamayacaklarını sordum. Formlarını doldurduktan sonra, şu rezil kabul mesajını aldım: Sorunuz yanıt gerektiriyorsa, üç gün içinde size geri döneceğiz. Ne var ?! Forumun doğru kısmına yönlendirilmek için bile her müşterinin bir yanıt almayı hak ettiğini düşündüm!

Skype, yeni iletişim ürünlerini geliştirmekle o kadar meşgul ki, mevcut müşterileriyle iletişim kurmayı bıraktılar. Veritabanlarındaki rakamları yüksek tutacak şeyin mükemmel müşteri hizmeti olduğunu açıkça unutmuşlardır. İnsanlar ihtiyaç duydukları yardımı almazlarsa gidecekler; özellikle şimdi ürünün kendisinin hizmeti kötüye gidiyor.

Şimdi onlar konuşulamayacak kadar büyük mü? Destek taleplerine cevap vermeleri için birkaç kişiyi daha işe almalarını istemek çok mu fazla? Yoksa daha fazla insanı işe alamayacak kadar zayıf mı yayıldılar? Hizmetin berbat olmaya başlamasına şaşmamalı.

Skype’ın müşteri hizmetlerini ne kadar kişisel bir şekilde ele aldığını gerçekten takdir etmiyorum. SkypeOut için ödeme yapıyorum, faturalandırıldım ama bugüne kadar hala düzgün çalışmıyor. Skype’a fatura ekibinin e-posta adresine hem bir destek isteği (kendi sitelerinden) hem de bir e-posta gönderdim (adresini web sitelerinde bulamadığım ancak diğer Skype şikayetleri için web’de arama yaparak). Hala onlardan bir eylemim yok. Boşa harcanan para hakkında konuşun!

Beni şaşırtan şey, Skype’ın canlı sohbet veya benzeri bir yardım masası programına bile sahip olmaması, böylece endişeleri olan ve Skype’ı kullanmaya devam etmek isteyen müşterilerimiz Sykes’ta yardımcı olabilecek biriyle konuşabiliriz. Sykes’in bir iletişim şirketi olduğunu düşünürsek, kendilerinin de bir tane yaratacaklarını düşünmüştüm. Müşteri hizmetleri için bu küçük yazılım mutlak bir hazinedir!

Sanırım şaşırmamalıyım, çünkü tüm site açıkça sadece yeni kullanıcıları çekmeye yönelik. Skype giderek daha fazla para kazanmakla ilgileniyor gibi görünüyor; ve daha fazla kullanıcı çekmek. Abonelerinin ayrılıp ayrılmamalarını umursamıyorlar çünkü onlardan hiçbir yardım ve bakım hizmeti almıyorlar.

Herhangi bir işletmenin temel kuralı olan Skype, müşterilerinizle ilgilenmektir. Uzun vadede tekrar eden işiniz size yeni abonelerden daha fazla para kazandırabilir. Abonelerinize dikkat edip paralarının karşılığını verirseniz işinize çok iyi gelirdi. Hizmetten hayal kırıklığına uğradığımı biliyorum ..