Pazarlama Araştırması: Müşterilerinizi Tanıyın

Sizinle aynı pazarı hedefleyen diğer işletmelere göre rekabet avantajına sahip olmak temel ve hayatta kalmak için bir zorunluluktur: çoğu, böylesi bir rekabet avantajı yaratmak amacıyla müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler geliştirmeyi seçer. Müşterilerinizi tanımak çok önemlidir ve satın alma davranışlarını bilmekten oldukça farklı bir şeydir. Tüketiciler hakkında gerçek ve güncel bilgilere sahip olmak her pazarlamacının hayalidir: tercihleri, fikirleri, tutumları, inançları, ilgi alanları, eğitim seviyeleri, davranışları, ihtiyaçlarını anlamanın temelidir.

İşletmeler, tüketicilerin yeni bir ürünü kabul etme derecesini belirlemek için genellikle Pazarlama araştırmasını kullanırlar ve bunun arkasındaki sebep, gerçek bir talep olmadan yeni bir ürünün piyasaya sürülmesinin gerçek pazar araştırmasından çok daha fazla maliyet içereceği gerçeğidir. Artı, başarısız bir ürün lansmanı sadece bir işletmenin mali durumuna değil, aynı zamanda imajına ve itibarına da zarar verir.

Tüketicilerin profiliyle ilgili herhangi bir pazarlama araştırması, en azından aşağıdaki soruları ele almalıdır:

Bir ürünün pazarını kim yapar?

Herhangi bir pazarda aktif olan bir şirket, kendisine müşterilerinin kim olduğunu sormalıdır. Çoğunlukla genç mi yoksa yaşlı mı? Kadın mı erkek mi? Gelir seviyeleri ne olur? Bu, bir müşteri profili oluşturmada başlangıç ​​noktası olabilecek demografik bilgilerdir.

İnsanlar ne satın alır?

Tüketicilerin tercih ettiği belli bir ürün var mı? Belirli bir ürüne geçiş eğilimini tespit edebilir miyiz? Pazar yeni ürünleri veya mevcut ürünlerdeki değişiklikleri kabul edecek mi? Bu sorular satın alma kararlarını tetikleyen mekanizmalar hakkında bir bakış açısı sunabilir; cevaplar müşterilerin değişikliklere ne kadar açık olduğunu gösterebilir.

İnsanlar neden satın alır?

Birçok işletme, müşterilerinin neden bir ürünü veya diğerini seçtiklerini görmezden gelir. Hepimiz dürtüsel satın almanın bir gerçeklik olduğunu bilsek de, çoğu satın alma hala fayda, değer ve memnuniyet nedenleriyle yapılmaktadır. Bu nedenle kendimize “Neden bazı ürünler tüketiciler arasında daha popüler ve diğerlerinden üstün olarak algılanıyor?” Diye sormalıyız.

Satın alma kararını kim alır?

Satın alma sürecine kimlerin aktif olarak dahil olduğunu bilmek çok önemlidir, çünkü bir ürünün kullanıcıları onu satın alacak olanlar olmayabilir. Örneğin, çocuklara yönelik yiyecekler normalde bir ebeveyn tarafından satın alınır, bu da reklam mesajlarının çocuklara değil ebeveynlere yönelik olması gerektiği anlamına gelir. Gerçek karar vericilerin belirlenmesi, herhangi bir tüketici araştırması çalışmasının önemli bir parçasıdır.

Satın alma kararı nasıl alınır?

Tüketicilerin satın alma kararı verirken takip ettikleri sebepler nelerdir? Bir pazarlamacı, bu nedenlerin çeşitli sosyal, kültürel ve ekonomik faktörlerden etkilenebileceğini hatırlamalıdır.

İnsanlar ne zaman satın alır?

Bazı ürünler talep edilir ve yalnızca yılın belirli dönemlerinde sunulur, çünkü talep sosyal veya kültürel faktörlerden kaynaklanabilir (örneğin mevsimlik tatilleri düşünün). Tüketicilerin yaşam tarzı, alışverişin yapıldığı günü veya haftayı da belirleyebilir.

İnsanlar nereden satın alıyor?

İnsanların satın alması için tercih edilen yerin belirlenmesi, tüketicilerin davranışlarını araştırmada bir başka önemli görevdir. Nereden satın alıyorlar? Süpermarketler? Köşe dükkanı mı? E-ticaret web siteleri gibi yeni, yaratıcı mekanlar kullanılabilir.

Pazarlama araştırması, psikoloji veya sosyoloji gibi diğer bilimlere de dayanır. Tüketicilerin ihtiyaç duyduğu ürünleri geliştirebilmek ve daha sonra bunları tüketicinin davranışına göre pazarlayabilmek, rekabet avantajlarının temelini oluşturur ve bir işletmenin alması gereken stratejik kararları şekillendirir.