PR’nin Tek Doğru Ölçüsü

Elbette, özel etkinlikler, broşürler, yayın fişleri veya basın bültenleri gibi halkla ilişkiler programınızın taktik alt kümeleri tarafından elde edilen oldukça dar sonuçları ölçebilirsiniz. Öte yandan, siz bir işletme, kar amacı gütmeyen kuruluş veya dernek yöneticisi olarak, değişen davranışlara yol açan ana dış izleyicileriniz arasındaki bireysel algıyı değiştirmeye yönelik stratejik çabalarınızın sonuçlarını daha iyi ölçebilir ve bu da yönetimsel hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Demek istediğim, yöneticilerin, faaliyetlerini en çok etkileyen önemli dış izleyicilerinin davranışları hakkında olumlu bir şeyler yapmayı planlamaları GEREKTİĞİ konusunda anlaşabilir miyiz?

Ve özellikle de, kendi departmanlarının, bölümlerinin veya yan kuruluşlarının başarılı olmasına izin veren eylemleri gerçekleştirmelerine yardım ederek, dışarıdaki anahtar insanları kendi düşünce tarzlarına ikna ettiklerinde?

Ancak, herhangi bir yöneticinin bireysel, kilit kitle algısını değiştirerek davranışların değişmesine yol açması, TÜM iş, kar amacı gütmeyen kuruluş ve dernek yöneticileri için çok önemli bir şeydir.

Halkla ilişkiler ekibinin her üyesinin aynı dış hedef kitle davranışları için çalışmasını sağlamaya adanmış bir plana ihtiyacı vardır, bu da kuruluşların halkla ilişkiler çabalarının keskin bir şekilde odaklanmış kalmasını sağlar.

Plan, şuna benzeyen bir temele dayanabilir: İnsanlar, kendilerinden önceki gerçeklere ilişkin kendi algılarına göre hareket ederler ve bu da, hakkında bir şeyler yapılabilecek öngörülebilir davranışlara yol açar. Davranışları örgütü en çok etkileyen kişilere ulaşarak, onları ikna ederek ve istenen eyleme geçerek bu görüşü yarattığımızda, değiştirdiğimizde veya pekiştirdiğimizde halkla ilişkiler misyonu başarılmış olur.

Sonuçlar tahmin ettiğinizden daha hızlı gerçekleşebilir. Örneğin, showroom ziyaretlerindeki sıçramalar; stratejik ittifaklar ve ortak girişimler için yeni öneriler; tekrar eden alışveriş yapan müşteriler; onlarla çalışmaya başlama olasılıkları; yükselişteki üyelik başvuruları ve sermaye veren veya yollarına bakan kaynakları belirleme.

Gerçek sanatçıları iş başında izleyin. Kilit dış hedef kitleleri arasında kimlerin, hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olacak veya onları engelleyecek şekilde davrandığını öğrenirler. Daha sonra davranışlarının organizasyonlarını ne kadar ciddi etkilediğine göre sıralarlar.

Daha sonra, hedef kitlenin dışındaki bu anahtarın çoğu üyesinin organizasyonu nasıl algıladığını belirlemelidirler. Pahalı olabilecek profesyonel anket danışmanı için ödenecek kaynaklar yoksa, Bayan veya Bay yöneticisi ve halkla ilişkiler meslektaşları bu algıları kendileri izlemek zorunda kalacaklar. Aslında, PR çalışanları, algı ve davranış verilerinin nasıl toplanıp değerlendirileceğine zaten aşina olmalıdır.

Bunu yapmak, dışarıdaki izleyicilerle buluşmak ve hizmetlerimiz veya ürünlerimize aşina mısınız? Kuruluşumuzdan biriyle hiç görüştünüz mü? Tatmin edici bir deneyim miydi? Ve eğer o yöneticiyseniz, olumsuz ifadelere, özellikle kaçamak veya tereddütlü cevaplara karşı duyarlı olmalısınız. Yanlış varsayımlar, gerçek olmayanlar, yanlış anlamalar, yanlışlıklar ve potansiyel olarak zarar verici söylentileri dikkatlice izleyin. Böyle bir şey bulduğunuzda, kaçınılmaz olarak olumsuz davranışlara yol açacaklarından, bunları düzeltmek için adımlar atmanız gerekecektir.

Şimdi, değiştirilecek belirli algıyı seçme zorluğu geliyor ve bu da daha sonra halkla ilişkiler hedefiniz haline geliyor. Açıkça bu gerçekleri, yanlışlıkları, yanlış anlamaları veya yanlış varsayımları düzeltmek istiyorsunuz.

Tüm tatbikatın temel gerçekliği, size oraya nasıl gideceğinizi gösterecek bir stratejisi olmayan bir halkla ilişkiler hedefinin, lahana olmadan konserve sığır eti ve lahana gibi olmasıdır. Sadece aynı değil. Bu nedenle, üç stratejiden birini seçerken (özellikle hiçbirinin olmayabileceği bir algı veya fikir yaratmak veya onu değiştirmek veya pekiştirmek için oluşturulmuş) yapmanız gereken, hedefin ve stratejisinin birbiriyle eşleştiğinden emin olmaktır. Mevcut algı bir takviye stratejisi önererek doğru olduğunda mevcut algıyı değiştirmek istemezsiniz.

Şimdi, halkla ilişkiler hedefinizde belirtildiği gibi, kilit hedef kitlenizin algısını değiştirmek için dikkatlice oluşturulmuş ikna edici bir mesaj oluşturmanız gereken zaman geldi.

Düzeltici mesajınızı her zaman başka bir haber duyurusu veya sunumuyla birleştirebileceğinizi unutmayın; bu, böyle bir düzeltmeye yönelik görünürdeki ihtiyacı küçümseyerek ona daha fazla güvenilirlik sağlayabilir.

Mesajın içeriği, hangi algının açıklığa kavuşturulması veya düzeltilmesi gerektiği ve neden gerektiği konusunda ikna edici ve oldukça açık olmalıdır. Doğal olarak, hedef kitlenin üyelerinin dikkatini çekmek ve aslında algıyı kendi yönünüze kaydırmak için doğru olmanız ve konumunuz mantıksal olarak açıklanmış ve inandırıcı olmalısınız.

Bazen, PR işindeki insanlar, ikna edici yeni düşüncelerinizi dışarıdaki önemli kişilerin gözlerine ve kulaklarına taşımaları gerektiğinden, mesajınızı bu kilit dış hedef kitlenin dikkatine taşımak için gerekli iletişim taktiklerini ima edeceklerdir.

Neyse ki, geniş bir seçenek var çünkü taktik listesi uzun. Editöre mektuplar, broşürler, basın açıklamaları ve konuşmaları içerir. Ya da radyo ve gazete röportajlarını, kişisel temasları, tesis turlarını veya müşteri brifinglerini seçebilirsiniz. Mevcut puanlar vardır ve tek seçim şartı, seçtiğiniz iletişim taktiklerinin tıpkı ana hedef kitlenizin üyeleri gibi insanlara ulaşma kaydına sahip olmasıdır.

Elbette, daha fazla iletişim taktiği ekleyerek VE frekanslarını artırarak her şeyi her zaman ilerletebilirsiniz.

Şu anda ilerleme raporları konusu ortaya çıkacak, ancak iletişim taktiklerinizin etkinliğini test etmek için hedef kitle üyeleriniz arasındaki algıları yeniden izlemek için zaten çok çalışacaksınız. Önceki izleme oturumunuz sırasında kullanılanlara benzer soruları kullanarak, artık izleyici algılarının genel yönünüze doğru hareket etmeye başladığına dair işaretler konusunda keskin bir tetikte olacaksınız.

Gözünüzü bu yaklaşımın özünde tutun: Kuruluşunuz üzerinde en büyük etkileri olan en önemli dış izleyicilerinizi düşünce tarzınıza ikna edin. Ardından bunları departmanınızın, bölümünüzün veya yan kuruluşunuzun üstün gelmesine yardımcı olacak eylemleri gerçekleştirmeye taşıyın.

Böylece, özel etkinlikler, broşürler, yayın fişleri veya basın bültenleri gibi halkla ilişkiler programınızın taktik alt kümeleri tarafından elde edilen oldukça dar sonuçları ölçmek yerine, halkla ilişkilerin tek gerçek ölçüsünü keşfetmiş olacaksınız: stratejik çabalarınızın sonuçları Ana dış izleyicileriniz arasındaki bireysel algıyı değiştirerek davranışların değişmesine yol açarak, yönetimsel hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur.