Müşteri Hizmetlerinin Altın Kuralı

Başkalarının size yapmasını istediğiniz gibi davranın. Endişelenme; Seni bir iş makalesi bahanesi altında Pazar okuluna götürmeye çalışmıyorum! Ancak, şu ya da bu şekilde, hatırlayabildiğimiz sürece bu kuralı öğrendik. Birçok insan bu kuralı günlük yaşamlarında uygulamak için ellerinden gelenin en iyisini yapar. Ama iş söz konusu olduğunda, kaçımız bu kadar basit bir prensibi izlemeye çalışırız?

Düşünürseniz, iş dünyasında tek başına uyulması gereken en önemli kural olabilir. Hoş olmayan satışlarla karşılaştıktan sonra, çoğu müşteri satın aldıkları ürün veya hizmetten pek rahatsız olmaz. Elbette sorunun kaynağı bu olabilir. Ancak çoğu insan mükemmel bir dünyada yaşamadığımızı ve bazen işlerin yürümediğini anlıyor!

Çoğu insanın bu durumları üzgün bırakmasının nedeni, tedavi edilme biçimleridir. Ürününüz veya hizmetiniz için bir nedenden ötürü düzgün çalışmayan parayı harcadıklarını hissederler. Bu onları üzüyor, ama onları asıl kızdıran şey, kimsenin umursamadığını hissetmeleridir.

Hepimizin olumsuz müşteri hizmetleri deneyimleri oldu. Satışta olan bizler büyük olasılıkla bu tür alışverişlerin her iki tarafında olduk.

Satış görevlisi rolündeyken, son derece yoğun bir günden sonra düzensiz koşuyor olabiliriz. Kişisel hayatımızda sorunlarımız olabilir. O sabah kötü bir ruh hali içinde kalkmış olabiliriz. Bunların hiçbirinde doğuştan yanlış olan hiçbir şey yok. Ancak, insanlara yardım etmek için para ödenmesine yardımcı olmak için tüm bunları bir kenara bırakmanın bir yolunu bulmak bizim işimiz. Bu yüzden satış elemanlarının Oyunculuk 101’i almaları gerektiğini düşünüyorum! İdeal olarak, müşterilerimizi dinlemeye ve onlara en uygun çözümleri bulmalarına yardımcı olmaya her zaman gerçekten ilgi duyabiliriz. Ancak hepimiz, oldukça büyük bir Prozac reçetesi olmadığı için bunun her gün neredeyse imkansız olduğunu biliyoruz! Satış görevlileri tam da budur, millet. Her zaman oyunumuzun zirvesinde olmayacaktık, ama öyleymişiz gibi davranabilmeliyiz. İkna edici bir şekilde, öyleymişiz gibi davranın!

Öte yandan, satış elemanları insan olduğu için, müşteri olduğumuz bu durumlarla sürekli karşı karşıyayız. Kuşkusuz, sizi rahatsız eden veya istediğiniz kadar yardımcı olmayabilecek birkaç satış görevlisiyle karşılaştınız.

Şimdi, belli ki, tüm müşteri etkileşimlerimizde asla mükemmel olamayacağız. Ancak, müşterilerle uğraşırken her zaman eski güzel Altın Kuralı bilincimizde tutmaya çalışırsak, işlerimizi daha keyifli, müşterilerimizi daha mutlu ve evet, hatta kârımız artıyor!