Birinci sınıf müşteri hizmetleri alma konusunda titiz misiniz? Müşterilerinize örnek hizmetler sağlayıcısı olarak rutin olarak “gelir misiniz”? Bir satış görevlisinden, bir internet barındırma şirketinden, saç boyacısından veya binlerce farklı hizmet sağlayıcıdan herhangi birinden aldığınız hizmetle ilgili olarak zaman zaman büyük bir hayal kırıklığına uğradınız. Açıkçası, birçok alandaki müşteri hizmetleri – biri için perakende – eskisi gibi değil. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinin zayıf olduğu yerlerde büyük bir fırsat da vardır. Okuyun ve ben açıklayacağım.
Diyelim ki müşterilere rutin olarak böyle hizmet veren bir alandasınız. Müşteri beklentilerinin düşük olması ve kimse birinci sınıf hizmet beklememesi olabilir. Belki çoğu müşteri sadece “fiyata duyarlıdır” ve ne kadar hızlı veya ne kadar iyi teslimat yaptığınızla daha az ilgilenebilir. Bununla birlikte, sektör standartlarının ötesine geçen hizmeti takdir eden bir müşteri yüzdesi olduğuna bahse girebilirsiniz. Aynı müşteriler genellikle kendilerine gerçekten hizmet eden hizmet için biraz fazladan ödeme yapacaklardır. Bu müşteri tabanına ulaşabilirseniz, bir niş oluşturabilir, fiyatlarınızı yükseltebilir ve uzun vadede daha fazla para kazanabilirsiniz.
Sektörünüze bağlı olarak, ortalama sağlayıcıya göre% 10-25’lik bir fiyat primine sahip olabilirsiniz. Bu kulağa çok benzemeyebilir, ancak hamburger yemekle biftek yemek arasındaki farkı heceleyebilir. Seni bilmiyorum ama biftek yemeyi tercih ederim!
Doğal olarak, yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmak, ter atmak zorunda kalacağınız anlamına gelir. İyi ödeme yapan bir müşteriyi memnun etmek için mutlu bir şekilde [her şeyi yaparsınız bebeğim!] Veya mevcut bir projeyi iyileştirmeniz gerekebilir. Bu sizi diğerlerinden ayıran şeydir.
“Statükodan” memnunsanız, bu da sorun değil. Sadece müşterilerin iş için kapılarınızı kırmasını beklemeyin. En azından daha iyi müşteriler olmayacak!
GIPHY App Key not set. Please check settings