CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı, yatırım getirisi gerçekleşmedi. CRM’yi etkin bir şekilde dağıtamayan şirketlerle yapılan görüşmeler bunu ortaya çıkardı:
1. CRM, Sonraki En İyi Şey olarak aceleye getirildi.
2. Aşırı lisans ücretleri ve uygulama maliyetleri.
3. Sonsuz uygulama zaman çizelgeleri.
4. Teknoloji kompleksi yayılımı.
5. Örgütsel karışıklık.
6. Kötü benimseme oranları.
7. Kanallarla gerçek bir işbirliği veya iletişim yok.
8. Zor ödeşme.
9. Kurulumdan sonra hedeflerin yeniden değerlendirilmesi hayır.
10. Eski sistemlerin kopyalanması dahil gereksiz özelleştirme.
11. CRM basitçe mevcut, verimsiz iş uygulamalarını yansıtır.
12. En iyi uygulamalara uyamayan kuruluşlar.
13. Yönetimin, satışları nasıl yürütmek istiyoruz?
14. Deneyimsiz eğitmenler.
15. İş sorunundan ziyade mevcut BT’ye çok fazla odaklanma.
16. Yönetici sponsorluğunun olmaması.
17. Sistemler karmaşıktır ve öğrenmesi zordur.
18. Şirketler yetenekleri değerlendirirken fazlasıyla iyimserler.
19. Eğitim etkisizdir.
Kişisel favoriniz listede olmayabilir. Ancak bu nedenlerin ortak olma eğiliminde olan bir şey, denklemin R dönüş tarafını vurgulamalarıdır. Hiç kimsenin bariz olanı belirtmemesi şaşırtıcı: CRM ROI’nin bu kadar kötü olmasının ana nedenlerinden biri, sistem uygulandıkça, yönetilirken ve sürdürülürken daha yüksek ve daha yüksek olmamdan kaynaklanıyor. Bu sayı çok büyük! Benzer şekilde, tipik uygulamanın aylar sürdüğü ve uygulama hizmetlerinin maliyetinin genellikle yazılım maliyetinin beş veya daha fazla katı olduğu konusunda çok az dikkat vardır. Bu faktörlerden herhangi biri, pahalı bir CRM aracına yatırım yapma konusunda kuşku uyandırmak için yeterli olacaktır.
Neden Yüksek CRM Ücretleri Ödeyin
Acı çeken Şirketler, her ay kullanıcı başına 100 USD’nin çok üzerinde 65 USD ödüyor ve hiçbir değer almıyor. Yüksek ücretler, zaman alabilecek ilerlemeyi zorlamak için kuruluş üzerinde yüksek baskı oluşturur. Profesyonel açık kaynak işletmeleri, yüksek fiyatlı CRM’ye alternatifler kullanıyor. Bu düşük maliyetli veya sıfır maliyetli yazılım modeli kuruluşun nefes almasını sağlar; değer kazanmak, dağıtım yöntemlerini, eğitimi ve desteği geliştirmek, kullanıcı değeri yaratmak ve kullanıcı benimseme.
Açık kaynak Topluluk yazılımı, yüksek fiyatlı yazılıma güçlü bir alternatiftir. Yüksek işlevselliğe sahip ve hiçbir fiyat baskısı olmayan CRM teklifleri, çok düşük bir maliyetle Ücretsiz olarak elde edilebilir. Dikkat çekici bir şekilde, ücretsiz bir öğle yemeği var; açık versiyonlar birçok durumda daha iyi işlevsellik, daha fazla esneklik ve daha yüksek kullanılabilirlik sunar.
Canlı bir açık kaynak topluluğunun parçası olan akıllı şirketler, CRM başarısını sağlamak için katma değerli hizmetler sunar; kapsamlı kullanıcı eğitim programları ve güçlü kullanıcı destek yapıları. Bu eğitim ücret karşılığı, yerinde, web tabanlı, video ve basılı dokümantasyondur, bu destek yapısı canlı sohbet, forumlar, telefon ve wiki’dir. Topluluklar, en iyi uygulamaları paylaşmak için oluşturulur ve hatta tek şirketler için özel forumlar bile oluşturulur. Bunu yaparken, CRM şirketleri yüksek yazılım maliyetinin zincirlerini kırıyor ve ÜCRETSİZ olarak elde edilebilecek türünün en iyisi, CRM işlevselliğini hızla sağlıyor. Yazılım masrafı yok. Açık kaynak topluluğu, ROI denklemindeki matematiği değiştirir. Yatırım düşük olduğu için getiri yüksektir.
GIPHY App Key not set. Please check settings