ServiceNow

Merhaba sevgili okurlar, bugün sizlere iş dünyasının en önemli aktörlerinden biri olan ServiceNow hakkında bilgi vereceğim. ServiceNow, iş süreçlerini otomatikleştirmeye ve dijital dönüşümü hızlandırmaya yardımcı olan bir bulut tabanlı platformdur.

ServiceNow Nedir?

ServiceNow, kuruluşların iş süreçlerini otomatikleştiren, hizmet yönetimini kolaylaştıran ve çalışanların verimliliğini artıran bir yazılım platformudur. Platform, IT hizmet yönetiminden (ITSM), IT işletim yönetimine (ITOM), İş süreç otomasyonuna, müşteri hizmet yönetimine ve hatta güvenlik operasyonlarına kadar bir dizi farklı işlevi destekler.

ServiceNow Ürünleri Nelerdir?

ServiceNow’ın sunduğu çözümler oldukça geniş bir yelpazeye sahiptir. İşte en popüler ürünlerinden bazıları:

1. IT Hizmet Yönetimi (ITSM): ITIL standartlarına uygun hizmetler sunar ve kuruluşların IT hizmetlerini daha etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
2. IT İşletim Yönetimi (ITOM): IT altyapısını ve hizmetlerini sürekli olarak izler ve yönetir. Bu, olası hizmet kesintilerini önlemeye yardımcı olur.
3. Müşteri Hizmetleri Yönetimi: Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için tasarlanmıştır. Müşterilerin sorunlarını çözmek için daha hızlı ve daha etkili yöntemler sağlar.
4. İnsan Kaynakları Yönetimi (HR): HR hizmetlerini otomatikleştirmeye ve basitleştirmeye yardımcı olur. Bu, çalışan deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.

ServiceNow’un Faydaları Nelerdir?

ServiceNow platformunun birçok avantajı vardır. İşte bazıları:

• Verimlilik Artışı: Süreçlerin otomatikleştirilmesi, manuel iş yükünü azaltır ve çalışanların verimliliğini artırır.
• Maliyet Tasarrufu: Hizmet kesintilerini önlemek ve IT hizmetlerini daha etkin bir şekilde yönetmek, genel işletme maliyetlerini azaltmaya yardımcı olabilir.
• Daha İyi Müşteri Hizmetleri: ServiceNow, müşteri hizmetlerini hızlandırır ve geliştirir, böylece müşteri memnuniyetini artırır.
• Dijital Dönüşüm: ServiceNow, kuruluşların dijital

ServiceNow’un Güncel Durumu ve Gelecek Beklentileri

ServiceNow, son zamanlarda dikkat çeken bir büyüme ve karlılık göstermiştir. Şirketin 2023 yılı ilk çeyreği ve genel yıl beklentileri, sağlam bir karlılıkla birlikte büyüme öngörüyor. İşte bazı önemli noktalar:

• 2022 yılında, şirketin geliri %20 artarak 1.94 milyar dolara ulaştı, bu da beklentileri karşıladı. Ayrıca, hisse başına kazanç 2.28 dolar olarak gerçekleşti ve bu da konsensüs tahminlerini 26 sent ile aştı​.
• 2023 yılı için, ServiceNow’un abonelik gelirlerinin %22.5 ile %23.5 arasında artması bekleniyor. Bu, 8.44 milyar dolar ile 8.5 milyar dolar arasında bir değer anlamına gelir. Bu, analistlerin 8.36 milyar dolarlık tahminini aştı​​.
• ServiceNow CEO’su Bill McDermott, şirketin performansı ve beklentileri hakkında oldukça heyecanlı. McDermott, “Bugün, tarihimizde özel bir gün. Şampiyonluk platformumuz var. Her beklentiyi aştık ve tahminlerimizi yükselttik. Gelir büyümesi, işletme marjı ve serbest nakit akışında beklentileri aştık. Bu, dördüncü çeyrekteki yeni işimizde büyük bir artış hakkında” dedi​.
• ServiceNow’un sunduğu dijital dönüşüm hizmetleri, özellikle C seviyesi yöneticiler için kritik önem taşıyor. Daha az işgücü ile daha fazla iş yapmanın yolunu bulmak gerekiyor ve ServiceNow bu ihtiyaca yanıt veriyor​​.
• Şirketin pazar payını artırıp artırmadığına gelince, McDermott, “Biz, bizim yaptığımızı yapan tek şirketiz. Diğer uygulamaların üzerinde çalışıyoruz ve her şeyin entegre olmasını sağlıyoruz, böylece insanlar işbirliği yapabilir. Cüzdan payımızı artırıyoruz ve müşteri elde tutma oranımız %98 ile %99 arasında” dedi​​.
• ServiceNow’un iş hatları, tüm silindirlerde çalışıyor. McDermott, “Diğer şirketlerin aksine, bizim sadece kazanan işlerimiz var. 1 milyar doların üzerinde geliri olan ve çok hızlı büyüyen 10 işimiz var.

ServiceNow, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren birçok büyük ölçekli şirkete hizmet vermektedir. Bu şirketler arasında bazıları şunlardır:

• Amerika Birleşik Devletleri Savunma Bakanlığı: ABD merkezli bir hükümet kuruluşu olan Savunma Bakanlığı, 2,870,235 çalışana ve 721.50 milyar dolarlık bir gelire sahip.
• Walmart: ABD merkezli bir perakende organizasyonu olan Walmart, 2,100,000 çalışana ve 611.29 milyar dolarlık bir gelire sahip.
• Amazon.com: ABD merkezli bir perakende organizasyonu olan Amazon, 1,541,000 çalışana ve 513.98 milyar dolarlık bir gelire sahip.
• Apple, Inc.: ABD merkezli bir imalat organizasyonu olan Apple, 164,000 çalışana ve 394.33 milyar dolarlık bir gelire sahip.

Bu örnekler, ServiceNow’un sunduğu hizmetlerin çeşitli sektörlerdeki büyük ölçekli kuruluşlar tarafından nasıl tercih edildiğini göstermektedir