Çalışanlarınızdan biri olan Bay Smith hakkında bir müşterinin şikayette bulunduğu dikkatinizi çekti. İçgüdüleriniz size müşterinin biraz aşırı tepki vermiş olabileceğini söylese de, Bay Smith ile bir görüşmeyi garanti etmek için yeterli bilgi var. Geçmiş deneyimlerden onun eleştiriye karşı biraz hassas olduğunu biliyorsunuz, ancak birkaç meşru endişeniz var. Bay Smith’ten olumsuz bir yanıt almanıza gerek kalmadan ihtiyacınız olan bilgiyi nasıl elde edebilirsiniz?
Bir proje için programın gerisinde ve bütçesini aşan bir satıcıyla görüşüyorsunuz. İşi tehlikeye atmak istemiyorsun ve bu şirketle bir köprü yakmak istemiyorsun. Ancak, işlerin gidişatından hiç memnun değilsiniz ve Operasyon Başkan Yardımcınıza bazı yanıtlar vermeniz gerekiyor. En iyi yaklaşımınız nedir?
Bir şirketin veya kuruluşun sorunsuz çalışmasını sağlamak için dahil olan her kişi arasında işbirliği gerekir. Bu küçük bir görev değildir ve bu süreçte muhtemelen süregelen kişilerarası zorluklar olacaktır. Bir müşterinin ihtiyacını karşılamanıza, bir çalışanın sorununu çözmenize veya bir satıcıyla bir endişenizi etkili bir şekilde çözmenize yardımcı olacak bilgiye ihtiyacınız olsun, doğru soruları doğru şekilde ve doğru zamanda sormak büyük fark yaratabilir.
İyi sorular, dahil olan herkesin bir kazan-kazan sonucuna doğru çalışmasına yardımcı olur. Küçültmek veya eleştirmek için değil, bilgiyi açıklığa kavuşturmak için kullanılmalıdır. St. Francis, Anlaşılmaktan çok anlamaya çalışın dedi. Önce doğru bilgiyi toplamadan anlamak zordur.
Doğru soruları doğru şekilde sormak için birkaç temel kuralı ve stratejiyi göz önünde bulundurmanız gerekir:
Dinle! Birisi anlaşıldığını hissettiğinde, başkalarının fikirlerini, fikirlerini ve sorularını daha iyi anlar. Birine kesintisiz olarak kendini ifade etme fırsatı vermek, söyleyeceklerine ilgi duymasını ve bir kişi olarak ona saygı duymasını sağlar. Aynı derecede önemli olarak, yapıcı bir diyaloğu başka türlü engelleyebilecek duyguları salıvererek, göğüslerinden çıkarmalarına izin verir.
Duygularını kontrol et. Kızgınsanız veya kontrolden çıkarsanız, saygınızı ve güvenilirliğinizi kaybedersiniz. Hayal kırıklığınız öfkeye dönüştüyse, duygusal yürüyen merdivenden inene kadar soru sormaktan kaçınmak en iyisi olabilir. Thomas Jefferson’un söylediği gibi, Eğer kızgınsan, cevap vermeden önce ona kadar say. Eğer gerçekten kızgınsan, 100’e kadar say.
Olumlu bir şeyle başlayın. Belirli bir konuda birisiyle ne kadar aynı fikirde olmasanız da, o kişi veya çabaları hakkında paylaşmak için olumlu bir şeyler bulmaya çalışın. Sorunuzu sormadan önce minnettarlığınızı veya içten bir iltifatınızı ifade etmek, genellikle dinleyicinin ne söylemeniz gerektiğini duymasını sağlar. Onlara düşman olmadığınızı ve tarafsız düşünme yeteneğiniz olduğunu gösterecektir. Örneğin, bu projeye harcadığınız zaman ve çabayı gerçekten takdir ediyorum. Teşekkür ederim. Senin için sorum şu:
Anlaşma üzerine inşa edin. Sorunuz muhtemelen bir anlaşmazlığı veya alternatif bir bakış açısını yansıtıyorsa, önce üzerinde anlaşabileceğiniz bir şey bulmaya çalışın ve sorunuzu onunla önsöz edin. Örneğin, bu konuyu yöneten bir politikaya ihtiyacımız olduğu konusunda size katılıyorum. Politikaya ilişkin tavsiyenizle ilgili sorum şu: Bir konuyla ilgili bu Anlaşmanın, ne kadar küçük olursa olsun, sizi daha az muhalif bir role sokacağı.
Neden sorularından kaçının. Neden kelimesi suçlayıcı olarak karşımıza çıkabilir ve hayal kırıklığı ya da onaylanmamayı ifade eder. Bu küçük kelime, savunma tepkisini tetikleme gücüne sahiptir. Sorunuzu neden yerine ne veya nasıl kullanarak yeniden ifade edip edemeyeceğinize bakın ve kişisel zamirini ortadan kaldırın. Örneğin, sormak yerine, Neden bize danışmadan önce karar verdiniz? Bize danışmadan önce karar vermeyi ne gerekli kıldı? İfadedeki bu basit değişiklik, konunun kişisel hale gelmesini önleyebilir ve gerçeklere odaklanmanızı sağlar.
Sabunluktan uzak dur. İnsanlar bazen bir soru sorma fırsatını cevabın ne olması gerektiğini düşündüklerini ifade etmek için bir platform olarak kullanırlar. Anlayışınızı artırmak için içtenlikle bilgi arıyorsanız, sorunuzu uygun şekilde yapılandırın, böylece tartışma ilerleyebilir.
Kişisel saldırılardan ve alaycı davranışlardan kaçının. Kişisel rahatsızlıklar veya alay içeren sorular, önemli bir sorunun değerini büyük ölçüde azaltır ve kişisel bütünlük ve özdenetim eksikliğini yansıtıyor olabilir. Kişiye değil gerçeklere odaklanarak duygularınızı harekete geçirmenin cazibesine karşı savaşın.
Sor Katılıyor musun? Diyalog istemenin etkili bir yolu, konuyu anladığınızı ve en iyi olduğuna inandığınız kararı belirtmek ve ardından basitçe sormaktır: Katılıyor musunuz? Örneğin, geçen yıl onlarla yaşadığımız zorluklar göz önüne alındığında, bu projede ABC Mühendislik’i kullanmamızın mantıklı olmayacağına inanıyorum. Katılıyor musun? Görüşlerinizi bu tehdit edici olmayan bir şekilde paylaşmak, yanıtlayana ya görüşünüzü görme ve sizinle aynı fikirde olma ya da aynı fikirde olmama ve sorunu anlamanıza katkıda bulunacak bilgiler sunma fırsatı verir.
Açık uçlu sorular sorun. Açık uçlu bir soru, evet veya hayır yanıtından daha fazlasını davet eder. Daha fazla diyaloğa ve daha iyi anlama olanağına kapı açar. Sormak yerine, yeni bilgisayar ağı önerisini destekliyor musunuz? Talep edebilirsiniz, Lütfen bana yeni bilgisayar ağı önerisi hakkında ne düşündüğünüzü söyleyin. Açık uçlu soru muhtemelen size kişinin konuyla ilgili nerede durduğunu ve ayrıca neden sahip oldukları pozisyonu aldığını söyleyecektir.
Doğru şekilde ve doğru zamanda sorulan iyi yapılandırılmış sorular, verimli diyalog olasılığını artırır. Ve unutmayın, ister soru soruyor olun, ister bir fikrinizi ifade ediyor olun, insanlara nezaket ve saygı ile davranırsanız, sorunun başarılı bir şekilde çözülmesi için çalışırken sizinle işbirliği yapmak için çoğu geriye doğru eğilecektir.
GIPHY App Key not set. Please check settings