Müşteri Bağlılığı İş Başarısının Anahtarı

Birçok iş insanıyla müşteri hizmetlerine nasıl yaklaştıkları hakkında konuşun ve çoğunluğu memnun müşteriler edinmeyi hedeflediklerini söyleyecektir. Hayır! Hepimizin aramamız gereken şey sadık müşterilere sahip olmaktır.

Araştırmalar, müşterilerin% 65’inin sadık olduğunu söylediğini göstermiştir. Bununla mutlu olabilirsin ama yapmamalısın! Memnun müşteriler hiçbir şeyden yoksundur, ne memnun ne de mutludur; Aradalar. Onlara kullanımınız varken size tahammül edecekler, ancak daha iyi bir anlaşma gelirse, çekilirler.

Öte yandan, sadık müşteriler arkadaşlarınızdır. Kalın ve ince olarak sizinle olacaklar; yeni ürününüzü ilk deneyenler onlar; size dürüst geribildirim vermeye hazırlar; işi düzenli olarak size yönlendirecekler. Senin istediğin bu! Ancak memnun bir müşteriyi sadık bir müşteriye nasıl dönüştürebilirsiniz?

Sizinle Nasıl İş Yapacaklarına Karar Verin

Günümüzde müşteriler işlerini nasıl yapmak istedikleri konusunda çok daha bilgili. Ürününüz veya hizmetiniz bir dizi farklı yolla sunulmak için ödünç veriyorsa, müşterinize bu seçeneği verin.

Yüz yüze konuşabilir misin? Telefon hizmetleri ne olacak? Hızlı notlar ve hatırlatıcılar için SMS metinlerinden faydalanabilir misiniz? Müşterilerin sizinle iletişime geçebileceği ve hatta on-line sipariş verebileceği bir web siteniz var mı? Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun çeşitli dağıtım kanalları sağlarsanız, o zaman sizinle kalmaları daha olasıdır.

İlişki Kurun

Sadakat ancak müşterinizle gerçek bir ilişkiniz varsa elde edilebilir. Uyum sağlamayı hedefleyin. Sizinle kimin ilgilendiğini ve ne aradıklarını anlayın. Onlarla düzenli iletişim halinde olun; mutlaka bir şey satmak zorunda değilsin. Her zaman adlarını, özellikle de yapabiliyorsanız adlarını kullanın.
Bütün bunlar uzun vadeli bir ilişki kurmaya yardımcı olacaktır. Buna sahip olduğunuzda, uzaklaşmaları daha az olasıdır.

Personel Bağlılığı Oluşturun

Personeliniz işletmeye sadık değilse nasıl sadık bir müşteri yetiştirebilirsiniz? İşi önemseyen ve işi korumak ve ileriye taşımak için her şeyi yapacak personeliniz olmalıdır. Müşteriler tanıdık yüzler görürlerse daha sadık olurlar. Personel devir hızı yüksek olan bir işletme, müşterileriyle ilişki kurmakta zorlanacaktır.

Çalışanlarınıza iyi davranın. Başarılarını ödüllendirin ve başarılarını takdir edin. Öğrendiklerini ve geliştiklerini hissetmeleri için düzenli eğitim seansları düzenleyin. Yerleşik bir eğitim programı, ürün bilgilerinin güncel olmasını da sağlayacaktır.

Şikayetleri Arayın

Bu kulağa garip geliyor ama ortalama bir müşteri şikayet etmeye teşvik edilmeli! Birçoğu kötü hizmet konusunda sessiz kalacak, ancak işlerini yapacak başka birini bulabilirlerse yapacaklar. Müşterilerin isterlerse şikayette bulunabilmeleri için net bir şikayet prosedürü oluşturun. Personele, müşteri sorunlarıyla etkili bir şekilde başa çıkmak için araçlar sağlayın. Çözümlendiklerinden emin olmak için tüm şikayetleri takip edin.

İlgilenin

Müşterilerinize onların görüşleriyle ilgilendiğinizi gösterin. Hizmetiniz hakkında ne düşündüklerini ve neleri farklı şekilde yapabileceğinizi öğrenmek için düzenli anketler yapın. Telefonla anket yapabilir ya da tüm müşterilerinize mail atacak kadar ileri gidebilirsiniz.

Müşterilerinizle iletişim kurma zahmetine girmek, onların geleneklerini istediğiniz mesajını pekiştirecektir. Ama bulduklarınıza göre harekete geçmeyi unutmayın!

İş Yapabilir Olun

Müşteriler, en zor talepleri bile karşılayan bir işletmeden daha iyi bir şey sevmezler. Can Do işletmelerinin her zaman sadık müşterileri olacaktır. Personelinizi, “Üzgünüm ama bu benim hatam değil, Şirket politikası” gibi kelimeleri kullanmaları için eğitin.

Çözümlerin her zaman arandığı ve sorunların zorluk olarak görüldüğü bir işletme olun.

Altın Müşterilere İyi Bakın

Eski 80/20, işletmeniz için geçerli olabilir, satışlarınızın veya kârlarınızın% 80’inin müşterilerinizin yalnızca% 20’sinden gelmesi muhtemeldir. İlk% 20’nizin kim olduğunu bulun ve onları ölesiye sevin! Neden kalan% 80’i sadık müşterilere dönüştürmeye odaklanmayasınız? % 20’si size güvendiklerini ve saygı duyduklarını şimdiden gösterdi. Bu müşterilerle biraz daha fazla çaba, maybes’e konsantre olmaktan daha fazla iş getirecektir. Elbette, maybları dönüştürmek için bir program çalıştırın, ancak dönüştürülenlere daha fazla çaba gösterin.

İşte orada var. Sadık müşterilerin nasıl oluşturulacağı ve elde tutulacağı hakkında bazı fikirler ve ipuçları. İşletmenize eleştirel bir göz atın ve satışları ve kârı artıracak bir sadakat oluşturma programı uygulayın.