Müşteri Danışma Kurulları

Müşteri Danışma Kurulları, pazarınız ve işiniz hakkında harika bir bilgi kaynağıdır. Onların tavsiyeleri, herhangi bir yönetim danışmanından daha değerlidir. Neyi doğru yaptığınız, neyi yanlış yaptığınız ve en önemlisi – nasıl rekabet edeceğiniz konusunda gerçek dünya danışmanlığı sağlarlar. Sonuçta, onlar müşteri. Eşyalarını satın alan onlar. En iyi sonuçlar için Müşteri Danışma Kurulunuzu nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Kazan-kazan yap.
İstedikleri kadarıyla, müşterileriniz muhtemelen bir iyilik olarak yönetim kurulunuzda olamayacak kadar meşguldür. Henüz anlamadılarsa, yönetim kurulunuza katılmanın kuruluşunuzu kendilerine daha iyi ürün ve hizmet sunma konusunda etkilediğini bildirin.

2. Doğru nedenlerle doğru üyeleri seçin.
Yönetim kurulu üyelerinizi getirdikleri nitelikler ve değerler için seçin. Onların içgörülerinden, algılarından, motivasyonlarından ve iletişim kurma yeteneklerinden, hatta belki de aykırı görüşlerinden yararlanın. Görünürlükleri veya yüksek pozisyonları için seçilen figür kafalılardan kaçının – muhtemelen toplantıları atlayacaklar ve gösterecekleri zaman katkıda bulunacak çok az şeyleri olacak.

3. Üyelerinizi hazırlayın.
Gündem maddelerinden önce üyeleri dahil edin ve ayrıntılı arka plan bilgileri sağlayın. Düşünmelerini sağlayacak sorularla düşünmelerini sağlayın. İlgili danışmanlardan brifingler hazırlamalarını isteyin.

4. Gruba satış yapmayın.
Onların tavsiyesi için danışma kurulunuzu kullanın. Müşteriler daha fazla satış elde etmek için şeffaf planlar görecekler. Yine de artan satışlar olacak – onları istemeyin.

5. Yönetim kurulu üyeleriniz özeldir. Onlara bu şekilde davranın.
Onlara kaliteli ulaşım, oteller, yemekler, içecekler ve buluşma alanı sağlayın. Şirket parasını boşa harcadığınız duygusu olmadan onlara çok değer verildiğini hissettirin. CEO’nuzun veya dışarıdan sahiplerin uygun olduğunda katılmasını sağlayın. Bunları alenen ve sıklıkla ve özellikle yazılı olarak kabul edin.

6. Katılımlarını ödüllendirin.
Size zamanlarını ve deneyimlerden edindikleri bilgileri veriyorlar. Onlara ne veriyorsun? Akşam yemeği ve tiyatro veya spor biletleri, eş seyahatleri, kulüp üyelikleri, küçük hediyeler ve ürün veya hizmet indirimleri hepsi uygundur.

7. Ne kadar az toplantı o kadar iyi.
Toplantıları yılda iki veya üç kez yapın. Önemli konulardan oluşan eksiksiz bir gündemle her toplantının önemli olmasını sağlayın. Ek toplantıları yalnızca kriz durumundaysanız yapın.

8. Bilgi teknolojisini kullanın.
Üyeler her yönetim kurulu toplantısını yapamaz. Sanal toplantılar için video konferans kullanın. Telekonferans, daha kısa ve ara toplantılar için etkilidir. Webex veya Placeware gibi web konferansı araçlarını kullanın. Geri bildirim almak ve sağlamak için e-posta anketlerini kullanın. Http://Zoomerang.com gibi anket araçlarını kullanın.

9. Birinci sınıf toplantılar yapın.
Etkili bir lider atayın, programa göre başlayın ve bitirin, güçlü bir gündemi takip edin, geçmiş eylemleri ve taahhütleri gözden geçirin, toplam katılımı teşvik edin, iletişimi açık tutun, eylem öğelerini günlüğe kaydedin, yan konuşmalardan kaçının, toplantı sonuçlarını özetleyin.

10. Tavsiyelerine göre hareket edin.
Danışma kurulunuz, yalnızca onların tavsiyelerine göre hareket ettiğinizde size en iyisini verecektir. Bu yüzden ilk etapta onları aldın.