Tedarikçilerle uğraşırken neredeyse her gün hayal kırıklığına uğramakta yalnız mıyım? Kimin umurunda ‘tavrının bir salgın gibi yayıldığına ikna oldum. Ne demek istediğimi göstermek için size bu haftaki fiyaskodan sadece birinin kısa bir özetini vereyim.
İzleme, birkaç gündür yerel depodaki bir rafta durduğunu göstermesine rağmen, tedarikçilerimden birinden gelen bir paketin, tanınmış bir kurye şirketinden teslimatı gecikmiş durumda. Şimdi, makul büyüklükte bir şehirde yaşıyorum, aslında yeterli büyüklükte bir nüfusa ve altyapıya sahip olan Salt Lake City’de, bir IKEA bile var ve ABD genelinde bunlardan çok yok, burada Barstow’dan bahsetmiyorum. (Barstow okuyucularına gücenme, seni seçmiyorum, söz veriyorum).
Her neyse, müşteri hizmetleri danışmanıyla telefonda görüşüyorum ve bana haftanın yalnızca belirli günlerinde teslimat yaptıklarını söyleyen – ciddiyim! Görünüşe göre, onlar rastgele teslimat programlarında bir yer bulmaya hazır olmadan istersem paketi almak için oradaki 15 mil yoluna girmeme izin veriliyor.
İki günlük nakliye ücretini ödediğim için, siparişi verdikten sonraki 2 gün içinde görmeyi umuyordum, ancak daha iyisini düşündüm. Mantıksız veya talepkar görünmek istemedim. Bunun yerine dilimi ısırdım ve görev bilinciyle depoya indim ve isteğimi söyleyene kadar sıramda bekledim.
Bir müşteri ile bir destek temsilcisi arasındaki telefon görüşmesine kulak misafiri olmaktan başka beklerken yapacak pek bir şey yok. Açıkçası müşteriyi duyamadım, ama neyse ki bu durumda, temsilcinin arayan kişiyi neredeyse kelimesi kelimesine tekrarlama alışkanlığı vardı, bu normal şartlar altında oldukça rahatsız edici olurdu.
Her neyse, ben dalıyorum. Sohbet böyle geçti:
Yani sürücünün kutuyu çitinizin üzerine attığını söylüyorsunuz, doğru mu?
(müşteri yanıtları)
Açıkçası ben orada değildim, ama eminim ki paketin yoldan geçenlerin görüşünden saklandığından emin olmak istemiştir.
(müşteri yanıtları)
Oh, çitin 7ft yüksekliğinde mi diyorsun?
(müşteri yanıtları)
Ve antika set parçalanmış mı?
(müşteri yanıtları)
Mmm, bu çok oluyor. Umarım sigortalıdır.
Bunu uydurmuyorum, keşke olsaydım. O noktada, sadece kışın ortasında dondurucu soğukta dışarı çıkıp 15 mil araba sürmek zorunda kaldığım için kesinlikle heyecanlanmıştım – kıyamet dizisini yakaladığımı bilmek rahatlatıcıydı. benim kutum çit parçasını atmadan önce.
Kutumu aldım ve görünüşe göre standart bir özellik olan fiziksel travmadan kurtulmuş olduğunu çok az biliyordu. İçindekileri boşalttıktan sonra kutuyu bile atmadım, acımasız görünüyordu, korunması gerekiyordu
Tamam, biraz kendimi kaybettim, ama aslında buradaki ders konusunda son derece ciddiyim. Müşteri hizmetleri o kadar ender bir maldır ki, nesli tükenme tehlikesiyle karşı karşıyadır.
Kabul edelim, güleryüzlü harika hizmet aldığımız zamanlar artık o kadar nadir ki herkese anlatıyoruz ve onlar da uygun şekilde etkileniyorlar.
Olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak ve müşterileri mutlu etmek, siz ve personeliniz için yüksek bir öncelikse, işinizi hemen tüm rakiplerinizin önüne dev bir adım atacaksınız. Anlaşılması o kadar gülünç derecede basit bir ilke ki, ne yazık ki birçok kişi onu anlamaktan çok gözden kaçırıyor ‘. Onu alanlardan biri olun. Ona zaman tanıyın ve işiniz uzun vadede patlasın, garanti ederim.
GIPHY App Key not set. Please check settings