Müşteri hizmetleri, senden ne kadar nefret ediyorum. Yollarını saymama izin ver. Hiç bitmeyen iğrenç tutma müziği döngüsü. Yeni ürün ve hizmetler satın alma baskısı. Kalitesiz, dış kaynaklardan uzak bir ülkeye çağrı.
Müşteri hizmetlerine yapılan bir çağrı, sinir bozucu bir deneyime çıldırtan bir son olabilir. Üzgünsünüz ve empati arıyorsunuz, ancak tek karşılaştığınız hayal kırıklığıdır. X Şirketi farklı bir şey yapabilir miydi? Muhtemelen, ancak müşteri hizmetleriyle uğraşırken bu ipuçlarını izlerseniz, bir sonraki anlaşmazlık için sürücü koltuğunda olacaksınız.
1. Hazırlıklı olun.
Temel görünüyor, değil mi? X Şirketini birkaç kez aramadıysanız, muhtemelen gerekli bilgileri bilmiyorsunuzdur. Aramadan önce her takip numarasını, hesap numarasını, ayrıntılı hesap özetini ve sipariş numarasını yanınızda bulundurun. Müşteri hizmetleri temsilcileri, mazoşist yönetim tarafından tasarlanan eziyetli arama işleme ölçülerinden sorumlu tutulur. Çağrı süresi, çözüm (müşteri belirli bir süre içinde şirketi geri ararsa) ve rastgele izlenen çağrılar sıkı bir şekilde ölçülür. Sonuç olarak, size hızlı ve eksiksiz bir şekilde yardım etmek isterler, çünkü üstün bir kırbaç kırmaktır.
2. Kibar olun.
Müşteri hizmetleri temsilcileri gün boyu üzgün, sinirli ve / veya sinirli insanlarla konuşur. Her gün. Bir kredi reddini kabul etmeyebilirsiniz, ancak müşteriye bağırmak her zaman haklıdır (küfür)! yardımcı olmayacak. Keyifli olun ve kurallar uydurulabilir. Başka bir tatsız müşteri olun ve yönergeler değişmez olacaktır.
3. Ne zaman arayacağınızı bilin, ne zaman yazacağınızı bilin.
Bir fiyat teklifi istemeniz, bir özellik eklemeniz / kaldırmanız veya bir faturanın açıklamasını istemeniz gerekiyorsa, yazışmalarınız için e-posta en verimli yoldur. Onarım endişeleri veya kredi talepleri için müşteri hizmetlerini arayın. Onarım uzmanlarının, bir teknisyenin gönderilmesi gerektiğinde sorun gidermesi ve erişim bilgilerini alması gerekecektir. Kredi talepleri e-posta yoluyla ele alınabilir, ancak, gerçek, canlı bir kişinin kredisini reddetmektense, kredi reddedildi formu mektubuyla yanıt vermek daha kolaydır.
4. Kayda alın.
Bir şey düzgün çalışmıyorsa, derhal şirketi arayın. Bir kablo, uydu veya telefon kesintisi varsa, X Şirketi yalnızca bir sorun olduğu bildirilirse sorunu teşhis edebilir ve düzeltebilir. Bu ayrıca, daha sonraki bir tarihte bir kredi veya para iadesi talep etmeniz gerektiğinde bir iletişim kaydı oluşturur.
5. Israrcı olun ama iğrenç olmayın.
Birçok şirket, daha önce bildirilmemiş bir hizmet dışı sorun veya bilinen bir faturalama hatası olmayan herhangi bir talep için ilk kez reddedilmesini gerektiren krediyi dağıtma yönergelerine sahiptir. İkinci kez bir kredi talebinde bulunulduğunda, bu kurallar gevşetilebilir. Yukarıdaki güzel ipucunu takip ettiyseniz, kredi talebiniz ile ödüllendirilebilirsiniz.
Bu beş ipucunu takip etmek, istediğiniz şeyi mümkün olan en verimli şekilde elde etmenize yardımcı olacaktır. Müşteri hizmetleri deneyimini nasıl artırabileceğinizi ve çözümü gerçekten geciktirebileceğinizi öğrenmek için bir sonraki taksit için bizi izlemeye devam edin!
GIPHY App Key not set. Please check settings