Müşteriler Sahibi Olduğunda: Kâr Amacı Gütmeyen Okul Kurulu.

Binlerce bağımsız kar amacı gütmeyen okul, esas olarak velilerden oluşan Yönetim Kurulları tarafından yönetilmektedir. Bu gönüllüler, okul finansmanı, kaynak yaratma, planlama, bütçe oluşturma ve okul müdürü veya müdürünün gözetimi için sorumluluk almayı kabul eder. Çok az eğitimle veya hiç eğitim almadan, özel okul Kurulları finans, gayrimenkul, kiralama, sözleşmeler, sigorta ve sorumluluk içeren projeleri ele alır. Bazı durumlarda bu Kurullar, bakımları altındaki çocuklar için bir destek topluluğu oluşturmak için okul personeli ve ebeveynlerle birlikte çalışarak büyük işler başarır. Ancak, çoğu zaman, özel okul kurulları kurumlarını destekleyemiyor ve onları krize ya da düşüşe sürüklüyor. Yönetim kurulu üyelerine, işlerine etkili bir şekilde yaklaşmaları için ihtiyaç duydukları eğitim nadiren verilir.

Yönetim kurulu üyelerinin anlaması gereken en önemli fikirlerden biri, aynı organizasyonda hem sahibi hem de müşteri olmanın zorluğudur. Günlük hayatımızın çoğunda ya sahibi ya da müşteriyiz. Bir işletmenin sahipleri olarak, bize uzun vadede fayda sağlayacak kararlar almaya çalışıyoruz. İhtiyaçları diğerlerinden büyük ölçüde farklı olan müşterilerimiz dahil olmak üzere tüm müşterilerimizi memnun etmeye çalışıyoruz. Belirli bir müşteriyi veya diğerini memnun etmek için iş politikaları yapmıyoruz. Bunun yerine, kuruluşun hedefini karşılayan, misyonunu destekleyen ve en fazla sayıda müşteriyi destekleyen bir politika oluşturmaya çalışıyoruz.

Müşteri ihtiyaçları ise öncelikle kısa vadeli ve kişiseldir. Müşteriler sadece arzu ettikleri ürünü veya hizmeti en iyi fiyata bulmak isterler. Başkalarının ihtiyaçları, uzun vadeli organizasyon hedefleri veya diğer müşterilerin ihtiyaçları ile çok fazla ilgilenmezler. Müşteriler, tedarikçinin uzun vadeli ihtiyaçları hakkında çok az endişe duyarak çeşitli kaynaklardan ürün veya hizmet ararlar.

Ebeveyn tarafından yönetilen okul Yönetim Kurulu’nun ortak tuzaklarından biri, Boar üyeleri arasındaki işlerinin müşterilerini temsil etmek olduğu inancıdır. “Müşteri her zaman haklıdır” gibi sloganlar duyarız ve Yönetim Kurulu üyeleri, ebeveyn olarak tüm arkadaşlarının ve tanıdıklarının müşteri çıkarlarını temsil etmek üzere atandıklarına veya seçildiklerine inanırlar. Gerçek şu ki, işlerini iyi yapmak için Yönetim Kurulu odasına girdiklerinde müşteri şapkalarını çıkarmaları gerekir. Kurul ve komiteleri, Kurul çalışmalarını yaparken her zaman sahiplik şapkalarını takmalıdır. Bu, okul müşterilerinin servis ve tazminat için gidecekleri yeri olmadığı anlamına gelmez. İyi yönetilen bir okulda müşteri hizmetlerini personelden, öğretmenlerden ve yöneticilerden alırlar. Bu, kâr amacı güden bir işten farklı değildir. Bir fast food restoranında olduğunuzu ve bir fincan soğuk kahve aldığınızı hayal edin. Yeni bir kupa için şirket Yönetim Kurulu’na gitmezsiniz. Tezgahın arkasındaki kişiyle konuşuyorsunuz.

Kar amacı gütmeyen bir okulda, Yönetim Kurulu üyeleri mülkiyetin sahibidir. Okulun paydaşlarının mülkiyet çıkarlarını temsil etmek üzere seçilir veya atanırlar. Daha büyük pazarda kuruma rehberlik eder ve manevra yaparlar. Personel ve ebeveynler dahil olmak üzere okulun tüm paydaşları için fiyatlar, politikalar ve planlama hedefleri belirlerler. Müşteri şapkalarıyla Kurul masasına otururlarsa, kişisel ve kısa vadeli ihtiyaçlarını karşılayan bir kurum yaratacak ve okulu uzun vadede tüm müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayamayacak durumda bırakacaktır. Kurul, sevdikleri kuruma yalnızca sahipler olarak düşünerek ve okulun tüm paydaşlarının (hem ebeveynler hem de personel) ihtiyaçlarını dikkate alarak rehberlik edebilir ve onları besleyebilir. Bu kolay bir iş değildir ve tüm Yönetim Kurulu üyelerinden politika oluştururken müşteri şapkalarını çıkarmaları konusunda anlaşma sağlamak her zaman mümkün değildir. Bununla birlikte, Kurul’un kar amacı gütmeyen kurumların istikrarını bu kadar sık ​​sık engelleyen kısa vadeli maliyet kesintisinin ötesine geçmeyi umması kritiktir.

Bir sahip gibi düşünmenin en zor kısmı, Kurul’a mümkün olan en düşük öğrenim oranları gibi müşteri dostu politikalar yapma konusunda baskı yapan müşterilerle karşı karşıya kaldığında gelir. Kar amacı gütmeyen bir okuldaki işgücü düzenli olarak toplam bütçenin% 70 ila 80’ini oluşturduğundan, düşük maliyetli öğrenim genellikle düşük öğretmen maaşları ve faydaları ile ilişkilendirilir. Düşük öğretmen maaşları yoluyla daha düşük öğrenim, müşterileri mutlu eder, ancak Kurul ile personel arasındaki güveni azaltır ve programları olumsuz yönde etkileyen daha yüksek öğretmen değişimine yol açar. Sahiplik perspektifinden velilerle anlamlı tartışmalar yapmanın püf noktası, onları okul politikası tartışılırken müşteri şapkalarını kapıda bırakmanın önemi konusunda eğitmektir. Kurul, tüm paydaşlara, Kurul Odasındaki mülkiyet perspektifinin kurallarını açıkça belirtmelidir. Bu anlaşıldıktan sonra, programları iyileştirme ve uzun ömür ve istikrar için bütçe oluşturma hakkındaki zor kararlar, ortak bir amaç duygusuyla ele alınabilir.