EBay’de Müşteri Hizmetleri Stratejileri

Telif hakkı Michael Hehn, Online-Profit-4-You

EBay’de müşteri hizmetleri önemlidir. Alıcılar, satıcılardan memnuniyetlerini derecelendirir ve puanınız, potansiyel müşterilerin sizden satın almaya istekli olup olmadığı konusunda bir fark yaratabilir.

EBay’deki müşteri hizmetleri stratejileri, doğru bir ürün açıklaması sağlayarak başlar. Net resimler göstermek ve herhangi bir kusuru tanımlamak, alıcıya ne bekleyeceğini gösterir. Alıcının bir ürünü beklediğinden daha iyi bir şekilde teslim alması, müşterinizi aşırı satıp hayal kırıklığına uğratmanızdan çok daha iyidir.

EBay’deki müşteri hizmetleri stratejileri, kazanan teklifin onayını ve hızlı gönderim bilgilerini içerir. Alıcının teklifini aldığınızı bilmesini sağlamak için otomatik bir yanıt kullanın. Hızlı bir şekilde onay ödemesi. Hemen gönderin ve ürün sevk edildiğinde müşteriyi bilgilendirin. Müşteri hizmetleri stratejileri, mümkün olduğunda ürüne bir izleme bağlantısı sağlamayı içerir.

Bazı eBay satıcıları, müşteri hizmetleri stratejisi olarak ücretsiz gönderim sunar. Gönderim için ücret alırsanız, nakliye ücretlerinin çok üzerinde ücret almayın. Müşteriler posta ücretini fark ederler ve nakliye ve elleçlemenin birkaç doların üzerinde olması durumunda muhtemelen şikayet edeceklerdir. Malzemelerin maliyetini anlıyorlar, ancak ürünü paketlemek için zamanınızı ödemek istemiyorlar.

EBay’deki müşteri hizmetleri kategorileri bir iade politikası içerir. Bir müşteri istediğinde iade kabul etmeye değer. Muhtemelen ürünü yeniden satabilirsiniz ve iyi bir puan almak maliyete ve zahmete değer.

EBay’deki müşteri hizmetleri stratejileri, geleneksel çevrimiçi mağazalardan farklı değildir. Ürünün söylediğiniz kadar iyi olduğundan emin olun, nakliye ve elleçlemeyi şişirmeyin, hızlı bir şekilde gönderin ve liberal bir iade politikasına sahip olun. Yüksek müşteri hizmetleri puanları elde etmenin yolu budur.