İşletmenizin Maliyeti Nedir?

Ne kadar edepsizliğin kar hanenizi etkileyebileceğini hiç düşündünüz mü? Siz veya sizi temsil eden kişiler uygun davranışlardan yoksun olduğunuzda şirketinizin maliyeti nedir? Hizmetinizi veya ürününüzü satın almaya gelen kişi yerine birbirleriyle sohbet etmeyi tercih eden çalışanlar tarafından kaç müşterinin kapatıldığını biliyor musunuz? Telefonunuza cevap veren kişi izin almadan onları beklemeye aldığı için kapanıp başka birini arayanların sayısını sayabilir misiniz? Onu ofisinizde karşılayan çalışan, sahilde bir gün giyinmiş gibi göründüğünde, müşteri profesyonelliğinizi nasıl değerlendiriyor? Çalışanlarınız, istenmedikçe müşteriyi adıyla çağırmanın daha saldırgan ve dostça olduğunu anlıyor mu? Çalışanlarınız birbirlerine nezaket ve saygılı davranıyor mu? Birbirlerinin odacıklarının görünmez duvarlarını onurlandırıyorlar mı? Takım olarak çalışıyorlar ve birbirlerine yardım ediyorlar mı yoksa Survivor’da oyuncular gibi mi hareket ediyorlar?

Pek çok insanın iyi olmak için vakti olmadığını iddia ettiği günümüzün hızlı tempolu iş dünyasında, işinizi büyütmenize, karınızı artırmanıza ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olabilecek ayrıntıları gözden kaçırmak kolaydır.

Kendi iş görgü kuralları uzmanlığınızı test etmek için bu hızlı doğru / yanlış testini yapmayı deneyin. Ardından çalışanlarınız tarafından çalıştırın.

1. İş görgü kuralları rütbe ve hiyerarşiye dayanır. Doğru yanlış
2. Kartvizitinizdeki bilgiler yanlışsa, üzerine bir çizgi çekin ve karta doğru bilgileri yazın. Doğru yanlış
3. İş rahatlığı, iş profesyonellerinden bir kademe giyinmek anlamına gelir. Doğru yanlış
4. Günümüzün rahat iş ortamında, ilk adlarını kullanmadan önce müşterilerinizden izin istemenize gerek yoktur. Doğru yanlış
5. Arayanlar, bir kişi için beklemek kadar bilgi beklemekten çekinmezler. Doğru yanlış
6. İstediğiniz gibi gülümsemeniz veya müşterilerinizle göz teması kurmanız gerekmez. Doğru yanlış
7. El yazısı notların iş dünyasında yeri yoktur. Doğru yanlış
8. Bir erkek, elini uzatmadan önce bir kadının elini işine koymasını beklemelidir. Doğru yanlış
9. Bir e-posta mesajı oluştururken, en son “Kime” satırını tamamlayın. Doğru yanlış
10. Ofis çevresinde küçük sohbetler zaman kaybıdır. Doğru yanlış
11. İnsanlar telefonda yemek yediğinizi, içtiğinizi ve çiğnediğinizi duyabilir. Doğru yanlış
12. Bir müşteriyle birlikteyken cep telefonunuza bir çağrı gelirse, kimin aradığına bakın, ancak cevap vermeyin. Doğru yanlış

Yanıtlar:

1. Doğru. İş hayatında, yaşına veya cinsiyetine bakılmaksızın her zaman en üst veya en üst sıradaki kişiye ertelersiniz.
2. Yanlış. Güncelliğini yitirmiş veya üzeri çarpılmış bilgiler içeren kartvizitleri dağıtmak profesyonelce değildir. Yeni kartları hemen yazdırın.
3. Doğru. İş amaçlı gündelik kıyafetler, en sevdiğiniz eski kıyafetlerinizi ofise giymek için bir bahane değildir. Hala iş ve herkesin profesyonel görünmesi gerekiyor.
4. Yanlış. İş dünyamız daha gayri resmi hale geldiğinden, müşterileri adlarıyla arayabileceğinizi varsaymayın. Sizden aksini yapmanızı isteyene kadar unvanlarını ve soyadlarını kullanın.
5. Doğru. Müşteriler, onlar adına çalışarak bilgi ararken memnuniyetle bekleyeceklerdir. Ancak, telefona gelmeniz için otuz saniyeden fazla beklemek zorunda kalırlarsa, onlara ne kadar değer verdiğinizi veya işlerini istediğinizi merak etmeye başlarlar.
6. Yanlış. Bu, yalnızca iş dışı bırakma satışı planlıyorsanız geçerlidir. Her müşteri gerçek bir gülümsemeyi ve göz temasını hak eder.
7. Yanlış. El yazısıyla yazılmış notların nesli neredeyse daktilo kadar tükendi. Kendi elinize yazılmış kısa bir notu her gönderdiğinizde rakiplerinizden sıyrılacaksınız.
8. Yanlış. Her kadın, iş dünyasında biriyle tanışır tanışmaz el sıkışmaya hazırlıklı olmalıdır. Bir erkeğin veya kadının tereddüt etmesi, güven eksikliğinin göstergesi olabilir.
9. Doğru. Ek eklemeden, dil bilgisi ve noktalama işaretlerini kontrol etmeden ve konu satırı olmadan e-posta gönderebilirsiniz; ancak adres olmadan e-posta gönderemezsiniz. Mesajınızı dikkatlice kontrol edene ve “Kime” satırını tamamlamadan önce tüm ekleri ekleyene kadar beklerseniz, asla utanmazsınız veya hatalarınız için özür dilemek zorunda kalmazsınız.
10. Yanlış. Doğru zamanda, doğru yerde ve doğru konuda yapılan küçük sohbetler, iş arkadaşları arasında ilişki kurmanın harika bir yoludur.
11. Doğru. Telefon üzerinden ağız sesleri daha da yüksek. Müşterilerinizin sizi o patates cipsi yerken görememesi, sıranın diğer ucunda yerken sizi duyamayacakları anlamına gelmez.
12. Yanlış. Kimin aradığını görmek için telefonunuzu çıkarmak ve bir müşterinin önünde arama yapmak kadar kabalıktır. Telefonunuzu kapatın ve mesajlarınızı daha sonra özel olarak kontrol edin.

Bu sorulardan herhangi biriyle sorun yaşarsanız, çalışanlarınız da olacaktır. Çalışanlarınızın iş ortamlarında rahat olmalarını, sizi iyi temsil etmelerini ve işinizi kurmaya yardımcı olmalarını istiyorsanız onlara ihtiyaç duydukları bilgileri verin. Son zamanlarda temel iş görgü kuralları becerileri eğitimi almadıysanız, şimdi yapın. Kaba davranışların işinize mal olmasına izin vermeyin.

Çalışanlarınızın müşterileri telefonla nasıl idare edeceklerini bildiklerinden, müşterilerin ihtiyaçlarına dikkat etmenin ve uyanık olmanın önemini anladıklarından, diğer insanların zamanına değer verdiklerinden ve zor insanlarla ve durumlarla zarafetle başa çıkabileceklerinden emin olun.

Hiç kimse terbiyeli doğmaz. İnsanlara öğretilmeli ve zaman zaman zaten bildiklerinin kendilerine hatırlatılması gerekiyor.

(c) 2006, Lydia Ramsey. Tüm hakları Saklıdır. Makale ve by-line olduğu sürece verilen yeniden basım hakları, tüm bağlantılar canlı olarak yayınlanır.