Bülten acı mı, zevk mi?

Bazı işletmelerin haber bültenleri konusunda külfetli bir yükümlülüğü var. Bu, işi ve müşterilerini itibarsızlaştıran, kötü performans gösteren bir haber bültenine yol açar.

Diğer işletmeler için, bir haber bülteni oluşturmak sorunsuz, ödüllendirici bir süreçtir ve müşteri sadakatinin, işinin ve kârının artmasına katkıda bulunan değerli bir araçtır.

Bir haber bülteni zaman kaybı mı yoksa altın madeni mi? Bu büyük ölçüde tavrınıza bağlıdır. Sadık, büyüyen bir müşteriye yatırım olarak bir haber bülteni potansiyeli, birçok kişinin hayal ettiğinden daha büyüktür. Pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimindeki diğer girişimler gibi, haber bülteni başarısı da olumlu bir tavırla başlar.

Başlangıçtaki tutumunuz, müşterilerinizin ellerinde biten haber bültenini şekillendirmek için çok önemlidir. Bu makale, başarı potansiyelini fark eden ve olumlu bir tavırla başlayanlar için haber bülteni başarısına giden yolu işaret ediyor.

OKUYUCULAR İÇİN BAŞARI: Müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurmalı ve onlarla alaka düzeyinizi göstermelisiniz.

İyi bir haber bülteni, müşterilerin ilgi alanlarına odaklanır. Kendilerini bunun içinde tanıdıklarında, kendilerini dahil hissederler. İçsel sadakatle, her konuyu dört gözle beklerler ve yönlendirmelerle iletirler. Bülteninizden hoşlanıyorlarsa, büyümeye ve kâra yardımcı olmalıdır.

Bülteniniz, hedef pazar profilinizin bir yansıması ve markanıza olan bağlılığınızın bir barometresidir.

MARKA UYUMU: Markanız, pazarınızın işletmenizi nasıl algıladığıdır. Bu nedenle, bülteniniz müşteri deneyimini dürüstçe aktarmalıdır.

Başka bir yerde toplanan içerikten bir araya getirilen bir haber bülteni gerçekten sizin olamaz. Logonuzun yapıştırıldığı genel, üçüncü taraf bir haber bülteni de değildir. Orijinallik önemliyse, markanızdan ödün verilebilir.

Nişinizi isteyen başkalarıyla rekabet ederken, bülteniniz için doğru stil, sadık, karlı müşteriler arasında sürdürmeniz gereken duruma bağlıdır. Örneğin, işletmeniz düşük anahtarlı, dünyevi bir itibara sahipse, o zaman haber bülteniniz bunu yansıtmalıdır. Büyük şehir tarzı insanların kafasını karıştırabilir. Samimi olun.

Başarınız, tavrınızı ifade eden, markanızı propagandası yapan, formülünüzü takip eden kendi başarınız olmalıdır. Doğrusu, markanız haber bülteni formülünüze nüfuz etmelidir.

BİR FORMÜL GELİŞTİRİN VE TEST EDİN: Doğru tarifi izleyerek sonsuz sayıda doyurucu kurabiyeler hazırlayabildiğiniz gibi, iyi bir formülü izleyerek harika bir haber bülteni oluşturabilirsiniz. Bülten formülünüz şunlardan oluşur:
stil (görünüm ve his)
içerik (makaleler ve grafikler)
orta (kağıt veya bilgisayar ekranı)
sıklık (yıllık sayılar).

Markanız çerez sayfasıdır. Pazarınız fırın.

İyi bir haber bülteni formülü, hangi tarzın size hitap ettiğini veya bütçenize uyduğunu gölgede bırakır. Aslında, size hitap eden tarzın ve mevcut bütçenizin ötesine bakmalısınız. İyi bir formül, çekicilik ve satın alınabilirlik sonucu.

BİR PROFİL İLE BAŞLAYIN: Hangi müşterilerden daha fazlasını istiyorsunuz? Hangi ilgi alanlarını paylaşıyorlar? Formülünüzü geliştirirken, kararlarınıza rehberlik etmesi için hedef pazar profilinize bakın. Hedef pazar profilinizi geliştirin: yaş, cinsiyet, mahalle, meslek, hane geliri ve sizin için iyi müşterileri simgeleyen diğer özellikler. Ardından ilgi alanlarına hitap edin.

KAĞITTA MI EKRANDA MI? : Bu profil formülünüzü şekillendirdiğinden, ne varsaydığınıza dikkat edin. Örneğin, çok teknoloji odaklı insanları hedeflerseniz, bir e-bülten istediklerini varsayabilirsiniz. Yine de basılı bir bülteni canlandırıcı bulabilirler.

Araştırmam, e-posta ile dağıtılan bir haber bülteninin:
tamamen okunma olasılığı daha düşük
intihal olma olasılığı daha yüksek
birden fazla okunma olasılığı daha düşüktür.
hiç okunmadan silinme olasılığı daha yüksektir.

Dahası, insanlar ellerinde bir haber bülteni tutmayı ve toplu taşıma araçlarında, bekleme odasına veya bir sehpaya (başkalarının tesadüfen fark edebileceği bir yerde) götürmeyi severler. Formülünüzle ilgili her karar markanıza dayanmalı ve hedef pazar profilinize göre yönlendirilmelidir.

NEDEN İKİ: Müşterileri çekmenin ve elde tutmanın başka yolları da var. Reklam verebilir, indirimler sunabilir, teşvik programları yürütebilir ve personeli müşteri ilişkileri konusunda eğitebilirsiniz. Bülteninizin bunların yerine geçmesine gerek yoktur. Aksine, harika bir haber bülteni, pazarlama ve müşteri ilişkilerini ekonomik olarak bütünleştirir. Onları uyumlu hale getirmeli.

İYİ FORMÜL + İYİ TUTUM: Müşteri ilişkileri yönetimi veya pazarlamanın hiçbir yönü bir yük veya zorunluluk olmamalıdır. Özünde sadık müşterilerin düşük maliyetini ve marka odaklı bir haber bülteninin yüksek potansiyelini aklınızda bulundurun. Kazanan bir tavır ve kazanan bir formülle, haber bülteni acısını başarının zevkiyle değiştirebilirsiniz.