Web Sitenizi Satışa Dönüştürmek

Web siteniz ya ürün satmak ya da daha sonra ödeme yapan müşterilere dönüştürülebilecek potansiyel müşteriler oluşturmak için var. İlk durumda, pahalı olmayan ticari aletler satmadığınız sürece, satışı kapatabilmeniz için olası bir müşteriyle birkaç etkileşim yapmanız gerekir. Bu nedenle, hemen hemen her çevrimiçi işletmenin en önemli önceliği, web sitesi potansiyel müşterilerini toplamak, düzenlemek ve satışa dönüştürmektir.

1. Potansiyel müşterileri toplayın

Ürünlerinizle veya hizmetlerinizle ilgilenen web sitesi ziyaretçilerinin çoğu henüz satın almaya hazır değil, ancak kesinlikle bazı soruları var ve ek bilgi istiyorlar (eğer elde etmek çok zor değilse). Onları aramaya zorlamayın – iletişim bilgilerinizi onların önüne koyun. Web sitenizin her sayfasında, kaçırılması imkansız olan eylem çağrısı ve iletişim seçenekleri bulunmalıdır. Bazı örnekler şunları içerir:

– E-posta yoluyla bir soru sorun
– Satış telefon numaranızı arayın
– Anında geri arama talep edin
– Özel teklifler için kaydolun
– Fiyat teklifi için iletişime geçin
– Ürün broşürünü indirin
– Bir sorgulama formu gönderin
– Bir satış temsilcisi ile canlı sohbet edin
– Bülten için abone olun

Potansiyel müşterileri toplarken KISS ilkesine bağlı kalın. Kesinlikle gerekenden daha fazla bilgi istemeyin. Örneğin, yalnızca potansiyel müşterinizin ikamet ettiği durumu bilmeniz gerekiyorsa, tam bir posta adresi istemeyin. Tüm satışlarınızı e-posta yoluyla yapıyorsanız, telefon numarasına ihtiyacınız yok veya en azından isteğe bağlı yapın.

Topladığınız bilgilerin nasıl kullanılacağına dair net ve kısa bir açıklama sağladığınızdan emin olun. Potansiyel müşterilerinize, iletişim verilerinin diğer taraflarla paylaşılmayacağına ve sizden herhangi bir zamanda iletişim almayı durdurabileceklerine dair güvence verin.

2. Potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri düzenleyin

Doğru bir şekilde organize edilmedikçe potansiyel müşteriler işe yaramaz. Öncelikle, web sitesi, gelen telefon görüşmeleri, ticari fuarlar vb. Gibi farklı kanallar aracılığıyla toplanan olası satışlar için tüm ilgili bilgileri kaydetmek için sistemleri ve süreçleri kurmanız gerekir. İletişim bilgilerinin yanı sıra, her bir olası müşteri kaydı tarih ve kaynak, ilgili ürünler ve hizmetler, abonelik ve iletişim tercihleri ​​ve diğer ilgili veriler olmalıdır.

Müşteri adayı yönetim sisteminiz ayrıca bir müşteri adayı ile gelen ve giden e-postalar, telefon aramaları, sesli postalar, fakslar ve posta yoluyla gönderilen öğeler gibi tüm iletişimlerin geçmişini kaydedebilmelidir. Her müşteri adayı bir satış temsilcisine atanmalı ve ilgi düzeyi, fırsat boyutu ve satış hattı durumuna göre kategorize edilmelidir (bundan sonra daha fazlası). Satış temsilcileri ayrıca olası müşteriyle ilgili dahili notlar ve yorumlar girebilmeli ve gelecekteki takipler için hatırlatıcılar ayarlayabilmelidir.

Son olarak, ancak en az değil, potansiyel müşteri sisteminizin merkezileştirilmesi gerekir. Bir satış sürecine dahil olan her kişi, verileri karşıya yükleme, indirme ve senkronize etme ihtiyacı duymadan bilgilere anında erişme ve güncelleme yeteneğine sahip olmalıdır. Ekibinizin üyeleri coğrafi olarak dağınıksa veya evden çalışıyorsa bu özellikle kritiktir.

3. Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürün

Kauçuğun yola çıktığı yer burasıdır. Herhangi bir satış sürecinde birkaç farklı adım vardır. Aşağıda tipik bir satış süreci örneği verilmiştir. Aşamalarını ve tanımlarını durumunuza kolayca uyarlayabilirsiniz:

Lider – ürününüzle ilgilendiğini ifade eden veya potansiyel bir müşterinin hedef profiline uyan kişi.

Beklenti – iki yönlü bilgi alışverişinden sonra ürününüze veya hizmetinize ilgi göstermeye devam eden bir potansiyel müşteri.

Nitelikli potansiyel müşteri – bir satış temsilcisi ile bir tartışmaya katılmış ve ihtiyaçlarını onaylamış bir potansiyel müşteri.

Onaylanmış potansiyel müşteri – karar vermek için ihtiyaç duydukları bilgilere ve buna uygun bütçeye sahip nitelikli bir potansiyel müşteri.

Kararlı olasılık – fiyat teklifinizi veya teklifinizi gözden geçiren ve sizinle ilerlemeye hazır olduğunu ancak henüz yapmadığını belirten nitelikli bir potansiyel müşteri.

Müşteri – ka-ching!

Satış hattı durum raporunuzu yalnızca genel satış sürecinizin ve bireysel satış temsilcilerinizin etkinliğini düzenlemek ve izlemek için değil, aynı zamanda satışları tahmin etmek için de kullanabilirsiniz. Tüm potansiyel müşteri tabanınızın dolar değerini tahmin etmek için, satış hattının her aşamasında satışı kapatma olasılığını o aşamaya halihazırda atanmış potansiyel müşteri sayısına göre çarpın.

Uygun müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları olmadan potansiyel müşteri dönüştürme sürecinizi kurmak ve yönetmek imkansızdır. Web sitenizden ve diğer kanallardan potansiyel müşteri bilgilerini yakalayan ve e-posta, iletişim yöneticisi, takvim ve satış gücü otomasyon yazılımı ile entegre eden bir sisteme ihtiyacınız olacak.

Potansiyel müşterileri satışa dönüştürmek için sistemleri ve süreçleri kuran şirketler şimdiden ödüllerini alıyor.