“Aramanı aktarmama izin ver.” Bu kelimeleri duyduğunuzda aklınızdan neler geçiyor? Beklemeye alınma, başka birinin hatta gelmesini beklemek, az önce söylediklerinizi tekrarlamak ve sonra bir kez daha “Çağrınızı aktarayım mı?” Hayal kırıklığı duyguları başlar ve aradığınız şirkete olan güveniniz azalmaya başlar. Bu, kimsenin hoşlanmadığı bir melodiyle çalınan müzikli telefonların oyunu.
Telefonla bir kişiden kişiye aktarılmaktan hoşlanmıyorsanız, müşterileriniz de umursamıyor. Yol boyunca daha fazla sorun yaratmadan arayanları aktarmanın birkaç yolu vardır.
Arayanın sorununu dinleyin. İnsanların ne istediğini ve onlara kimin yardım edebileceğini hemen bildiğinizi düşünseniz bile, onları dinleyin. Sözünü kesme. Aramayı nasıl idare edeceğiniz konusunda fikrinizi değiştirecek bir şey öğrenebilirsiniz.
“Transfer” kelimesini söylemekten kaçının. İnsanlara aramalarını başka bir departmana veya çalışana “göndermeniz” gerektiğini söyleyin. Onları “bağlamayı” veya başka birine “iletmeyi” teklif edin. Farklı bir terim kullanmak, arayanların gereksiz endişesini ve diğer çalışanlarınızı sinirli müşterilerle uğraşmaktan kurtarabilir.
Aramayı gönderdiğiniz kişinin gerçekten müsait olduğundan emin olmak için kontrol edin. Çağrı beklenmedik bir şekilde sesli posta kutusuna gelirse müşteriniz mutlu olmayacaktır. Yardım edebilecek kişinin burada olmadığını biliyorsanız, arayanları sesli postaya aktarmadan önce sorun. Başka bir yolu tercih edebilirler.
Aramayı bağlamadan önce doğru kişiye sahip olduğunuzu doğrulayın. Emin değilseniz, arayan kişiden siz kontrol ederken beklemesini isteyin. Arayanlara onları neden aktarmanız gerektiğini söyleyin.
Arayan kişiye, aramayı yönlendirdiğiniz kişinin adını ve doğrudan numarasını verin. Bu şekilde, bir kopukluk varsa, müşteriniz geri aradıklarında kimi isteyeceğini bilir. Sırada kalma ve bir giriş yapma yeteneğiniz varsa, bu daha iyi.
Arayanlarınızı memnun edecek bir müşteri hizmeti sağlamak istiyorsanız, adınızı ve telefon numaranızı verin ve insanları ihtiyaçları karşılanmadığında veya sorularının cevaplanmaması durumunda sizi aramaya davet edin. Çağrıları düşünceli ve dikkatli bir şekilde aktarmak tüm organizasyonunuza olumlu yansır ve müzikli telefonları ortadan kaldırır.
(c) 2006, Lydia Ramsey. Tüm hakları Saklıdır. Makale ve by-line olduğu sürece verilen yeniden basım hakları, tüm bağlantılar canlı olarak yayınlanır.
GIPHY App Key not set. Please check settings