Müşterilere Doğru Soruları Sormanın 7 Anahtarı

İş hayatında ve günlük yaşamda başarılı iletişimin sırrı doğru soruları sormaktır. Etkili sorgulamanın değerini anlamak, muhtemelen iş başarısına ulaşmada en baskın faktördür. İnsanların neye ihtiyacı olduğunu öğrenmenin yolu, bir soru sormak ve sonra cevabı dikkatlice dinlemektir.

Oprah Winfrey, Larry King ve Barbara Walters’ın ortak yönü nedir? Hepsi harika röportajcılar. Doğru soruları sorarak insanları rahat hissettirme ve konuşturma konusunda olağanüstü yeteneklere sahiptirler. Sonuç olarak, doğru soruları sorarsanız, müşteriler ve potansiyel müşteriler fiyatlandırmada, ürünlerde ve hizmetlerde ne istediklerini düşündükleri konusunda memnuniyetle bilgi vereceklerdir. Ne kadar çok soru sorarsanız, müşteri veya potansiyel müşteri o kadar çok konuşur, bu da onların hızlı butonlarını ortaya çıkarmanızı sağlar. Unutmayın, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin yaklaşık yüzde 90’ı önce kendileri hakkında düşünüyor.

Başlamak için, her zaman iyi sorgulamanın 7 anahtarını hatırlamalısınız. Bu, zeki ve doğrudan olma meselesi. Bunu başarmak için bu 7 anahtarı kullanmaktan daha iyi:

1. Neden? Örneğin: Küçük işletme harcamalarınız için neden yazılım B yerine yazılım A’yı seçersiniz?
2. Kim? Örneğin: Bu ürünü kime ve neden tavsiye edersiniz?
3. Nerede? Örneğin: Küçük işletmem hakkında ilk nereden duydunuz?
4. ne zaman? A projesini ne zaman bitirmeyi umuyordunuz?
5. Ne? Bu programı kullanırken hangi sorun giderme sorunlarını keşfettiniz?
6. Nasıl? Yeni gönderim politikamız hakkında ne düşünüyorsunuz?
7. Öyle mi? Daha fazla bilgiye ihtiyacım olursa ileride sizinle iletişime geçebilir miyim?

Muhtemelen zaten 7 numarayı fark etmişsinizdir, soru sormayı düşündüğünüzde düşündüğünüz standart sorulardan biri değil, ancak 1-6 numaralı anahtarların cevaplarını dikkatlice dinleyerek öğrendiklerinizi doğrulamanıza izin veriyor mu? Müşterilerin söylediklerini onaylamak ve doğrulamak, onlara söylenenleri dikkatlice dinlediğinizi gösterir ve girdilerinin önemli olduğu konusunda onlara güvence verir. Ayrıca, söylenenleri daha iyi özümsemenizi ve sentezlemenizi sağlar, böylece onu en iyi uygulamaya koyabilirsiniz.

Soru sormanın bir sanatı var. İyi sorular için 7 anahtarı kullanmak sizi iyi bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olurken, aldığınız yanıtların keşfetmeye çalıştığınız şeye göre şekillendirilmesi için olaylara iyi odaklanmanız gerektiğini hatırlamanız gerekir. Çoğu insanın doğal olarak çok genel sorular sorma eğilimi vardır. Bununla birlikte, iş yaparken, daha iyi bir yanıt alabilmeniz ve konuştuğunuz kişinin iyi bir dinleyici olduğunuzu anlayabilmesi için olabildiğince ayrıntılı sorular sormayı hedeflemelisiniz.

Ayrıca, bir sorunun ayrıntılı olmasının, herhangi bir şekilde ayrıntılı olması gerektiği anlamına gelmediğini de unutmayın. Aksine, yanıt içinde doğru bilginin sağlanması için basitçe ifade edilmelidir.

Örneğin, birisi size küçük bir işi nasıl başlatırsınız diye sorarsa? Bu, ne söyleyeceğiniz ve nereden başlayacağınız konusunda sizi biraz tereddütte bırakır. Ek olarak, ilk başta orijinal soruyu sorma amacını geçersiz kılan bir dizi başka soruya yol açacaktır: daha ayrıntılı sorular. Soru sorduğunuz kişinin zamanını boşa harcamayın, kendi vaktinizi boşa harcamayın ve kafa karışıklığını minimumda tutun. Başlamak için daha iyi bir soru daha ayrıntılı bir şey olabilirdi, örneğin: Richmond, Virginia’da dizüstü bilgisayarlarla uğraşan küçük bir posta siparişi işini nasıl başlatırsınız? Farkı anladınız mı?

İyi sorular sormanın ve çok sayıda pratik yanıt almanın temeli, 7 anahtarı doğrudan ve ayrıntılı bir şekilde uygulamaktır. Sorunuzun köküne inmenize izin verir, böylece belirli bir eylemde bulunmanız için gereken bilgileri ve yönü elde edersiniz.