Günümüzün son derece rekabetçi ekonomisinde, yalnızca mesleki becerilerinize dayanarak önemli bir pazar avantajı sağlamak zordur. Müşterilerinizle güvene dayalı ilişkiler geliştirmek, iş başarınız için de hayati önem taşır. Hangi işte olursanız olun, herhangi bir iş ilişkisine yapabileceğiniz en güçlü katma değerli katkı güven faktörüdür.
Güven faktörü, Kurumsal Amerika’daki güven seviyesinin tüm zamanların en düşük seviyesinde olmaya devam etmesi ve kurumsal olan her şeye dair şüphenin artmasıyla birlikte günümüzün iş ortamında daha da kritik hale geldi. Sorunları daha da kötüleştirmek için, hem büyük şirketler hem de küçük işletmeler, yeni müşterileri kazanmaya çalışmak için aygıtlar ve araçlar gibi eski teknikler kullanmaya devam ediyor. Bunun yerine, tüketiciler ve yeni potansiyel müşteriler arasında en etkili şekilde yankı uyandıracak güven oluşturma tekniklerini kullanarak konunun özüne hitap etmeye çalışmalıdırlar.
Müşteriler ve potansiyel müşteriler, iş ilişkilerinde güven arayışı içindedir, ancak güven ve itibar oluşturmak bir gecede gerçekleşmez. Güveni geliştirmek için müşterilere ve potansiyel müşterilere açık olma riskini alır. Bu onların sizi ilişki geliştikçe devreye giren güçlü ve zayıf yönleri olan gerçek bir kişi olarak algılamalarını sağlar. Güven karşılıklı olduğunda, başkalarına olan güveninizin, bir işletme olarak temsil ettiğiniz şeyi desteklemeleri ve pekiştirmesiyle ödüllendirildiğini göreceksiniz.
Güven nedir
Güven nedir? Güven, bir başkasının dürüstlüğüne olan sağlam bir inanç ve onun güdülerine veya uygulamalarına ilişkin şüphenin olmaması olarak tanımlanabilir. İş anlaşmalarında güven kavramı basittir: Bireylerin size güvenini artırın ve çalışma prensibi olarak korkuyu ortadan kaldırın.
Korkuyu Bırakmak
Başkalarıyla ilişki kurma yeteneğinizi kısıtlayan korkuyu bırakın. Bırakmak, sizi duygusal ve mesleki gelişiminizi hareketsiz hale getirebilecek davranışsal kısıtlamalardan kurtarır. Reddedilme korkusu, başarısızlık korkusu, başarı korkusu, incinme korkusu, bilinmeyenden korkma bunların hepsi müşterilerle güvene dayalı bir ilişki geliştirmenin ve büyütmenin önündeki engellerdir. Hesap kaybetme veya doğru cevapları alamama korkunuzu bırakın. Tüm korkularınızı müşterinin veya potansiyel müşterilerin kapısına bırakın.
Güveni geliştirmenin diğer kritik adımları, kim olduğunuzu bilmek ve müşterileriniz için potansiyel değerinizi bilmektir. Bu nedenle oluşan ilişkinin satışlarınız üzerinde muazzam bir etkisi olabilir. İnsanlar kimseden satın almıyor. Güvenebilecekleri insanlardan satın alırlar. Güven faktörü ile kurabileceğiniz yakınlık ve güvenilirlik, müşterinizin iş ihtiyaçlarını karşılama yeteneğinize dair güven oluşturmada uzun bir yol kat eder.
Güven, bir iş ilişkisinde hem aktif hem de pasif bir bileşene sahiptir. Etkin güven duygusu, performans geçmişine dayalı olarak diğer tarafın liderliğine, doğruluğuna ve güvenilirliğine olan güvendir.
Pasif güven duygusu, endişe veya şüphenin olmamasıdır. Bu yokluk bazen fark edilmez ve en üretken ilişkilerimizde sıklıkla hafife alınır.
Dikkatle Güven Oluşturmak
Peki müşterilerle nasıl güven inşa edersiniz? İlk önce onları önemsemelisin. Açıkçası müşterileriniz bilginize, uzmanlığınıza ve başarılarınıza önem veriyor. Ancak, onlar için ne kadar endişe duyduğunuzu daha da çok önemsiyorlar. Başarılı bir güven inşa etme dört eyleme dayanır: ilgi çekme, dinleme, çerçeveleme ve adama. Güven faktörü, bu güven bileşenlerini anladığımızda ve bunları günlük hayatımıza dahil ettiğimizde gerçekleştirilebilir.
Müşterileri ve potansiyel müşterileri meşgul etmek, onların işlerine ve sorunlarına gerçek bir ilgi ve ilgi gösterdiğinizde gerçekleşir. İyi göz teması ve vücut duruşu sağlayın. İyi göz teması, açıklık ve dürüstlük anlamına gelir. Vücut diliniz ve diğer sözsüz iletişim biçimleri, onlara karşı tutumunuz hakkında çok şey anlatır. Aynı şekilde, müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin göz teması ve vücut dilinin farkında olmak istersiniz.
Anlayış ve empati ile dinlemek, önce danışanın odaklanacağını düşünürseniz mümkündür.
Müşterinin hikayesini anlatmasına izin verin. İşiyle ilgili endişelerini, amacını, vizyonunu ve arzularını dinlerken kendinizi onun yerine koyun. Görüşme sırasında başınızı sallayarak ve gülümseyerek onayınızı veya anlayışınızı gösterin. Bilgi alma sürecini onu değerlendirme sürecinden ayırın. Kararınızı askıya alın ve müşteriye odaklanın.
Müşterinin veya potansiyel müşterinin söylediği şeyi çerçevelemek, güven oluşturmadaki üçüncü eylemdir. Sorunlarını ve endişelerini doğru bir şekilde anladığınızdan emin olun. Bununla ne demek istiyorsun gibi açık uçlu sorular sorarak duyduğunuzu düşündüğünüzü doğrulayın. veya Yaşadığınız başlıca üretim sorunlarını anlamama yardım edin. Sorunları açıklığa kavuşturduktan sonra, bunları önem sırasına göre çerçevelemeye başlayın. Müşteriye yardımcı olabileceğiniz alanları belirleyerek, ona kendi zihninde netlik sunarsınız ve güvenini inşa etmeye devam edersiniz.
Bağlılık, güven faktörünü geliştirmek için son eylemdir. Müşterinin sorunlarını çözmek için eylem planınızı şevkle iletin. Müşterinin nihai sonuca ulaşmak için ne gerektiğini görmesine yardımcı olun. Muhtemelen, şu ana kadar söyledikleriniz önemliydi, ama şimdi yaptıklarınız, şimdi daha da önemli hale geliyor. Eski atasözü hatırlayın Eylem kelimelerden daha yüksek sesle konuşur. Bu müşterinin işini uzun vadede istediğini göster. Ödevleri ve projeleri bütçeye göre ve zamanında tamamlayın. Ardından, ortaklığınızın nasıl ilerlediğini görmek için müşterilerinizi periyodik olarak takip edin.
Son tahlilde, güven sözümüzü tutmaktan kaynaklanır. Müşterilerimiz için orada olacağımızı söylersek, bu taahhüdü orada kalarak yerine getirmeliyiz. Güven, müşterilerin çıkarlarını bizimkinden önce koymak, güvenilir olmaktan, açık ve ilgili bilgilerle açık olmaktan kaynaklanır. Profesyonel yaşamlarımızda güven faktörünün gücünü abartmak imkansızdır. Gerçekten güven, tüm uzun vadeli iş ilişkilerinin temelidir.
GIPHY App Key not set. Please check settings