Günümüzün işgücü gerçekten hareketlidir. Çoğumuz artık ofiste, evde ve yolda çalışıyoruz. Her yerden kritik müşteri bilgilerine talep üzerine erişim, sahip olunması gereken bir tesis haline geliyor.
Artık müşteriler, verilere İnternet veya bir el cihazı üzerinden erişen bir uzak masaüstü veya dizüstü bilgisayar kullanarak CRM erişimi talep ediyor. Tedarikçilerin etkileşim anında tüm bilgileri parmaklarının ucunda tutması beklenir. Bir çağrı merkezini aradıklarında bire bir görüşmede işlerine ve işlerine dair aynı içgörü beklenir.
Uzaktan erişim, şirketinizin uzaktaki çalışanlar için yinelenen girişleri, yönetim süresini, seyahat süresini ve maliyetlerini azaltmasına yardımcı olabilecek gerçekten yararlı bir araçtır. Ayrıca, müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize ve veri girişinin kalitesini ve kullanışlılığını iyileştirmenize de olanak tanır.
Personel teknolojiyi istiyor. Anketler, satış yönetimi ve saha temsilcilerinin, CRM sistemlerine PDA erişimi sağlamanın satış gücünün üretkenliğini artıracağını güçlü bir şekilde hissettiklerini göstermiştir. Satış temsilcilerinin yüzde seksen üçü, bir PDA satış çözümünün kendilerini sahada daha verimli hale getireceğini düşünüyordu ve% 90’ı, elde taşınabilir mobil erişimleri olsaydı CRM sistemlerini daha fazla kullanacaklarını söyledi. Satış yönetimi kabul etti:% 82’si satış temsilcilerinin PDA erişiminin CRM’nin saha kullanımını artıracağına inanıyor ve% 91’i PDA’lardaki mobil CRM yazılımının kuruluşları için önemli bir satış aracı olacağına inanıyor.
İki faktör, birçok şirketin iş işlevlerini iyileştirmek için mobil teknolojiyi benimsemesini engelledi. Birincisi, mobil teknolojileri uygulama konusunda şirketler sadece deneyimsizdir. İkincisi, doğru olmasa da şirketler, mobil çözümlerle ilgili maliyetin, elde edilen faydalardan daha büyük olduğunu düşünüyor çünkü rekabet yeteneğini artırmak için mobil verileri nasıl uygulayacaklarını hemen belirleyemiyorlar. Bir mobil veri dağıtım çözümü uygun maliyetli olmalı ve kuruluşların mobil teknolojileri denemelerine ve teknolojiden nasıl rekabet avantajı kazanacaklarına dair içgörü kazanmalarına izin vermelidir.
Aşağıdakilere sahip olmalıdır:
* Bir mobil ağ tarafından kapsanan herhangi bir uzak konumdan bilgilere erişim.
* Düşük başlangıç maliyetleri, deneyler yoluyla mobil stratejilerin geliştirilmesine olanak tanır.
* Verilerin yönetimini kolaylaştıran basitleştirilmiş kullanıcı arayüzü.
* Hızlı arama ve bulma.
Başarı şu şekilde ölçülebilir:
* Müşteriye doğru bilgi sağlamada iyileştirilmiş döngü süreleri.
* Alıcılar için verimlilik artışı ve satış personeli onları temel hesap ilişkilerini geliştirmeye odaklanma konusunda özgür bırakır
* Verilere uzaktan erişim yoluyla pazarlığa girdiklerinde bilgi sahibi olan satış personeli ve alıcılar
* Yönetimin tedarikçilerle, müşterilerle, ortaklarla veya hissedarlarla etkileşimde bulundukları her yerde bilgilerle güncel olmasını sağlamak.
* Mevcut iş süreçlerini iyileştirmenin yollarını tanımlamak ve iş ortamını yeniden şekillendirecek yeni kablosuz teknolojilere hazırlanmak için mobil stratejilerle deneyler.
Geniş bant ve 3G teknolojisi sayesinde bu artık sadece büyük şirketlerin korunması değil. Artık KOBİ’ler, CRM sistemlerine uzaktan erişmek için web’i ve PDA’ları da kullanarak aşağıdaki gibi faydalar sağlayabilir:
* Önemli hesap iletişim ve geçmiş bilgilerine erişim
* Hesap bilgilerini güncelleme
* Daha güçlü satış ilişkileri geliştirmek
* Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi
* Etkinliklerin ve randevuların planlanması
GIPHY App Key not set. Please check settings