eBay ve Müşteri Hizmetleri

Bir eBay işi yürütüyorsanız, çevrimiçi müzayedeler için bile mükemmel müşteri hizmetlerine olan ihtiyacın hala var olduğunu fark etmeyebilirsiniz. Bir alıcı sizden kaliteli müşteri hizmeti aldığında, potansiyel olarak iki şeyden birini veya her ikisini birden yapacaktır. Size harika geri bildirimler verecekler ve gelecekte açık artırmalarınızdan daha fazlasını arayabilirler. EBay’den para kazanmayı umuyorsanız, bunu bir “açık artırma” olarak düşünmeyi bırakıp onu bir “iş” gibi yürütmeye başlamalısınız.

Bir tuğla ve harç işiniz varsa, müşterileriniz tezgahınızın başında durup siparişlerini çalmayı bitirmenizi beklerken onlara nasıl davranırdınız? Elbette yardımcı olur ve saygılı olursunuz! Müşterilerin gelecekte işyerinize geri dönmesini garanti etmek için elinizden gelen her şeyi yaparsınız. Sizinle olan satın alma deneyimlerinin hem tatmin edici hem de eğlenceli olduğundan emin olmak için geriye doğru eğilirsiniz. Neden eBay müzayedelerinizden birinin kapanışında daha azını yapasınız?

İlk olarak, müzayedelerinizin kapanışında hızlı hareket edin. Kazananla iletişime geçin ve onları tebrik edin. Kazandıkları öğeyi ve ürünün nasıl sevk edileceğini açıklayın – bu bilgi zaten açık artırmanın açıklamasının bir parçası olsa bile. Onlara kazanan teklif tutarlarını hatırlatın ve onlara ödeme seçenekleri ve talimatlar verin. Ürünün ne zaman gönderileceğini onlara bildirin.

Müzayedenize katıldıkları için onlara teşekkür ederek e-postanızı kapatın. Hatta bu fırsatı onlara sahip olduğunuz diğer açık artırmalardan bahsetmek için bile değerlendirebilirsiniz. Kazananla bu teması, o hayali tuğla ve harç mağazasında tezgahınızın başında duran bir müşteri ile yaptığınız bir konuşma olarak düşünün.

Ödeme ve gönderim ayrıntılarıyla ilgilenildikten sonra, alıcınızla tekrar iletişime geçin. Ürünün ne zaman sevk edildiğini (tam tarih ve saat) ve son olarak ne zaman ulaşmasının beklendiğini onlara bildirin. Bu iletişim sırasında, herhangi bir sorun veya soruları olursa eBay sitesi aracılığıyla sizinle iletişime geçmeleri gerektiğini bildirin. Gelecekte sizinle iletişime geçerlerse, derhal yanıt verdiğinizden ve geri ödeme yapmak anlamına gelse bile satın alımlarından onları mutlu etmek için elinizden geleni yaptığınızdan emin olun.

Evet. Öğenin ne olduğuna bağlı olarak geri ödeme yapmaya açık olmalısınız. Ayrıca, derhal geri ödeme yapmalısınız. Elbette, geri ödeme yapılmadan önce alıcının ürünü masrafları size ait olmak üzere size iade etmesini beklemek mantıklıdır – ancak ürünü aldıktan sonra derhal geri ödeme yapın. Bu sadece iyi bir iş!