İmparator olarak Müşteri

Japonya’dan oshibori geleneği geliyor. Oshibori, otantik bir Japon restoranında yemek yedikten sonra veya uluslararası bir uçuşun sonunda aldığınız rulo haline getirilmiş sıcak havlu için Japonca bir kelimedir. Uzun bir uçuştan sonra hiç sıcak bir havlu deneyimi yaşamadıysanız, koltuğunuzun rahatlığında, tüm giysileriniz üzerinizde serinletici bir duş alabileceğiniz kadar yakındır. İşinizi büyütmekle ne alakası var? Olağanüstü.

Belirtildiği gibi, bir Japon restoranında veya uçuşta sıcak bir havlu bekleyebilirsiniz, ancak diş hekimi, dişlerinizden son plağı kesmek için ağzınızı doğal olmayan şekillere uzattıktan hemen sonra dişçi koltuğuna ne dersiniz? Limon ışığıyla güzel ve sıcak – bu olağanüstü olurdu, değil mi? Bu, dişçiye gittiğinizde arkadaşlarınıza söylediklerinizi nasıl değiştirebilir? Basit şey. Sadece birkaç sente mal oluyor. Ancak bir dizi yönlendirmeye yol açabilir. Siz onlara sıcak bir havlu verseniz müşterileriniz arkadaşlarına ne derdi?

White Towel Services’tan Jason Stark’a göre, müşterilerinin çoğu diş hekimi. Boşluğunuzu doldurmanın bir meta olduğunu anlayan diş hekimleri – bin diş hekiminden herhangi biri bunu yapabilir. Ancak ofisinde olağanüstü bir deneyime sahip olmak hiç kimsenin rekabet edemeyeceği bir şey.

Peki müşterileriniz işletmeniz hakkında ne hatırlıyor? Arkadaşlarına anlatacak kadar olağanüstü bir şey yaşıyorlar mı? Bazı işletmeler için bu onların konsepti olabilir. Örneğin, Entrees Made Easy, müşterilerine harika lezzetli ev yapımı yemekler hazırlamalarını kolaylaştıran ve hızlandıran çeşitli öğünler için malzemeler ve tarifler sağlar. Konsept yeni, yenilikçi ve günümüzün telaşlı dünyasında ihtiyaç duyulan bir kavramdır. Bunu deneyenler arkadaşlarına söylemek için sabırsızlanıyor.

Neyse ki, yenilikçi bir yeni konsept dikkat çekici olmanın tek yolu değil. Üzücü gerçek şu ki, iyi hizmet çok nadirdir ve bunu sağlayan her şirket dikkate değerdir. Daha dün John DiJulius’un Cameron Mitchell Restoranları (7 eyalette 27 restoran) hakkında yazdığı bir köşede okudum. Okuduklarım yiyecekleri veya konseptleri hakkında değildi (gerçi daha fazla araştırmayla her ikisinin de harika olduğunu öğrendim). Okuduğum şey müşteri hizmetleriydi. Müşterinin gerçekten de imparator olduğunu ve imparatorun “hayır” demekten hoşlanmadığını anlamış görünüyorlar. Vaatleri: “Cevap evet … şimdi soru ne?” Büyümeleri göz önüne alındığında, müşterilerinin bu tür bir hizmeti hatırladığını ve bunu arkadaşlarına söyleyecek kadar dikkat çekici bulduğunu düşünüyorum.

Hala işinizle ilgili dikkat çekici olanı mı merak ediyorsunuz? İşte bir öneri: müşterilerinize sorun. Onlara sizi bir arkadaşa tavsiye edip etmeyeceklerini ve öyleyse nedenini sorun. O halde dikkatlice dinleyin.

Nasıl anlarsan çabucak yap. Dikkat çekici olmak sadece iyi bir fikir değildir – herhangi bir işletmenin hem hayatta kalması hem de büyümesi için kesinlikle gereklidir.