Katalog Satıcıları için İşletme Temelleri

Katalog perakende kendine ait bir dünyadır. Diğer perakendecilerin uğraşmak zorunda olmadığı birçok husus, bir katalog perakendecisi için son derece önemlidir. Birkaçını belirtmek gerekirse, maksimum verimlilik için sipariş süreci, depolama ve nakliye kolaylaştırılmalıdır. Birinci sınıf bir envanter kontrolü ve teslim alma departmanını sürdürmek de iş başarısı için çok önemlidir. Her şeyden önce, bir katalog perakendecisinin kaliteli bir iş telefonu sistemine sahip olması gerekir.

Müşterilerin çoğunluğunun size telefonla ulaşacağı gerçeği göz önüne alındığında, sadece yoğun zamanlarda çağrı hacmini idare edebilmekle kalmayıp, aynı zamanda müşterilerinize hizmet temsilcilerinize işlerini iyi yapmaları için ihtiyaç duydukları özellikleri sağlamak da büyük önem taşımaktadır. İş telefonu sistemleri yalnızca müşterilerinizi sizinle iletişim kurmaya değil, aynı zamanda şirketinizin idari tarafı için yönlendirme esnekliği, sesli posta ve yönlendirme seçenekleri sunabilmelidir. Genellikle, katalog perakendecileri için fark yaratan, sattıkları ürünler değil, bu ürünlerin arkasındaki hizmettir. Satın almak isteyen kişilerin, basit bir resmin ve kısa açıklamanın cevaplamayacağı bir ürünle ilgili soruları olacaktır. Çoğu şirketin sipariş alan servis temsilcileri ve envanteri bilen ürün uzmanları vardır.

Ürün uzmanlarının, departmanlar arası aramaları doğru ve kolay bir şekilde almalarını ve aktarmalarını sağlayacak bir telefon sistemine erişimleri esastır. Satış temsilcilerinin ilk temasından sonra, bekleyen müşterilerin en yaygın transferi ürün uzmanlarına ve umarım satış temsilcilerine geri dönecektir. Bu aktarım sırasında yanlışlıkla düşürülen bir müşteri, büyük olasılıkla geri aramayacaktır. Buna ek olarak, sabırları için teşekkür eden otomatik bir mesaj olmadan uzun süre bekletilen müşteriler, uygun iş telefonu sistemi tarafından azaltılabilecek gelir kaybının birincil bir örneğidir. Sonuç olarak, iyi düşünülmüş bir iş telefonu sistemi her şirket için ayrılmaz bir gerekliliktir, ancak katalog satıcıları için özellikle önemlidir.