Neden Daha Fazla Müşteri Kazanmak İçin Ücretsiz Olanakları Kullanmıyorsunuz?

Bir freebie’yi sevmiyor musun? Biliyorum.

Beklenmedik bir freebie aldığımda, son zamanlarda bir müşteri olarak iki durumdaydım. Bagel Bar’da her zamanki simit ve kahvemi sipariş ettikten sonra,
Tezgahın arkasındaki kız bana bedava bir şişe maden suyu ikram etti. Zaten bir bardak su isteyecektim, bu yüzden bu hoş bir sürpriz oldu.

Birkaç gün sonra, yerel süpermarketimdeki et tezgahından bir biftek alırken buldum. Tezgahın arkasındaki adamla, bu kadar para için çok fazla et olmadığı gerçeği hakkında sohbet ediyordum.

Belli ki sefil yüzüme – “Söyle bakalım efendim, neden bu diğer bifteği aynı fiyata almıyorsun?” Dediğinde ve üstüne bir tane daha tokat attı!

Peki buradaki müşteri hizmetleri dersi nedir? Ders şu ki, çoğu müşteri bir freebie’yi seviyor ve bir tedarikçiden bir tane alırlarsa bu, olumlu
ilişki.

Müşteriler olarak, bize bedava hediye veren insanlarla geri dönme ve onlarla iş yapma olasılığımız daha yüksektir ve diğer insanlara olumlu deneyimlerimizi anlatmamız daha olasıdır.

Bir keresinde insanlara ara sıra bedava yemek veren bir restoran sahibi hakkında bir hikaye makalesi okudum. Bir grup lokanta veya bir aile hesabı istediğinde, kendiliğinden bu vesileyle kendilerinin misafir olduklarını ve yemek için para ödemek zorunda kalmadıklarını açıkladı.

Bu insanların nasıl hissettiklerini hayal edebiliyor musunuz – ertesi gün arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına ne söylediklerini? Bu bedava yemek muhtemelen restoran sahibine yerel gazetedeki reklamlardan çok daha ucuza mal oldu ve ayrıca çok daha fazla yeni müşteri getirdi.

Karşılıklılık Yasası, “Birisine bir şey verirseniz veya onun için bir şey yaparsanız – size bir şey vermek için size geri ödeme yapmak isteyeceklerini belirtir.”

Neden müşterilerinize onları geri dönmeye teşvik edecek ve aynı zamanda olumlu deneyimlerini başkalarına anlatacak, beklenmedik bir freebie sunabileceğinizi düşünmüyorsunuz. Ve biz oradayken – neden aynı şeyi denemiyorsunuz?
personelinizin üyeleri. Kişisel ilişkileriniz bile – küçük, beklenmedik bir hediye ya da bir nezaket eylemi, herhangi bir ilişki için harikalar yaratabilir.

İnanın bana, bunu yapmaya başladığınızda çok daha memnun müşterileriniz, mutlu personeliniz ve minnettar arkadaşlarınız olacak.