Bir yardım masası birçok farklı anlama gelebilir. Temel olarak, genellikle sorunu doğrudan çözebilen veya sorunu uygun eylem departmanına yönlendirebilen kişilerden oluşan donanım veya yazılım için bir teknik destek kaynağıdır. Bazı durumlarda yardım masası, ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları yanıtlamakla görevli bir çağrı merkezidir.
Tek bir giriş noktası, genellikle bir yardım masasını karakterize eden şeydir. Sesli otomatik yardım masası telefon sistemi, genellikle kullanıcıların doğru departmana ulaşmak için kendi başlarına gezinmelerine izin vermek için kullanılır. Yardım masalarının çoğu haricidir, ancak bazı büyük şirketler kendi dahili yardım masası işlevlerini sürdürebilir.
Bir dış kaynak ajansı, bir şirket için en iyi şekilde, gün boyunca çağrı hacimlerinde keskin zirveler yaşadığında veya mevcut çağrı hacimlerini idare edecek uygun personel bulunmadığında dikkate alınır. Bunu yapmanın bir başka nedeni de, belirli destek faaliyetlerinin şirket tarafından sık kullanılmayan bir alanda uzmanlık veya bilgi gerektirmesidir. Yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi veya bir ürün bakım yayınlanması gibi yüksek faaliyet dönemlerinin deneyimleri, bir dış kaynak kuruluşundan yararlanmak için uygun bir zaman olabilir.
Dış kaynak kullanımını denemenin diğer nedenleri, şirketiniz çok sayıda yazılım paketini desteklediğinde ve bir şirketin ağ veya bilgisayar sistemi donanımının veya yazılımının yükseltilmesi gibi dahili bir geçiş sırasında uzak ofisleri desteklemede güçlüktür. Yardım masasının dış kaynak kullanımı, en son teknolojiye sahip destek kurumlarının mevcudiyetidir. Bu teknolojik gelişmeler bir şirket için çok maliyetli olsa da, dış kaynak kullanımı, işi işlemleri daha iyi idare edebilecek ve maliyeti birkaç müşteri arasında belli bir süreye yayabilen kuruluşlara vererek aynı avantajı kolaylaştırır. Günümüzün küresel ekonomisi, rekabette öne çıkmak için 7 gün 24 saat yardım masası erişimini bir gereklilik haline getirdi. Bir dış kaynak ajansı, özellikle mesai saatleri dışında değerli destek sağlar.
Bir yardım masası hizmetinin kapsamı, hizmet verilen ürünler kadar çeşitlilik gösterebilir. Çoğu işletme, teknik yardım masası destek personeli tarafından sağlanmayanların yanı sıra sağlanacak hizmetlerin çeşitliliğini de belirleyen özel hizmet seviyesi anlaşmaları almayı seçmiştir. Bir sorunu ele almak için birden çok kaynağı bir araya getirdiği için hizmet işlevinin temel parçasını oluşturur.
Bir şirketin yardım masası ortamının birçok özelliği, bu güçlü yönetim yazılımının kullanımıyla otomatikleştirilir. Daha tipik işlevlerden bazıları arasında çağrı yönetimi, çağrı izleme, bilgi yönetimi, problem çözme ve kendi kendine yardım yetenekleri bulunur. Bu yazılım, ilk temas noktasından sonunda çözüm için iş talebini alan personele kadar destek alanının tüm üyelerinin kullanımı için sağlanmıştır.
Dış kaynak kullanımı, iş yeteneklerini tamamen yeni bir düzeye çıkarırken maliyetleri düşürmek ve hizmet kalitesini artırmak isteyen birçok şirketin hızla tercih edilen seçeneği haline geliyor. Esas nokta, şirketin rakiplerine karşı rekabet avantajı sağlayacak temel görevlere odaklanmasını mümkün kılmak için gerekli olmayan görevleri dışarıdan temin edebilmektir. Yakında dış kaynak kullanımı, herhangi bir iş başarısı ve rekabet gücü için çok önemli olacaktır.
GIPHY App Key not set. Please check settings