Yöneticiler: Bir Maça Çağıralım!

Lütfen bu makaleyi ve kaynak kutusunu ezine, haber bülteni, çevrimdışı yayın veya web sitenizde yayınlamaktan çekinmeyin. [email protected] adresinden bir kopyası takdir edilecektir. Kelime sayısı, yönergeler ve kaynak kutusu dahil 1145’tir.
Robert A. Kelly 2005.

Yöneticiler: Bir Maça Çağıralım!

Broşürler, yayın fişleri ve basın bültenleri bunlara halkla ilişkiler demiyor. Onlara gerçekte ne olduklarını söyleyin, halkla ilişkilerin bir mesajı buradan oraya taşımak için zaman zaman başvurduğu değerli taktik araçlar.

Ne daha fazlası, ne daha azı, ne de kesinlikle halkla ilişkiler Ana stratejisi (1), bir işletme, kar amacı gütmeyen veya en önemli dış izleyiciler arasında değişen davranışlara yol açan bireysel algıyı değiştirmek için gereken kaynakları ve eylem planlamasını düzenler. Ve (2), bir yöneticinin bu kilit kişileri kendi düşünce tarzına ikna etmesine yardımcı olmaya devam eder,
daha sonra (3) departmanlarının, gruplarının, bölümlerinin veya yan kuruluşlarının başarılı olmasına izin veren eylemleri gerçekleştirmelerini sağlar.

Böyle bir başarının ardındaki yönetim gerçekliği, halkla ilişkilerin temelinde yatan dayanaktır: İnsanlar, kendilerinden önceki gerçekleri kendi algılarına göre hareket ederler,
bu, hakkında bir şeyin yapılabileceği tahmin edilebilir davranışlara yol açar. Ulaşarak, ikna ederek ve bu görüşü oluşturarak, değiştirdiğimizde veya pekiştirdiğimizde
istenen eyleme geçmek, davranışları örgütü en çok etkileyen kişilerde, halkla ilişkiler misyonu genellikle başarılır.

Bu yöneticiler için iyi haber şu ki, doğru halkla ilişkiler planlaması gerçekten bireysel algıyı değiştirebilir ve kilit dış izleyiciler arasında değişen davranışlara yol açabilir.

Böyle bir yönetici olabilirsin. Eğer öyleyseniz, hak ettiğiniz kaliteli halkla ilişkiler sonuçlarını almak istiyorsanız, PR çabanızın özel etkinliklerden, haber bültenlerinden ve talk show taktiklerinden daha fazlasını talep etmesi gerektiğini hatırlamaya çalışın.

Sermaye verdiğinde veya kaynakları belirlerken size bakmaya başladığında böyle bir adım attığınız için mutlu olacaksınız; müşteriler tekrar alışveriş yapmaya başlar; üyelik başvuruları artmaya başlar; stratejik ittifaklar ve ortak girişimler için yeni teklifler ortaya çıkmaya başlar; politikacılar ve yasa koyucular size iş dünyasının, kar amacı gütmeyen kuruluşların veya dernek topluluklarının kilit bir üyesi olarak bakmaya başlarlar; gösteri salonu ziyaretlerinde yeni (ve çok) hoş geldiniz sıçramaları meydana gelir; potansiyel müşteriler aslında sizinle iş yapmaya başlar; ve topluluk liderleri sizi aramaya başlar.

Halkla ilişkiler uzmanlarınız yeni fikir izleme projeniz için gerçekten yararlı olabilir çünkü onlar zaten algı ve davranış işindedirler. Ancak PR personelinin, en önemli dış izleyicilerinizin operasyonlarınızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl algıladıklarını bilmenin neden SO önemli olduğunu gerçekten kabul ettiğinden emin olun. Her şeyden önce, algıların neredeyse
her zaman operasyonunuza yardım edebilecek veya zarar verebilecek davranışlarla sonuçlanacaktır.

En önemli dış izleyicilerinizin üyelerini sorgulayarak algıları izlemek ve toplamak için onlarla birlikte planlarınızı gözden geçirin. Şuna benzer sorular sorun: Organizasyonumuz hakkında ne kadar bilginiz var? Bizimle önceden iletişime geçtiniz mi ve değişimden memnun kaldınız mı? Hizmetlerimiz veya ürünlerimiz ve çalışanlarımız hakkında bilgi sahibi misiniz? Deneyimledin mi
çalışanlarımızla veya prosedürlerimizle ilgili sorunlar?

Fikir toplama işi yapmak için profesyonel anket firmalarını kullanmanın maliyeti, halihazırda araştırma alanında olan PR çalışanlarınızı kullanmaktan çok daha fazla olacaktır.
bu izleme kapasitesindeki algı işi. Ancak ister çalışanlarınız isterse soruları soran bir anket firması olsun, amaç aynı kalır:
hakikatler, yanlış varsayımlar, temelsiz söylentiler, yanlışlıklar, yanlış anlamalar ve incitici davranışlara dönüşebilecek diğer olumsuz algılar.

Kilit hedef kitle algısı izlemeniz sırasında ortaya çıkardığınız en ciddi sorun alanlarında eylem çağrısı yapan bir hedef belirleme zamanı. Bu tehlikeli yanılgıyı düzeltmek mi olacak? Bu büyük yanlışlığı düzeltmek mi? Veya, potansiyel olarak acı verici söylentiyi durdurun mu?

PR hedefinizi belirlemenin, oraya nasıl gideceğinizi söyleyen eşit derecede spesifik bir strateji gerektirdiğini söylemeye gerek yok. Yalnızca üç stratejik seçenek
Algı ve fikirle ilgili bir şeyler yapmak söz konusu olduğunda size sunulur. Mevcut algıyı değiştirin, olabilecek yerde algı oluşturun
yok ya da pekiştir. Yanlış strateji seçimi, Finan Haddie’nizde krep şurubu gibi tadı alacaktır, bu yüzden yeni stratejinizin yeni halkla ilişkiler hedefinize uygun olduğundan emin olun. Gerçekler bir güçlendirme stratejisi gerektirdiğinde kesinlikle değişikliği seçmek istemezsiniz.

Burada güzel yazı ön plana çıkıyor. Kilit hedef kitlenizi düşünce tarzınıza taşımaya yardımcı olacak ikna edici bir mesaj hazırlamalısınız. Doğrudan ana dış hedef kitlenizi hedefleyen dikkatlice yazılmış bir mesaj olmalıdır. En iyi yazarınızı seçin çünkü yalnızca zorlayıcı, ikna edici ve inandırıcı değil, aynı zamanda açık olan gerçekten düzeltici bir dil bulmalıdır.
ve eğer algıyı / fikri kendi bakış açınıza kaydıracak ve aklınızdaki davranışlara yol açacaklarsa olgusaldır.

Bu noktada, mesajınızı hedef kitlenizin dikkatine taşıma ihtimali en yüksek olan iletişim taktiklerini seçmelisiniz. Çok var
mevcut. Konuşmalardan, tesis turlarına, e-postalara ve broşürlerden tüketici brifinglerine, medya röportajlarına, haber bültenlerine, kişisel toplantılara ve diğerlerine kadar.
Ancak seçtiğiniz taktiklerin tıpkı izleyicileriniz gibi insanlara ulaştığından emin olun.

Herhangi bir mesajın güvenilirliği kırılgan olduğundan ve her zaman ele geçirilebileceğinden, nasıl iletişim kurduğunuz bir endişe kaynağıdır. Bu yüzden başınızı açıklamak isteyebilirsiniz.
Daha yüksek profilli haber bültenlerini kullanmak yerine daha küçük toplantı ve sunumlardan önce düzeltici mesaj.

Kaçınılmaz olarak, bir ilerleme raporuna duyulan ihtiyaç, dış hedef kitlenizin üyeleriyle ikinci bir algı izleme oturumu başlatmanıza neden olacaktır. Sen
kıyaslama oturumunda kullanılan soruların çoğunu kullanmak istiyorsanız. Ama şimdi, kötü haber algısının yönünüze göre değiştiğine dair işaretler için kesinlikle tetikte olacaksınız.

İvme yavaş programlamanız durumunda sizin için bir rahatlık kaynağı, daha fazla iletişim taktiği ekleyerek ve frekanslarını artırarak işleri her zaman hızlandırabileceğiniz gerçeği olacaktır.

Taktik cihazları tam da bu şekilde adlandırmak, onları halkla ilişkiler olarak bilinen daha geniş, daha kapsamlı görevle karıştırmaktan kaçınır. Her kademeden yöneticinin, kilit dış kitleler arasında değişen davranışlara yol açacak şekilde bireysel algıyı değiştirmesine izin veren ve böylece yöneticilerin operasyonunun başarısını garanti eden bir misyon.