Koçluk Stratejileri: Twinkie Savunması ve Avukatın Kullandığı Diğer 3 Strateji

Avukatların becerilerini, stratejilerini ve zekalarını kullanarak, çalışanlarınıza optimum performans için daha etkili bir şekilde koçluk yapabileceksiniz. Olumlu ve üretken performansı motive edecek şekilde yapıcı geri bildirim vermenize yardımcı olacak 4 harika ipucu …

1. Çalışana performans kanıtı verin. Davalarda savcıların tüm kanıtlarını savunmaya teslim etmeleri gerekir. Çalışanlara adil davranmak için amirlerin de aynı şeyi yapması gerekir. Tony, bölge müdüründen satış görüşmelerindeki düşük performansı hakkında sık sık rahatsız edici notlar alıyordu. “Geçen ay bir müşteriyle Satış Mükemmelliği için Beş Puanı karşılayamadınız. Bu kabul edilemez.” Tony hiçbir zaman tutarsızlıkları açıklayan bir izleme sayfası almadı, kaydedilmiş bir aramanın kasetini hiç duymadı ve kendini savunma fırsatı bile olmadı çünkü korkak yönetici mesajını soğuk ve keskin olmayan bir notta yayınladı.

Tony’nin bölge müdürünün yaptığı gibi geribildirim vermek tehlikelidir. Tony’yi gelişmesi için kesinlikle motive etmiyor.

Dahası, yönetici çağrılara dair hiçbir kanıt sunmadığı için – skor cetveli, çağrının kaydı, tarih veya saat ve Tony’nin iddia edilen etkisizliği hakkında belirli bir açıklama bile yoktu – Tony performansını bile savunamıyor.

Çalışanları izlerken ve koçluk yaparken, HER ZAMAN aramanın kanıtını onlara iletin. Bu kanıt, kayıtlı bir aramayı, Mystery Shopper puan tablosunu, müşterinin hesabından ayrıntılı notları vb. İçerebilir.

2. Çalışan performans toplantılarına önceden hazırlanın. Hiçbir avukat, sorularını kapsamlı ve dikkatli bir şekilde önceden planlamadan doğrudan bir inceleme veya çapraz inceleme yürütmez. Senaryomdan okumasam da, çalışanlarla görüşmeden önce problem performansı hakkında her zaman gevşek bir senaryo hazırlarım. Tartışmayı yazmak zihnimde pekiştiriyor ve tüm temeli kapatmakla daha az ilgilenmeme ve çalışanımla daha fazla ilgilenmeme izin veriyor.

3. Açık uçlu sorular sorun. Bir jüri üyesine ölüm cezası olup olmadığını sormak evet veya hayır cevabı verir, ancak ona ölüm cezası hakkında ne hissettiğini sormak avukata daha fazla bilgi edinme fırsatı verir. Aynı şekilde, çalışanınıza söz konusu telefon görüşmesinin iyi olup olmadığını sormak evet veya hayır cevabı verecektir, ancak aramanın nasıl gittiğini sormak ona açıklama fırsatı verir. En sevdiğim açık uçlu koçluk sorularım arasında: “Bu aramayı tekrar yapabilseydin, yapar mısın?” “Bana şu arayan hakkında bilgi verin.” “Bu görüşme / müşteri hakkında sormadığım ama bilmem gereken başka bir şey var mı?”

4. “Twinkie Savunması” na izin vermeyin. Mahkemede, sanıklar “Twinkie Savunması” adı verilen bir dava teorisinin arkasında durabilirler. Bu teori, müşterinin kötü davranışlarını başka bir şeye bağlayarak jüriyi yoldan çıkarmaya çalışır – örneğin, çok fazla Twinkie yedi ve öldürüldüğünde / soyulduğunda / tecavüze uğradığında / taciz edildiğinde şeker yüksekliğindeydi ve bu nedenle sorumlu değildir. onun hareketleri. Çalışanlarınızla Twinkie Savunması ile karşılaşmış olabilirsiniz: “Geç kaldım çünkü trafik alışılmadık derecede ağırdı ve sonra buraya geldiğimde asansör bozuktu, bu nedenle gecikmem benim suçum değil.” Çalışanların eylemlerinden sorumlu tutulacağına karar verin ve Twinkie Savunması’nın arkasına saklanmalarına izin vermeyin. Twinkie Savunması’na yanıt olarak, “Bu bireysel sorumlulukla ilgili – bahanelerin arkasına saklanmaya çalışmak değil.”

Bu sahada test edilmiş ve kanıtlanmış stratejileri uyguladığınızda, çalışanlara bir profesyonel gibi koçluk yapacaksınız!