Pakistan’dan Offshore BT Etkin Hizmetler

BT devrimi, Pakistan’ın kaderini hâlâ değiştirebilir, ancak görüşlerin yeniden ayarlanmasını gerektirecektir. Bu yeniden düzenleme, onun şu anda sahip olmadığı şeyle değil, sahip olduğu şeyle çalışmasını gerektirecektir!

Pakistan artan sayıda yazılım geliştiricisi üretememiştir, ancak diğer alanlarda, gelişmiş dünyanın her yerindeki müşterilere İnternet aracılığıyla hizmet sağlayabilecek makul sayıda kalifiye işçiye sahiptir. Bu hizmetler, veri girişinden tele-pazarlamaya, sigorta talep işlemlerine, bordro yönetimine, bilgisayar destekli tasarımdan finansal analiz ve tahminlere kadar uzanmaktadır.

Pakistans doktorları tıbbi veri analizi için kullanılabilir; avukatlar Web üzerinden yasal tavsiye verebilir; grafik tasarımcılar animasyon üretebilirler. Olasılıklar çoktur ve fırsatlar kazançlıdır. Bu fırsatların çoğu için İç Getiri Oranı (IRR) ve Net Bugünkü Değer (NPV) sayıları, yazılım ihracat işi için olanlara benzer.

Örnek olarak, bir sigorta talepleri işleme şirketinin işlevine bakın. New York’ta bir araba kazası olduğunu varsayalım. Davacı, olayı açıklayan ve ayrıntılarını sağlayan bir kağıt formu doldurur ve formu sigorta şirketinin New York’taki ofisine sunar. Şirket formu tarar ve Pakistan’ın Lahor kentindeki offshore şirkete gönderir. Bu form otomatik olarak bir talep inceleme görevlisinin bilgisayar terminaline yönlendirilecektir. Kontrol pilotu formu gözden geçirir ve (bazı basit iş kurallarını kullanarak) talebin geçerliliğini belirler ve kararını New York’taki sigorta şirketine gönderir. Sonuç: New York merkezli şirket, işlem maliyetinde yüzde 50 tasarruf sağlıyor!

Bu tür BT Destekli Hizmetler (ITES) müşterileri birden fazla fayda arıyor: bir yandan yaklaşık yüzde 50 oranında maliyet düşürme elde etmek istiyorlar, diğer yandan ise mevcut düzeydeki iyileştirme istiyorlar. onların hizmetleri. Kritik olmayan görevleri dış kaynak olarak kullanarak, tüm enerjilerini işlerinin çekirdeğini oluşturan süreçlere odaklamak isterler.

Kanada, dış kaynak hizmetlerini kullanan işletmelerin en yüksek yüzdesine sahip olduğu için, ITES işlerini almanın en kolay olduğu pazardır. Listede ikinci sırada Avustralya ve onu ABD izliyor. Enerji sektöründeki şirketlerin daha yüksek bir yüzdesi, bunu finans hizmetleri ve ardından teknoloji şirketleri tarafından dış kaynak olarak kullanmaktadır.

Dışarıdan hizmet alan şirketler, sağlayıcıların ilgilendiği iş sürecinde hizmet seviyesi garantileri, kanıtlanmış bir geçmiş performans ve uzmanlık arar. Birçok dış kaynak ilişkisi, müşteri şirketteki organizasyonel direnç, belirsiz performans ölçütleri veya müşterinin dış kaynaklı iş süreci üzerindeki kontrolünü kaybetmesi nedeniyle başarısız olur.

Pakistans ITES işletmelerinin sahip olduğu birincil avantaj, nispeten düşük işçilik maliyetidir. İkincil avantajları sıfır kurumlar vergisi ve düşük maliyetli altyapıdır. Pakistan ve ABD arasındaki saat dilimi farkı, belirli ITES işletmelerinde de bir avantaj olabilir.

Bir ITES girişimcisinin karşılaştığı temel zorluklar, sağlamaya çalıştığı hizmeti pazarlamak ve müşterinin verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamaktır. Diğer bir zorluk, yalnızca hizmet sağlayıcıların eğitimine net ve sürekli bir kurumsal odaklanma ile ulaşılabilecek hizmet kalitesinin sağlanmasıdır.

Pakistan merkezli ITES işletmeleri üç tür rakiple karşı karşıyadır. En önemli rekabet, temel olmayan görevleri kendileri gerçekleştiren potansiyel müşterilerden gelir. Bununla birlikte, müşteriler temel olmayan görevlere odaklanırlarsa, daha yüksek maliyetler ve daha düşük verimlilikten zarar görürler. Bu nedenle, daha düşük, sabit bir maliyetle yüksek kaliteli hizmet sunarak ikna edilebilirler.

İkinci tür rekabet, gelişmiş ülkelerdeki dış kaynak operatörlerinden gelir. Çok verimli işler yürütürler, ancak daha yüksek işçilik maliyetleri nedeniyle engellenirler. Son rekabet türü, Hindistan ve Filipinler gibi düşük işgücü maliyetli ülkelerde bulunan dış kaynak operatörlerinden geliyor. Pakistan merkezli ITES işletmelerinin kendilerine göre hiçbir avantajı yok, ancak talep arzı açıkça aştığı için şimdilik bu rekabeti görmezden gelebilirler.

Özetle, ITES, eğitimli insan kaynağının makul sayılarda mevcudiyeti nedeniyle Pakistan’ın karşı konulamaz değer önerisidir. Üstelik bu insan kaynağının boyutunu artırmak, yazılım geliştirme için gerekli olana kıyasla daha kolaydır.

ITES, ileriye dönük girişimciler için kazançlı bir fırsattır. Bir ITES sektörü seçerken, Pakistan ile hedef pazar arasındaki işgücü maliyeti farkının en büyük olduğu insan kaynağı yoğun iş süreçlerini aramalıdırlar. Mevcut güçlü yönlerini kullanmaya odaklanmalı ve ayrıca pazarlama amacıyla Pakistan kökenli gurbetçilerle temas kurmaya çalışmalıdırlar. Uzun vadeli başarı elde etmek için, uluslararası şirketlerle katma değerli ortaklıklar aramalı ve organizasyonel mükemmellik ve müşteri memnuniyetine odaklanmalıdırlar.

ABD ekonomisi bir bütün olarak bunalımda ve neredeyse tüm şirketler için daralan gelirlere neden oluyor. Karlılık hedeflerine ulaşmak için çoğu şirketin maliyetleri düşürmekten başka seçeneği yoktur. Pakistans şirketleri, BT destekli hizmetler ve yazılım geliştirme hizmetlerini cazip fiyatlarla sunarak bu durumdan faydalanabilirler. Bunlar Pakistans şirketleri için en iyi zamanlar olmalı.

ABD’deki ekonomik gerileme, Pakistan’ın ITES ve yazılım geliştirme şirketleri için bir fırsattır, aksilik değil!