Bir Müşteriyi kovma zamanının geldiğine dair 7 işaret

Telif Hakkı 2006 Donna Gunter

Bu, dünya çapında işletme sahiplerinin karşılaştığı bir sorundur – bir müşteriyi bırakmak veya “kovmak” zorunda. İşime başladığımda, beni işe almak isteyen hemen hemen herkesi üstlenmekten mutlu olduğum için, karşılaşacağımı düşündüğüm bir durum değildi. Ancak, zamanla, müşterimin inceleme becerileri daha keskin hale geldi ve her müşterinin benim için mükemmel bir müşteri olmadığını anlamaya başladım. Aslında, konuştuğum insanların% 50’den fazlası şu ya da bu nedenle uygun değil. Tıpkı “The Apprentice” daki Donald Trump gibi, bazen sadece “Kovuldun!” Demek zorundasın.

PITA (bu kısaltmayı anlamanıza izin vereceğim) müşterileri olan müşterileri tuttuğunuzda işinize ne olur? Bu müşterilere hizmet verirken tüm zamanınız ve enerjiniz boşa gider, işinize karşı sahip olduğunuz tüm coşkuyu kaybedersiniz ve artık dışarı çıkıp kendinizi pazarlamak ve müşteri listenizi doldurmaya devam etmek için zamanınız veya arzunuz yoktur. Sizi aşağı çeken müşterilere kızar ve kızarsınız ve en başta neden bir iş kurduğunuz konusunda kendinizi sorgulamaya başlarsınız.

Kötü bir müşteri seçiminden vazgeçmek acı verici olabilir ve çoğu zaman kolay değildir. Bununla birlikte, alternatif göz önüne alındığında, o müşteriyi bırakmak, izlenecek sağlıklı bir yoldur. Yazar Benjamin Shield’ın Handbook for the Soul adlı kitabında “bırakma” konusunda harika bir alıntı buldum: “Bırakmak, insanların karşılaştığı en zor zorluklardan biridir. Bırakmayı her zaman dönüşüm olarak hayal etmişimdir. Kapalı bir yumruktan açık bir ele geçmek. Hayata karşı açık elli bir tavır alırken, yolumuzu dolduran kendi kendimize yarattığımız engellerden kurtulabiliriz. Bu süreç, kişiliğimizi, yani gerçek olmayan tuzakları bırakma istekliliğini gerektirir. kimliğe tutunuruz ama bu artık bize hizmet etmez. Bırakma seçimi, ruhumuza giden yolu takip etmemiz için bizi özgürleştirir. ”

Bu alıntıyla çok ilgili olabilirim – kendinizi kötü bir müşteri seçiminden kurtarmak, ruhunuzu takip etme yolunu sağlar. Rezonansa girdiğiniz mükemmel müşterileri bulmak, hayatınıza ve işinize bir kez daha neşe getirecek, böylece sizi iş ve yaşam vizyonunuzla tekrar temasa geçirecek ve ruhunuza yeniden bağlanacaktır. Hayat, PITA müşterileriyle çalışmak için çok kısa. Müşteri listenizi bu 7 işarete göre kontrol edin – müşteri listenizi sallamanın zamanı geldi mi?

1. Müşteriden gelen her telefon görüşmesinden korkuyorsunuz. Sürekli olarak birisinin çağrısını onlarla konuşmayı acı verici ya da yorucu bulduğunuz için boşa çıkarıyorsanız ya da konuşma sizi her zaman kızdırıyorsa ya da içerlemiyorsa, durumu düzeltmek için harekete geçme zamanı gelmiştir. Müşterinizin telefonlarına cevap vermeyi dört gözle bekliyor olsaydınız, günlük müşteri etkileşimlerinizden ne kadar keyif alırdınız?

2. Müşteri her masrafı kabul eder ve görevlerin başkalarının yapması gerektiği kadar uzun sürmesi gerektiğinde ısrar eder. Onları değiştirdiğimi “bilen” müşterilerim vardı ve onlar için yaptığım şeyin alanımdaki diğerlerinin tamamlanması kadar uzun sürmeyeceği konusunda ısrar ettiler ve faturamı buna göre ayarlamam gerekiyordu. Bu güven eksikliğinin benimle değil müşteriyle ilgili olduğunu ve yaptığım işte yetkin ve yetenekli olduğumu keşfettim. Denizde başka müşteri balıkları da var.

3. Acil durum talepleri, müşterinizin sizden yaptığı tek talep türüdür. Hiç kimse silah altında olmayı sevmez ve bir şeyi hızlı ve baskı altında yapmaya çalışmak tüm yaratıcılığı ve titizliği bastırır. Bazı insanlar adrenalin bağımlısıdır ve her zaman acil durumda kalmayı severler. Bununla birlikte, acil olanı yaşamak, hayatınızı yaşamanın yüksek stresli bir yoludur ve beden ve ruh için aldığı bedel çok önemlidir. Daha iyi bir müşteri seçimi, acil durumlar nadiren zamanını yeterince planlayan ve hazırlayan kişidir.

4. İstemci takibinin olmaması, herhangi bir ilerleme kaydedilmesini engeller. Tüm zamanınızı bir müşteriyle planları ve yapılması gerekenleri gözden geçirmek için harcıyor musunuz, ancak bir sonraki aşamaya geçebilmek için nadiren tamamlanma noktasına geliyor musunuz? Belirli bir sonuca ulaşmak istediğini söyleyen, ancak planlama aşamasında hareketsiz kalmış görünen bir müşteriden daha sinir bozucu bir şey yoktur. Sonuç olarak, tüm zamanınızı eylemde bulunmak yerine incelemede müşteriyle geçirirsiniz. Belki de bir “koçluk” şapkası takabilir ve müşterinin karşılaştığı engelleri görmesine yardımcı olabilirsiniz. Bununla birlikte, onu neyin durdurduğunu tartışmak istemiyorsa ve eylem eksikliği yüzünden hayal kırıklığı seviyeniz artıyorsa, muhtemelen onu bırakıp gitmesine izin vermenin zamanı gelmiştir.

5. Müşteriniz mikro yönetimi seviyor. Tipik olarak, bir müşteri tarafından işe alındığımda, çözmeleri gereken bir problemi oluyor ve problemlerine mükemmel bir çözüm sunuyorum. Ancak, problemlerini en iyi olduğunu düşündüğüm şekilde çözmeme izin vermeyen müşterilerim oldu. Yol boyunca her adımı onaylamakta ısrar ediyorlar ve her ayrıntıya dahil olmaları gerekiyor. Çoğu durumda, çalışan bulundurmaya alışkındırlar ve hatalı bir şekilde iyi yönetimin bir çalışanın attığı her adımı mikro yönetim gerektirdiğine inanırlar. Harika bir müşteri, sizi bir sorunu çözmeniz için işe alan ve onu nasıl çözdüğünüzü gerçekten umursamayan kişidir – deneyiminizi masaya yatırmak ve sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için size yer ve serbestlik vermeye isteklidirler.

6. Yetkilendirme, müşterinize tamamen yabancı bir beceridir. Çoğu işletme sahibi, işinizde başarılı olmak için bunu tek başınıza yapamayacağınızı bilir. Başarılı bir işletme sahibinin, dışarıda yeni iş fırsatları ararken, yapmaya vakti olmadığı görevleri sürekli olarak devredeceği harika bir ekibi vardır. Müşteriniz herhangi bir şeyi bırakmayı reddederse ve sizin yapmanız gereken şeyleri yapmakta ısrar ederse, müşteriniz “kayıp fırsat maliyetleri” nosyonunu kavramamıştır. Bazen bir işletme sahibinin işletmede “çalışmak” yerine “iş” içinde “çalışması daha kolaydır, çünkü ikincisi genellikle pazarlama ve satış modunda olmanız gerektiği anlamına gelir – birçok işletme sahibinin nefret ettiği bir mod. Harika bir müşteri en iyi yaptığı şeyi yapar ve gerisini başkalarına devreder.

7. Para sorunları müşterinizi rahatsız eder. Müşterilerinizin gerçekten sizi işe almaya gücü yetiyor mu? Bazen bir başlangıç ​​aşamasındalar veya sadece bir nakit akışı sıkıntısı yaşıyorlar. Yaptığınız her konuşmada ücretinizi takıntı haline getiriyorlar ve genellikle faturalarınızı ödemekte yavaş kalıyorlar. Ödemelerini takip etmek için harcadığınız zaman ve enerji çok yorucu. Daha iyi bir müşteri, ödeme gereksinimlerinizi anlayan ve ücretinizi kolayca karşılayabilen ve ödeyebilen kişidir.

Size en uygun müşterileri seçme yeteneğinizi hassas bir şekilde ayarlamak için zaman ve “zor işler okulunu” ziyaret etmeniz gerektiğinin farkındayım. İşletmenizi yürütmek için standartlarınıza bir göz atın – belki de daha iyi müşteri seçimleri yapabilmeniz için bunları yükseltmeniz gerekebilir. Ve uygulamaya konulacak ilk standart, hoşlanmadığınız herhangi bir müşteri ile çalışmamanızdır. Size acı veren müşterileri bırakın ve daha iyi uyan yeni müşteriler onların yerinde görünecek – garantili!