Kredi Kartı Anlaşmazlıkları ve Faturalama Hataları

Fatura hataları nelerdir?

Fatura hataları şunları içerir:

Yapmadığınız veya yetkilendirmediğiniz bir satın alma.

Almadığınız veya kabul etmeyi reddettiğiniz mal veya hizmetlerin ücretleri.

Yaptığınız ve hesabınıza geçmemiş ödemeler.

Matematiksel hatalar içeren faturalar.

Ayrıca, yaptığınızı hatırlamadığınız masraflara itiraz edebilir ve masrafın yapıldığına dair kanıt isteyebilirsiniz.

Hataları nasıl düzeltirim?

Kredi kartı şirketinize yazmak için fatura hatası içeren ekstre tarihinden itibaren 60 gününüz vardır.

Fatura hataları ve sorularınız için mektubunuzu kredi kartı ekstrenizde belirtilen adrese gönderin. Adınızı, hesap numaranızı ve hatanın tarihini ve miktarını ekleyin. Mektubunuzda faturalandırmanın neden yanlış olduğunu açıklayın. Sorun buysa satın alma kanıtı isteyin.

Teslimat kanıtı için istenen mektup onaylı posta iade makbuzunuzu gönderin.

İtiraz edilen miktarı ödemem gerekiyor mu?

Hayır. Kart şirketi anlaşmazlığı araştırana kadar, ihtilaflı tutarın ödemesini ve bu tutardaki finans masrafını alıkoyabilirsiniz. Ayrıca ihtilaflı tutar üzerinden faiz ödemesini de durdurabilirsiniz.

İhtilaflı olmayan miktarları ödemelisiniz.

Kredi kartı şirketinin ne yapması gerekiyor?

Mektubunuzun alındığını 30 gün içinde teyit etmeleri gerekir. 90 gün veya iki fatura döngüsü içinde, itirazınızı araştırmaları gerekir. Hatalarını düzeltmeli veya faturanın neden doğru olduğunu size yazılı olarak açıklamalıdırlar. Bir satın alma kanıtı talep ederseniz, bunu size sağlamaları gerekir.

Kredi kartı şirketi bu prosedürlere uymazsa, itiraz ettiğiniz tutarı tahsil edemez veya bu tutar üzerinden faiz uygulayamaz. Kredi kartı şirketi, itirazda bulunduğunuz için hesabınızı kapatamaz.

Ya hatayı düzeltmezlerse?

Talebiniz reddedilirse veya kusurlu olan veya teslim edilmeyen mal veya hizmetlerle ilgili bir ihtilafsa, Talepler ve Savunmalar kapsamında bir talepte bulunabilirsiniz.

Ödemeyi reddedersem kredi kartı şirketi bana karşı işlem yapabilir mi?

İhtilaflı miktarı bir tahsilat dairesine havale etmek veya sizi mahkemede dava etmek gibi normal tahsilat faaliyetlerine başlayabilirler.

Bir tahsilat acentesi sizinle iletişime geçerse, onlara neden borcunuz olmadığını düşündüğünüzü açıklayan bir mektup gönderin. Bir tahsilat acentesi, kendisine tekrar sizinle temasa geçmemelerini söyleyen bir mektup gönderirseniz sizinle iletişim kurmayı bırakmalıdır. Tüm mektupları taahhütlü posta ile gönderin, iade makbuzu talep edin ve mektubun bir kopyasını kayıtlarınız için saklayın.

Size karşı dava açarlarsa, hukuki yardım almalısınız. Davaya bir cevap verirseniz, mahkemeye çıkıp faturalandırmanın neden yanlış olduğunu düşündüğünüzü açıklayabilirsiniz.

Kredi kartı şirketi, sizi yalnızca aşağıdaki durumlarda bir kredi raporlama kuruluşuna bildirebilir:

Aslında itiraz ettiğiniz tutarı borçlusunuz veya

Sizi mahkemede dava eder ve kazanır.