Çoğu işletme, reklam ve marka yönetiminden çevresel ve sosyal açıdan sağlıklı operasyonlara kadar, şirketlerini geliştireceğini düşündükleri herhangi bir şekilde servete yatırım yapar, ancak bu son iş eğiliminin özellikle önemli olan bir yönü vardır. Pek çok tüketici, bir işletmenin pazarlama makinesinin açtığı gibi genel caddelerden bir şirkete aşina olurken, birçoğu kişisel bir bağlantı arıyor ve bu insanlar için genellikle ilk nokta olacak çağrı merkezi olacak. aramak. Ve teorik olarak, telefonun ve cevaplama ekipmanının yaygınlaşması bu iletişimi daha kullanıcı dostu hale getirmiş olsa da, herhangi bir çağrı merkezi yalnızca personeli kadar etkilidir ve bu nedenle herhangi bir şirketin onlara doğru davranmaya yatırım yapması için ödeme yapar.
Çağrı merkezleri, kurumsal dünyadaki en yüksek personel değişimlerinden birini sergilemekle kötü bir şöhrete sahiptir ve bunun nedeni, memnuniyetsiz müşterilerle günlük olarak ilgilenmenin yorucu bir görev olabilmesidir. Tüketiciler, diğer bir insana karşı böylesine hoşnutsuz bir şekilde konuşmakta haklı olsa da, çağrı merkezi çalışanlarının bu tüketicilerin karşılaştığı ilk ve çoğu zaman tek karşılaştığı ve bu nedenle, bir bireyin hissettiği memnuniyetsizliğin alıcıları oldukları gerçeği kalır. belirli bir şirket. Çağrı merkezi çalışanları bir sözleşmeye imza attıklarında bu tür bir muameleye imza atarken, istifalarına yol açan genellikle öfkeli tüketici değil, çalıştıkları şirketten aldıkları destek eksikliğidir.
Kurumsal sosyal sorumluluk, çağrı merkezlerinin gelecekte de faaliyetlerine devam edebilmeleri için benimsemeleri gereken bir iş kavramıdır. KSS kavramı, şirketlerin sürdürülebilir bir şekilde faaliyet göstermeyi ve gelecekte de varlıklarını sürdürmeyi hedefledikleri anlamına gelir. Bu teorinin savunucuları, bir şirketin tüm paydaşlarına saygılı ve sorumlu bir şekilde davranılmasını önermektedir ve bu paydaşlar arasındaki şefin bir şirket personeli olduğunu kabul ederler.
Çağrı merkezi personeli zor bir iş çıkarır, ancak nankör olmamalı. Herhangi bir işletmenin ilk temsilcileri olarak, son derece önemli bir görevi yerine getirirler ve bunun hem mali tazminat açısından hem de üst yönetimden destek kisvesi altında kabul edilmesi gerekir. Bu tanıma olmadan, iş sürdürülebilirliği kavramı, personel üyeleri başka yerlerde daha fazla para kazanabileceklerini ve daha saygılı davranılabileceklerini fark ettikleri için çağrı merkezlerinin nihayetinde uygulanabilir olmayan bir çalışma yöntemi haline geleceğini gösteriyor.
GIPHY App Key not set. Please check settings