Dış Kaynak Kullanımı İlişkisi

Dış kaynak kullanımı, bir alt yüklenici gibi, görevlerin veya işlerin dahili üretimden harici ve ayrı bir iş ortağına devredilmesidir. Mevcut standartlar ve tanım gereği, maaşların oldukça düşük olduğu ülkelere denizaşırı ülkelerdeki personel lehine yerel personelin ortadan kaldırılmasına eşdeğer hale geldi. Diğerlerinin yanı sıra Hindistan, Bulgaristan, Venezuela ve Brezilya gibi ülkeler dış kaynak kullanım yerleri olarak öncüler haline geldi.

İlk olarak veri işleme endüstrisinde görüldü ve tele-mesajlaşma ve çağrı merkezlerini içerecek şekilde istikrarlı bir şekilde yayıldı. Paradan tasarruf etmenin ve kaliteyi artırmanın etkili bir yolu olarak kabul edilen dış kaynak kullanımı, bir şirketin kaynaklarını diğer teşebbüsler için serbest bırakmasını da mümkün kılmıştır. Daha önce bir şirket tarafından gerçekleştirilen işlevler, üçüncü bir tarafın sözleşmesi kapsamında sağlanır. Mal veya hizmetler, kendi bünyesinde üretmek yerine satın alınır.

Süreç, şirketin dahili BT altyapısının bileşenlerinin veya büyük bölümlerinin, personel ve diğer uygulamalarla birlikte harici bir kaynağa aktarılmasını gerektirebilir. Genellikle tam bir iş süreci için geçerli olduğundan, sağlayıcı tarafında bir dereceye kadar yönetimsel kontrol ve risk vardır. Her birinin kendi başına etkili bir şekilde başaramayacağı görevler için uzun vadeli ve sonuç odaklı bir ilişkinin başarılması beklenir.

İlk dış kaynak kullanımı sözleşmesi, dış kaynak kullanımının fiili maliyetini ve ilişki yönetimi maliyetini içerecektir. Fiyatlandırma, raporlama yöntemleri, hizmet seviyesinin tanımlanması ve teslimat gibi kalemler maliyetin en görünür kısmıdır. Bununla birlikte, birbirimizin hedeflerini anlamak, güven ve saygı oluşturmak ve devreye giren açık ve dürüst iletişim geliştirmek gibi başka şeyler de vardır. Bu öğelerden herhangi biri senkronize olmadığında, maliyetler otomatik olarak artar ve dış kaynak kullanım sözleşmesinden beklenen tasarrufları reddeder. Şirket ve sağlayıcı arasındaki ilişkilerle ilgili tam uyum içinde olmayan ne kadar çok öğe olursa, dış kaynak kullanımı sözleşmesi o kadar pahalı hale gelir.

Bu tür sorunlarla karşılaşmayı en aza indirmek için, kullanıcı şirket bu süreçte uygun bir hizmet sağlayıcı bulmalıdır. Kültür, özellikle iletişim tarzlarında benzer olmalıdır. Sağlayıcıların süreç iyileştirmeleri konusundaki önerileri, kendi işlerinde uzman olarak kabul edildikleri için duyulmalıdır. Şirket, sağlayıcıya rehberlik etmek için iletişim yöntemlerinin yanı sıra sorun yükseltme prosedürlerini tanımlayıp geliştirebilmelidir.

Öte yandan hizmet sağlayıcılar, işleri için doğru olan müşterileri tanımayı öğrenmelidir. Ayrıca iletişim tarzlarının kullanıcı şirket ile uyumlu olmasını sağlamalıdırlar. Ayrıca küçük sorunları hızla çözmek için yeterli yetkiye sahip olmalıdırlar.

Sağlıklı bir dış kaynak ilişkisi, her iki tarafın da doğru tutumlarından kaynaklanır. Açık ve dürüst olmakla, her iki tarafta da maliyetli sürprizlerden kaçınılır. Hem başarı hem de başarısızlıklar için sorumluluklar, aynı hatalardan kaçınmak için soruna bireysel katkılar birlikte analiz edilerek paylaşılır.

Birçok dış kaynak kullanımı sözleşmesi, başlangıcından bu yana kötüye gitti. Devam etmeye değecekse, bazıları çok dikkatli bir şekilde incelenmelidir. Kötü bir ilişki hem hizmet sağlayıcıya hem de dış kaynak şirketine zarar verir, performansı ve üretkenliği her ikisinin de aleyhine etkiler.

Dış kaynak kullanımı işindeki büyük dünya oyuncuları, pazarın çehresini değiştirmeye devam ediyor. Hindistan lider konumunu korumaya devam ediyor ve kullanıcı şirketler, iş süreçlerini yenilemek için Hintli ortakları kaydetmeye daha meyilli. Brezilya, New York’tan yalnızca bir ila üç saat geç olan kendi saat dilimine sahiptir. Kültürü, diğer mevcut hizmet sağlayıcı ülkelerden daha ABD’ye benzer. Bulgaristan’dan yazılım geliştiricileri, son on yılda en iyi BT uzmanlarından biri olarak değerlendirildi. Venezuela’nın işgücü maliyeti avantajı var. Hangi dış kaynak kullanım yeri seçilirse seçilsin, temel hususlar uzmanlık, ölçeklenebilirlik, pazara giriş hızı ve maliyet etkinliğidir.