Bir arkadaşın tavsiyesinden daha güçlü bir şey var mı? Para, bir arkadaşın, hatta bir tanıdığın emrettiği güvenilirliği satın alamaz. Yukarıdaki öneri aslında mutlu bir Sport Clips müşterisinden arkadaşına 3 $ ‘lık bir kuponla birlikte e-postayla gönderildi. Bu, Joan & Chuck Matheny’nin müşterileri tarafından gönderilen birçok tavsiyeden sadece biri.
Mathenys’in iki Sport Clips franchise’ı var. Sport Clips, erkeklerin ve erkeklerin saçlarını kestirirken kendilerini rahat hissettikleri bir atmosfere sahiptir. Her sandalyenin bir spor etkinliğine göre ayarlanmış bir televizyonu vardır, baştan sona bir spor teması vardır ve en önemli hizmeti MVP’dir. MVP’de şampuan, boyun masajı ve sıcak havlu var – dostum denemelisin!
Eylül 2005’te Chuck, pahalı reklamlar satın almak zorunda kalmadan müşterileriyle iletişim kurmanın bir yolunu arıyordu. Ayrıca, 1. Kez müşteriyi elde tutma oranını artırmak istiyordu. Yardımcı olup olmayacağını görmek için PromoterZ’i lokasyonlarından birinde denemeye karar verdi. Sonuçlardan o kadar memnun ki, ikinci mağazası da sistemi kullanıyor. Mathenys deneyiminin ayrıntılarını buradan okuyabilirsiniz.
Açıkça önyargılıyım, bence PromoterZ tavsiye oluşturmanın basit ve ucuz bir yolu ve umarım her işletme sahibi kaydolur. Bunu söyledikten sonra, müşterilerinizi arkadaşlarına işinizden bahsetmeye teşvik etmenin tek yolu kesinlikle bu değildir. Dünyaca ünlü hafif ve dayanıklı katlanır masaların üreticisi Mity Lite, satışlarının% 40’ını satış temsilcilerine her zaman sorduğu gerçeğine borçludur, ürünlerimizin kalitesini takdir edecek başka kimi tanıyorsunuz?
Satışlarının büyük bir bölümünü yönlendirmelere bağlayan bir başka şirket de Bike Friday. CMO’dan (http://www.cmomagazine.com/read/100105/power_one.html) tavsiye programlarının açıklaması:
Şirket ayrıca bir tavsiye ödül programı kullanıyor. Müşteriler, kendi adlarının ve onlara bisikletlerini satan Bike Friday uzmanının adıyla birlikte 12 adet ön ödemeli posta kartı alırlar. Bir müşteri bisikletinin ilgisini çeken biriyle karşılaştığında, bir kart doldurur ve postaya bırakır. Cuma günü bisikletle iletişime geçin. Ayrıca, bu etkileşimi veritabanında yakalar, böylece bir tavsiye yapan sürücüler, potansiyel müşterileri bir bisiklet satın alırsa bir bonus alırlar. Müşteriler 50 $ ‘lık bir çek veya gelecekteki ürünler için 75 $’ lık kredi seçebilirler. Gün, geçen yıl 2.000 dolarlık bir bisiklet satın almaya yetecek kadar tavsiye kredisi biriktirdi.
Tavsiye programı, şirketin 10.000 müşterisinin üçte birinden fazlasını edinmesine yardımcı oldu; satışları artırmaya da yardımcı olur. Son üç buçuk yılda, program 1,3 milyon dolarlık satış üretti. 2004’te satışlarının yüzde 29’u yönlendirmelerden geldi.
Müşteri yönlendirmeleri işe yarıyor ve reklam kaosu artmaya devam ettikçe, gittikçe daha güçlü hale gelecekler. Henüz yapmıyorsanız, müşterilerinizin arkadaşlarına işinizden bahsetmesini nasıl kolaylaştırabileceğinizi düşünmek için biraz zaman ayırın. Çabaya değecek.
GIPHY App Key not set. Please check settings